主講老師: | 潘玉良 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從銀行不良資產(chǎn)清收難題出發(fā),從組織系統(tǒng)和技能提升兩個層面,結(jié)合不良資產(chǎn)清收趨勢和案例,介紹了專業(yè)化的催收體系和實用化的最新談判模式及技巧,為銀行搭建專業(yè)化的催收體系、進一步提升催收能力打下堅實基礎(chǔ),幫助商業(yè)銀行早日擺脫困境,降低損失風(fēng)險。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 21:25 |
課程背景:
保守估計,截至2018年上半年,中國金融系統(tǒng)中的不良貸款已達到5萬億。麥肯錫最新的相關(guān)趨勢分析報告認為,中國不良資產(chǎn)率可能高達15%,2020年不良資產(chǎn)規(guī)模有望達10萬億。
近年來,國家大力整頓催收市場,過去依靠暴力催收、騷擾式催收、罪惡式催收的方式已經(jīng)沒有生存的余地,不良資產(chǎn)清收必須向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、合法化、科學(xué)化的陽光式催收轉(zhuǎn)變。
如何有效提升銀行不良資產(chǎn)清收能力?筆者認為必須從組織系統(tǒng)上、隊伍技能上進行專業(yè)化設(shè)計和培養(yǎng)。
本課程從銀行不良資產(chǎn)清收難題出發(fā),從組織系統(tǒng)和技能提升兩個層面,結(jié)合不良資產(chǎn)清收趨勢和案例,介紹了專業(yè)化的催收體系和實用化的最新談判模式及技巧,為銀行搭建專業(yè)化的催收體系、進一步提升催收能力打下堅實基礎(chǔ),幫助商業(yè)銀行早日擺脫困境,降低損失風(fēng)險。
課程收益:
本課程系統(tǒng)的介紹了國內(nèi)外不良資產(chǎn)催收現(xiàn)狀和最新趨勢,從組織系統(tǒng)和技能提升兩個層面,結(jié)合不良資產(chǎn)清收趨勢和案例,講解專業(yè)化的催收體系和實用化的最新談判模式并對最新的催收技巧進行訓(xùn)練,為銀行搭建專業(yè)化的催收體系、進一步提升催收能力打下堅實基礎(chǔ),幫助商業(yè)銀行早日擺脫困境,降低損失風(fēng)險。
課程特點:
● 內(nèi)容生動,擅長把枯燥的理論變得形象化,易學(xué)易懂。
● 結(jié)合講師多年實操經(jīng)驗,內(nèi)容可操作、可傳承、可落地。
● 課堂氣氛活躍,組織形式多變,學(xué)以致用。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銀行各支行負責(zé)人、客戶經(jīng)理、不良資產(chǎn)清收人員
課程方式:課堂講授+案例分享+技巧訓(xùn)練+問題思考+總結(jié)提煉
課程大綱
第一講:認清不良資產(chǎn)清收的新形勢
一、美國和中國臺灣地區(qū)不良資產(chǎn)清收現(xiàn)狀
1. 美國催收現(xiàn)狀及法規(guī)
2. 臺灣催收管理標準
二、中國金融業(yè)不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀與面臨的新形勢
1. 金融業(yè)不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀
2. 金融業(yè)不良資產(chǎn)清收的專業(yè)鏈條
3. 新形勢下不良資產(chǎn)清收方式必須轉(zhuǎn)型
1)“硬催收”帶來的破壞性影響
2)人性化催收、陽光催收成為發(fā)展的必然
案例分享:委外催收公司的轉(zhuǎn)型
第二講:從系統(tǒng)層面提升不良資產(chǎn)清收管理能力
分組討論、發(fā)表:當(dāng)前不良資產(chǎn)清收面臨的難點、痛點
一、系統(tǒng)化提升不良資產(chǎn)清收管理能力
1. 專業(yè)的清收隊伍
1)成立專門處理不良資產(chǎn)的清收團隊
2)清收團隊的專業(yè)化管理
3)清收團隊的績效管理與榮譽體系
案例:某資產(chǎn)管理公司的催收團隊
2. 專業(yè)的案件管理
1)不良資產(chǎn)案件檔案管理
2)建立不良案件電子化管理系統(tǒng)
3)不良案件的波浪式流轉(zhuǎn)
案例:某金融公司的電催系統(tǒng)
3. 專業(yè)的清收流程
1)逾期時段的劃分
2)分段清收管理策略
3)內(nèi)部清收與委外催收
案例:某銀行的委外催收團隊
4. 專業(yè)的清收策略方法
1)電話清收
a電話催收五部曲POWER原則
2)短信清收
反面案例:腦洞清奇的短信催收
3)信函清收
案例:催收信函和律師函
4)上門清收
案例:說一半,藏一半,露一半
5)公安協(xié)催
案例:公安介入各有利弊
6)訴訟/仲裁
案例:河北衡水仲裁委“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”模式
5. 專業(yè)的清收談判
1)通用談判理論
2)適合催收的談判理論
3)基于心理干預(yù)主導(dǎo)進程的談判模式
第三講:基于心理干預(yù)主導(dǎo)進程的訴前協(xié)商策略與談判模式
一、訴前協(xié)商的重要性
二、基于心理干預(yù)主導(dǎo)進程的清收談判新模式
1. 談判的本質(zhì)在于心理較量
2. 清收雙方的心理戰(zhàn)力分析
3. 心理干預(yù)談判新模式
第四講:心理干預(yù)主導(dǎo)進程的催收談判技巧及案例解析
一、心理干預(yù)談判流程:過五關(guān)斬六將
1. 第一關(guān):消除欠款人對抗及話術(shù)技巧
案例:“重復(fù)”技巧的運用
2. 第二關(guān):增進信任、消除欠款人幻想話術(shù)技巧
案例:“策略性同理心”、“假設(shè)引導(dǎo)”技巧的運用
3. 第三關(guān):定位欠款人心理活動、推動還款承諾及話術(shù)技巧
案例:“提問技巧“、“標注”技巧的運用
4. 第四關(guān):還款目標校準及話術(shù)技巧
案例:“校準“技巧的運用
5. 第五關(guān):欠款人自我推動還款及話術(shù)技巧
案例:承諾還款“五落實”“四承諾”技巧的運用
二、心理干預(yù)技巧在清收案件中的的實戰(zhàn)應(yīng)用案例
1. 跨國催收顯真情
2. 突發(fā)事件緊急應(yīng)對
3. 泰山壓頂迎面截車
4. 一起做偵探你我來破案
5. 繩之以法樹立典型
6. 切中厲害終還款
7. 適當(dāng)減免誘之以利
8. 搶占先機優(yōu)先還款
9.醫(yī)生查房不拋棄不放棄
10. 關(guān)聯(lián)信息側(cè)面施壓
第五講:課程收尾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別
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