全面績效管理

課程背景：

績效管理是幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的管理工具，而目標(biāo)不明確，不解碼、不形成統(tǒng)一認(rèn)知，企業(yè)的戰(zhàn)略是異于水中花。對績效管理的認(rèn)知僅限于KPI或OKR，那是對績效管理工具的斷章取義，績效管理是個完整的體系，要上接企業(yè)戰(zhàn)略，下接員工的執(zhí)行與管理責(zé)任。要完成企業(yè)的基本戰(zhàn)略，達(dá)成目標(biāo)，必須要經(jīng)過戰(zhàn)略解碼、形成統(tǒng)一的目標(biāo)解決方法、步驟，將目標(biāo)與日常工作銜接，形成資源整合、互相支持的計劃，將各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)與活動結(jié)合起來，實現(xiàn)全面、有效的組織執(zhí)行力，支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

● 目標(biāo)管理與績效管理之間的有什么關(guān)系？

● 績效管理為什么從其他優(yōu)秀企業(yè)遷移至自己的企業(yè)后無法發(fā)揮其優(yōu)勢？

● 業(yè)務(wù)部門與職能部門的績效該如何要配？是不是調(diào)整組織架構(gòu)就可以了？

● 職能部門如何才能更好的發(fā)揮支撐前線的作用？

● 上級分配工作任務(wù)時，員工為什么說“這不是我的工作職責(zé)”？

● 年底評分時，職能部門的員工比業(yè)務(wù)部門的員工分?jǐn)?shù)還要高，是什么原因？

● 績效反饋面談時，從哪些方面評價員工？

● 如何才能保證績效結(jié)果的相對公平？

● 績效管理全程該如何管控？

● 績效結(jié)果如何運用？

本課程結(jié)合講師多年的企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，以案例分享和經(jīng)驗解答如上問題的同時，幫助學(xué)員建立起正確的績效管理思想，掌握正確而實用的目標(biāo)設(shè)定、計劃落實、追蹤評估的先進(jìn)思維；結(jié)合員工的日常工作，學(xué)會如何運用多種管理工具進(jìn)行目標(biāo)分解與計劃管理，解決實際工作問題，找到激發(fā)員工的潛能的基本邏輯，促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

課程收益：

● 目標(biāo)管理能力：掌握目標(biāo)分解、過程追蹤與調(diào)整、績效評估等關(guān)鍵技能；

● 目標(biāo)制定能力：認(rèn)識目標(biāo)管理的重要性，學(xué)習(xí)制定目標(biāo)的方法和步驟；

● 計劃編制能力：理解計劃編制的重點，制訂支持目標(biāo)實現(xiàn)、可執(zhí)行的計劃；

● 績效輔導(dǎo)能力：學(xué)會傾聽員工心聲，熟練掌握教練式反饋技術(shù)與教練式員工輔導(dǎo)法。

● 目標(biāo)激勵能力：激發(fā)下屬工作熱情，使下屬為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而傾注一切；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級管理人員、主管及骨干員工

課程方式：課程講授+案例分析+課堂練習(xí)+行動學(xué)習(xí)法+教練式學(xué)習(xí)法

課程大綱

第一講：認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

一、理解目標(biāo)——基本戰(zhàn)略意義重大

1. 什么是目標(biāo)

2. 目標(biāo)與人生成就

案例：目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向作用

3. 目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展

二、目標(biāo)管理——激發(fā)潛能創(chuàng)造價值

1. 管理的本質(zhì)

2. 目標(biāo)管理的定義

3. 目標(biāo)管理基本模型

4. 設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)

團(tuán)隊共創(chuàng)：目標(biāo)管理如何激發(fā)出員工潛能？

第二講：目標(biāo)設(shè)定

一、找到目標(biāo)——系統(tǒng)分析全面思考

1. 核心目標(biāo)與階段目標(biāo)

2. 達(dá)成目標(biāo)的障礙

3. SWOT分析與目標(biāo)設(shè)定

案例：某企業(yè)SWOT分析與目標(biāo)設(shè)定

二、定義目標(biāo)——表述準(zhǔn)確理解清楚

1. 定義目標(biāo)的五個維度

2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

3. SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語

4. 分辨出假目標(biāo)

演練：將假目標(biāo)按SMART原則轉(zhuǎn)換為真目標(biāo)

三、分解目標(biāo)——目標(biāo)一致方向統(tǒng)一

1. 要素分解，系統(tǒng)全面

2. 措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

3. 立體分解，上下貫通

第三講：戰(zhàn)略解碼

一、戰(zhàn)略解碼的基礎(chǔ)

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行之間的鴻溝

2. RIDER模型：讓戰(zhàn)略更易于落地執(zhí)行

3. RIDER模型的核心：戰(zhàn)略解碼

4. 戰(zhàn)略解碼的指南針：RACE原則

5. 戰(zhàn)略解碼與RIDER模型和RACE原則的關(guān)系

二、戰(zhàn)略解碼的核心

1. 戰(zhàn)略澄清：VUCA時代穿越戰(zhàn)略迷霧的利器

2. 戰(zhàn)略澄清的最佳時機

3. 戰(zhàn)略澄清的四個關(guān)鍵點

三、戰(zhàn)略解碼會議的召開

1. 戰(zhàn)略解碼會的形式和討論框架

2. 戰(zhàn)略解碼的四個關(guān)鍵點

3. 中層、高層戰(zhàn)略解碼會注意事項

4. 宣貫戰(zhàn)略解碼會的成果

案例1：阿里的“遵義會議”

案例2：中國電信戰(zhàn)略澄清和戰(zhàn)略解碼的起因

案例3：京東戰(zhàn)略澄清與戰(zhàn)略解碼會

第四講：工作計劃的分配與落實

一、編制計劃——明晰路徑逐層展開

1. 尋找目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距

2. 制訂工作計劃的5W1H

3. WBS工作分解結(jié)構(gòu)

4. Gantt Chart甘特圖

分配結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)背指標(biāo)，員工背任務(wù)

二、定指標(biāo)---員工績效管理內(nèi)容

1. 部門級KPI目標(biāo)設(shè)定依據(jù)與來源

2. 員工績效目標(biāo)設(shè)計的內(nèi)容

1）業(yè)務(wù)指標(biāo)KPI

2）崗位指標(biāo)KPI

3）專項工作（上級督辦）

4）關(guān)鍵行為KBI

5）一票否決指標(biāo)NNI

6）個人成長與發(fā)展

3. 職能部門KPI指標(biāo)的依據(jù)與來源

三、如何確保工作計劃執(zhí)行到位

1. 授權(quán)工作與分配工作的異同

2. 目標(biāo)、預(yù)算、激勵一起談

3. 工作計劃必須分配到人

4. 從上到下分解，從下到上承諾

5. 個人承諾是解決方案

第五講：以目標(biāo)為核心的績效管理體系

一、績效管理與績效考核

1. 績效，想說愛你不容易—績效管理與績效考核的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理與績效管理之間的關(guān)系？

3. 績效管理的本質(zhì)是什么？

4. 績效管理追求的是員工與企業(yè)雙贏

5. 績效管理如何做，才能達(dá)到員工與企業(yè)雙贏？

6. 如何保證績效考核的公平性

7. 績效管理的管控體系

案例：優(yōu)秀企業(yè)的績效管理如何支持企業(yè)發(fā)展

二、績效輔導(dǎo)的時機與意義

1. 為什么不愿意做績效輔導(dǎo)？

圖片故事：磨刀不誤砍柴工

2. 為什么要做績效輔導(dǎo)？

3. 績效輔導(dǎo)是什么？

4. 績效輔導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變

5. 績效輔導(dǎo)時的五大信念

6. 績效輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵時機

第六講：基于教練式的績效輔導(dǎo)的技巧

一、什么是教練式反饋

1. 教練式績效反饋法

1）深度傾聽

2）行為反饋技術(shù)

二、教練式績效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW

1. GROW模型簡介

2. GROW模型輔導(dǎo)員工的步驟

工具分享：華為員工輔導(dǎo)20問

三、績效輔導(dǎo)面談的九大步驟

1. 營造和諧氣氛

2. 說明績效面談的目的、流程

3. 討論績效指標(biāo)達(dá)成情況

4. 雙方溝通員工的發(fā)展計劃

5. 討論問題解決的方法

6. 引導(dǎo)員工認(rèn)同問題的存在

7. 討論員工需要的資源與幫助

8. 設(shè)定下一階段的目標(biāo)與計劃

9. 雙方簽字認(rèn)可

第七講：激勵，無時不在

案例：華為員工為何活力無限？

一、驅(qū)動力3.0的時代已經(jīng)到來

1. 組織已發(fā)生改變

2. 管理者角色已經(jīng)發(fā)生改變

3. 員工角色已發(fā)生改變

4. 績效激勵的最終目的

團(tuán)隊共創(chuàng)：核心員工的真實需求是什么

二、績效激勵的原則與方法

1. 激勵：給錢就行了嗎？

2. 績效激勵的三大原則

3. 激勵從注重保障向注重激勵轉(zhuǎn)變

頭腦風(fēng)暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？

4. 給人有成就的未來是最大的激勵

1）將員工績效與職業(yè)發(fā)展銜接在一起

2）與員工溝通職業(yè)發(fā)展與績效改進(jìn)

3）成為員工的知心人與引路人

4. 激勵，無時不在