贏在細(xì)節(jié)——大客戶營(yíng)銷技能提升特訓(xùn)

課程背景：

在商業(yè)領(lǐng)域中，隨著企業(yè)銷售規(guī)模的逐步擴(kuò)大，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)必然的現(xiàn)象——一小部分客戶在你的銷售業(yè)績(jī)中占有非常大的份額，這部分客戶對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，在營(yíng)銷中的一條通行法則是“二八定律”即：20%的大客戶能創(chuàng)造出80%的利潤(rùn)。“二八定律”不斷被驗(yàn)證，大客戶這塊“肥肉”如何能真正拿下呢？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，面對(duì)強(qiáng)有力的對(duì)手，不僅是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，更是考驗(yàn)銷售人員素養(yǎng)、技能、心態(tài)及智慧的綜合比拼。那么如何針對(duì)這些客戶特別是這種類型的潛在客戶開(kāi)展銷售工作是一件十分重要的工作。

大客戶的定位、開(kāi)發(fā)和維護(hù)是銷售管理者不能忽視的一個(gè)重要問(wèn)題，開(kāi)發(fā)大客戶是營(yíng)銷規(guī)劃中一個(gè)非常重要的組成部分。因此，如何建立與大客戶之間的合作？分析大客戶開(kāi)發(fā)成功率、大客戶的人員決策流程、大客戶的流程控制等，幫助企業(yè)管理者和學(xué)員更清晰的、系統(tǒng)的梳理大客戶的思維和行為，從而幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中贏得更多的大客戶訂單。

◆ 如何找到大客戶?

◆ 為什么獲取到了大客戶的相關(guān)信息卻連交談機(jī)會(huì)都沒(méi)有，怎么辦？

◆ 為什么大客戶總是那么難約？

◆ 好不容易與大客戶見(jiàn)面了，為什么對(duì)我們產(chǎn)品（方案）不感興趣？

◆ 大客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，怎樣才能建立良好的客戶關(guān)系、抓住他們的心？

◆ 客情做了很多而客戶與我們總是忽遠(yuǎn)忽近的，怎么辦？

◆ 花了很長(zhǎng)時(shí)間與精力跟進(jìn)的一個(gè)大客戶最終選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，問(wèn)題在哪？

◆ 為什么有些銷售人員經(jīng)常會(huì)把一些大客戶做成了小客戶？

◆ 怎樣才能更好的提升大客戶的忠程度？

通過(guò)案例分析、工具使用及角色扮演，練習(xí)銷售人員在大客戶銷售過(guò)程中的銷售方法和流程，使銷售人員思路更加清晰，解決不同銷售階段中出現(xiàn)的不同問(wèn)題，快速找到解決方法，提升大客戶的成交能力。

課程收益：

◆ 了解大客戶的定義及分類

◆ 突破營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，可以更加快速定位大客戶

◆ 了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，專業(yè)產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)秒殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成功約見(jiàn)大客戶

◆ 梳理客戶買點(diǎn)，提升客戶感受，營(yíng)造獲得客戶好感的銷售行為，輕松建立大客戶關(guān)系

◆ 掌控客戶心理，懂得銷售技巧，精準(zhǔn)獲得大客戶需求

◆ 解決營(yíng)銷難題，與大客戶建立良好信任關(guān)系，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提高銷售團(tuán)隊(duì)做大客戶的成單率，縮短大客戶銷售周期，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作

課程時(shí)間：2天，6天/小時(shí)

課程對(duì)象：銷售管理者、大客戶經(jīng)理等

課程方式：采用互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、PK訓(xùn)練、游戲互動(dòng)、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱

第一講：營(yíng)銷的本質(zhì)及銷售人員角色定位

一、營(yíng)銷的本質(zhì)

1. 營(yíng)銷與銷售的區(qū)別

2. 營(yíng)銷的整體概念

3. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

案例分析：costco為什么深受顧客青睞

二、銷售人員角色定位

1. 銷售人員在企業(yè)的價(jià)值

2. 社會(huì)認(rèn)知、自我認(rèn)知、正面思維

互動(dòng)模擬：作為銷售人員你的定位是什么，該如何做？

三、超級(jí)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)

1. 合格銷售人員的品質(zhì)和特征

2. 卓越銷售人員品質(zhì)和特征

3. 職業(yè)習(xí)慣和自律

4. 首因效應(yīng)的意義

第二講：大客戶的定義評(píng)估

1. 大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

2. 大客戶與普通客戶的差別

3. 大客戶銷售的特點(diǎn)

4. 大客戶的價(jià)值矩陣

5. 大客戶的商機(jī)評(píng)估

1）可能帶來(lái)的后續(xù)銷售機(jī)會(huì)

2）對(duì)公司品牌和聲譽(yù)的影響

3）對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)士氣的影響

6. 大客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

第三講：超級(jí)銷售如何進(jìn)行大客戶挖掘與分析

一、超級(jí)銷售如何進(jìn)行大客戶挖掘

1. 鎖定客戶省時(shí)間

2. 目標(biāo)客戶尋找的常用六種方法

3. 目標(biāo)客戶分析及評(píng)估

二、發(fā)現(xiàn)大客戶--客戶資料的收集

1. 客戶所在行業(yè)的基本情況

2. 客戶的公司體制

3. 客戶的組織架構(gòu)

4. 客戶的經(jīng)營(yíng)情況

5. 客戶的財(cái)務(wù)支付情況

6. 客戶的內(nèi)部資料

7. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(產(chǎn)品使用情況、滿意度)

8. 客戶近期采購(gòu)計(jì)劃

三、發(fā)現(xiàn)大客戶--客戶的篩選（是否有增長(zhǎng)潛力）

1. 客戶所在行業(yè)的增長(zhǎng)狀況

2. 客戶所在的細(xì)分市場(chǎng)的總需求量增長(zhǎng)速度

3. 客戶在行業(yè)內(nèi)的口碑

4. 客戶在其所在主要細(xì)分市場(chǎng)里市場(chǎng)占有率的變化

5. 客戶在財(cái)務(wù)支付上有無(wú)問(wèn)題

案例分析：恒泰集團(tuán)怎樣進(jìn)行大客戶篩選剖析

四、了解大客戶的基本需求

1. 客戶對(duì)供貨企業(yè)的要求

2. 客戶對(duì)產(chǎn)品品牌品質(zhì)的要求

3. 客戶對(duì)供貨期的要求

4. 客戶價(jià)格的預(yù)算

5. 客戶對(duì)結(jié)算的要求

五、大客戶研究

1. 大客戶的種類

2. 大客戶的五種類型

六、超級(jí)銷售如何進(jìn)行大客戶分析

1. 客戶購(gòu)買行為及六大影響因素分析

2. 客戶的購(gòu)買決策

1）認(rèn)識(shí)大客戶銷售中的四種角色

a經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響力

b應(yīng)用購(gòu)買影響力

c技術(shù)購(gòu)買影響力

d教練

互動(dòng)研討：大客戶人員構(gòu)成是怎樣的

2）四種角色對(duì)大客戶銷售的影響

a客戶的影響力分析

b客戶的參與度分析

c判斷客戶的支持程度

d大客戶誰(shuí)會(huì)說(shuō)了“算”

案例研討：不同客戶角色的影響力

第四講：如何進(jìn)行大客戶開(kāi)發(fā)與溝通

一、超級(jí)銷售如何進(jìn)行大客戶開(kāi)發(fā)（大客戶開(kāi)發(fā)流程）

1. 大客戶發(fā)展的5個(gè)階段

2. 建立拜訪計(jì)劃

1）對(duì)負(fù)責(zé)不同事項(xiàng)的客戶對(duì)象進(jìn)行有計(jì)劃的拜訪

2）對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行不同的畫(huà)像

3. 關(guān)系的建立（找出教練）

1）對(duì)不同的對(duì)象畫(huà)像進(jìn)行進(jìn)一步溝通

2）找出對(duì)象中的教練建立關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：大客戶在開(kāi)發(fā)階段的重點(diǎn)還有哪些分析

4. 拜訪前準(zhǔn)備

1）對(duì)公司及產(chǎn)品的了解

2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解

3）對(duì)客戶信息的了解

4）拜訪目標(biāo)制定

5）六大銷售法寶的準(zhǔn)備

6）溝通中可能問(wèn)題的準(zhǔn)備

7）客戶的約見(jiàn)

5. 初次拜訪怎樣獲得客戶好感

1）首因效應(yīng)——良好的第一印象

2）開(kāi)場(chǎng)三句定乾坤

6. 拜訪中高效溝通的技巧

1）何為有效的溝通

2）溝通的定義、高效溝通的定義

3）卓越銷售溝通的四種態(tài)度

4）五種不同溝通風(fēng)格的了解與分析

5）如何避開(kāi)溝通的雷區(qū)

6）進(jìn)行高效溝通的技巧（八字法則）：傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美、提問(wèn)

a有效傾聽(tīng)的技巧

b提問(wèn)的八種方式

工具：溝通風(fēng)格小測(cè)更好的了解自己

7. 高頻率的拜訪

8. 提供技術(shù)支持、產(chǎn)品的使用及分析

9. 強(qiáng)化客戶信任感

10. 銷售建議書(shū)（支持、投入、服務(wù)與承諾內(nèi)容）

二、大客戶深層次需求挖掘與溝通成交

1. 了解大客戶深層次需求---說(shuō)服階段（銷售成功的關(guān)鍵）

1）什么是需求？為什么對(duì)方?jīng)]需求？需求的五大層次？

2）怎樣引導(dǎo)探尋客戶的需求

a需求角度下客戶的分類與溝通策略

b通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶需求

分析討論：客戶更了解自己的需求還是我們更了解他的需求？為什么？

3）溝通中的情緒管理

4）溝通中的左右腦思維應(yīng)用讓你輕松拿下訂單

2. 方案推薦---價(jià)值塑造（超級(jí)銷售技巧展示）

思考分析：為什么我們把產(chǎn)品的好處說(shuō)得很清楚，對(duì)方還是拒絕？

1）“價(jià)值”的理解及與價(jià)格的關(guān)系？

2）客戶心中的價(jià)值等式

3）影響價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵因素

4）價(jià)值塑造的方式

a你能說(shuō)出你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值嗎？

b提煉賣點(diǎn)——感知賣點(diǎn)——傳播賣點(diǎn)

c價(jià)值塑造的時(shí)空角原理

d價(jià)值塑造的提問(wèn)藝術(shù)

案例分析：某公司超級(jí)銷售的成功之道

3. 向客戶展現(xiàn)卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1）對(duì)客戶的尊重

2）信用、產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)

3）經(jīng)驗(yàn)與熟練度

4）合作伙伴關(guān)系及信賴感

4. 向客戶強(qiáng)化利益關(guān)系

5. 承諾與服務(wù)決心

6. 簽訂合約

1）成交的條件

2）不成交的原因

3）客戶異議處理

4）解決方案

5）成交的策略

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)列出可能的未來(lái)大客戶名單，應(yīng)怎么做

第五講：大客戶關(guān)系管理的三個(gè)方面

一、利益

1. 與客戶建立的最初關(guān)系--利益關(guān)系

2. 怎樣更好的維系

二、情感

1. 企業(yè)與客戶建立的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系

2. 情感建立的三個(gè)階段

三、理念

1. 企業(yè)與客戶基于長(zhǎng)期合作而建立的客戶關(guān)系

2. 導(dǎo)入有利于客戶關(guān)系維系的雙贏\競(jìng)合理念，幫助客戶成長(zhǎng)

3. 為客戶提供額外的增值服務(wù)，提升其整體競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)場(chǎng)討論：您認(rèn)為怎樣才能幫助客戶更好的成長(zhǎng)？