基于DISC的溝通及管理

課程背景：

DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學(xué)者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為。現(xiàn)代企業(yè)管理中,最困難也是最重要的是對(duì)人的管理。因?yàn)橐磺泄芾砥浔举|(zhì)是有賴于人來(lái)發(fā)揮作用的。所以，了解人性，知道什么樣的人適合做什么樣的事，其行為風(fēng)格背后的動(dòng)因和需求是什么，其內(nèi)在的關(guān)注點(diǎn)和需求是什么，就可以更好的起到激勵(lì)和管理的效果，這也是對(duì)管理者最基本的技能要求。

同樣DISC理論是目前世界上最被廣泛運(yùn)用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論重要組成部分，DISC這四種特質(zhì)在個(gè)人身上的不同百分比的顯示，決定個(gè)人行為風(fēng)格的差異，DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。其應(yīng)用領(lǐng)域也極其廣泛，包括：人員招聘、特殊崗位招聘、員工崗位匹配性；員工職業(yè)壓力分析與崗位調(diào)整；人際關(guān)系及溝通（銷售）技巧；團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配性；

課程收益：

●精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優(yōu)勢(shì)及局限；

●認(rèn)知不同類型的人因認(rèn)知差距所產(chǎn)生之誤解及沖突；以及溝通相處之道；

●了解高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中人員的搭配和使用；如何整合團(tuán)隊(duì)；

●如何激勵(lì)他人，了解不同類型的人的需求與動(dòng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，工具應(yīng)用、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思

課程大綱

第一講：DISC的起源與測(cè)評(píng)

一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展

二、DISC個(gè)性特征解析理論

1. 本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)（放松、壓力，工作）

2. 人類行為由人腦決定，人腦的兩面

3. 決定人的行為性格要素

1）建立：先天遺傳

2）培養(yǎng)：早年養(yǎng)育

3）發(fā)展：終身修煉

測(cè)量：DISC問卷測(cè)試

三、什么是DISC個(gè)性測(cè)評(píng)？

四、4大性格特征及剖析。

1. D型Dominance支配型：指揮者

2. I型Influence表現(xiàn)型：社交者

3. S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者

4. C型Compliance分析型：思考者

參考視頻：

1）家有喜事片斷

2）游龍戲鳳片斷

3）便利貼女孩片斷

4）女人不壞片斷

第二講：不同性格類型人的職場(chǎng)交往之道

一、人際關(guān)系互動(dòng)

1. 人際關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，人際互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

1）原生家庭的干擾

2）理解，認(rèn)同，雙贏

2. 工作關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，工作互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

1）工作的本質(zhì)

2）合作的本質(zhì)

3. 沖突的預(yù)防和管理——面對(duì)沖突，不同類型的人會(huì)采取什么樣的方式

二、不同性格人與上司的溝通技巧

思考：

1）你的上司是什么類型？你喜歡的下屬類型？

2）在你的職業(yè)生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？同理下屬呢？

——針對(duì)不同上司的性格應(yīng)對(duì)：知己知彼、游刃有余同理下屬呢？

第三講：DISC在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用（HR差異化用人）

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析；三國(guó)人物分析

一、DISC性格在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值及管理者修煉

1. 了解你的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格和成員構(gòu)成（用人之長(zhǎng)與容人之短）

2. 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)風(fēng)格及部門屬性調(diào)整自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3. 管理者在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有的角色認(rèn)知

二、不同性格人在團(tuán)隊(duì)中的組合效應(yīng)

1. DI\CS自然組合

2. DC\IS互補(bǔ)組合

3. IC\DS矛盾型性格

三、高效團(tuán)隊(duì)的共同特征—愿景依賴

1. 功能均衡與主動(dòng)補(bǔ)位

2. 補(bǔ)充知識(shí)

3. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與優(yōu)、劣勢(shì)分析（圖譜分析）

第四講：DISC個(gè)體的激勵(lì)與修煉

一、需求與激勵(lì)

1. D型人的需求與激勵(lì)因素

2. I型人的需求與激勵(lì)因素

3. S型人的需求與激勵(lì)因素

4. C型人的需求與激勵(lì)因素

二、提升與修煉

1. 與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)

2. 與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

3. 與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

4. 與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人