企業(yè)流程優(yōu)化與管理

課程收益：

本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優(yōu)化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運用，在本企業(yè)正確、有效實施流程優(yōu)化與管理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員

課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程特色：

本課程主講老師具備二十年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務企業(yè)進行過大量的流程優(yōu)化與改進，課程結合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。針對性設計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練、互動交流、共同提高，讓學習變成一個饒有趣味的過程。

課程大綱

第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

一、企業(yè)生存環(huán)境的變化

1. 互聯(lián)網(wǎng)化

2. 經(jīng)濟一體化

3. 技術創(chuàng)新

4. 產(chǎn)品同質(zhì)化

二、流程優(yōu)化認知

1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用

2. 流程優(yōu)化的重要性

三、流程優(yōu)化的作用

1. 界定過程范圍

2. 明確各個職能相互作用關系

3. 實行標準化管理

四、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

1. 效率提升

2. 成本降低

3. 新產(chǎn)品收益提高

第二講：流程優(yōu)化的工具與方法

一、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源

3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4. 輸出（Output）——過程的結果即產(chǎn)品

5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結果進行點評

二、流程體系構架設計

1. 流程體系架構在企業(yè)中的位置

2. 什么是流程體系規(guī)劃

3. 流程構架規(guī)劃的四大原則

4. 流程構架規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

三、企業(yè)流程架構設計實例

1. 流程構架規(guī)劃分層設計

分組探討：流程架構設計

四、流程設計的原則

1. 快速

2. 正確

3. 低成本

4. 容易

五、流程詳細設計

1. 識別流程的關鍵要素

2. 設計流程框架

工具：運用SIPOC模型繪制流程圖

3. 泳道式流程制作

4. 設計流程活動模板

5. 設計流程指南和檢查單

案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

課堂演練與點評：針對某核心關鍵流程進行流程優(yōu)化設計，老師根據(jù)探討結果進行點評

六、流程優(yōu)化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 簡化

4. 細化

5. 信息化

第三講：流程優(yōu)化時注意點

一、客戶角度

1. 確定自己的客戶是誰？

2. 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？

3. 也就是過程的目的是什么？

二、過程設計部分

1. 為什么需要這樣的過程？

2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

3. 是否可以從外單位來做？

4. 效率和效益更加高？

三、輸入部分

1. 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2. 對這些輸入有什么要求？

3. 要讓供方知道自己的要求？

4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程績效指標的制定

1. 關鍵指標制定原則

2. 流程績效指標的來源

3. 目標體系與績效體系

第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

一、流程優(yōu)化與PDCA

1. PDCA介紹

2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結合

二、流程優(yōu)化推行與實施

1. 華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

2. 問題導向與流程導向

3. 流程實施與績效考核的結合

三、流程審計

1. 流程審計要素

2. 流程審計方法