崗位工作問(wèn)題分析與解決

課程背景：

崗位工作的重點(diǎn)任務(wù)就是要解決問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)中不少崗位工作者不善查找本身問(wèn)題，不擅長(zhǎng)分析和解決崗位問(wèn)題，導(dǎo)致工作問(wèn)題日益堆積，降低工作績(jī)效?；诖?，本課程專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了三階段的“培訓(xùn)+工作坊+課后實(shí)施”解決方案：首先，利用“培訓(xùn)+工作坊”的方式，使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)查找分析本身崗位工作中的問(wèn)題，并在學(xué)習(xí)掌握分析問(wèn)題解決問(wèn)題技巧的基礎(chǔ)上，分析本崗位問(wèn)題并提出有效解決問(wèn)題的方案，制定實(shí)施日程表；其次，課堂后，學(xué)員按照已制定的實(shí)施日程表在實(shí)際工作中進(jìn)行整改，學(xué)員工作中的直接領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控干預(yù)、復(fù)盤(pán)指導(dǎo)，務(wù)求形成現(xiàn)實(shí)成效，提高工作效益；最后，學(xué)員單位與項(xiàng)目實(shí)施單位共同組織項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目，提交成果，反思啟示，促進(jìn)實(shí)際工作問(wèn)題的切實(shí)解決。

課程收益：

● 培養(yǎng)各崗位人員的問(wèn)題意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度

● 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法，掌握解決問(wèn)題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決

● 利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計(jì)劃）并提交管理層

● 切實(shí)解決學(xué)員崗位工作中的問(wèn)題，切實(shí)提高工作效益

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各崗位工作人員

課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)

提供工作/成果：

● 個(gè)人工作崗位問(wèn)題排查表

● 個(gè)人工作崗位問(wèn)題分析報(bào)告

● 個(gè)人工作崗位問(wèn)題整改報(bào)告及實(shí)施日程表

● 崗位問(wèn)題整改實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控表

● 崗位問(wèn)題整改結(jié)項(xiàng)（項(xiàng)目）報(bào)告書(shū)

● 工作標(biāo)準(zhǔn)化流程化文件

課程大綱

第一講：?jiǎn)?dòng)與分析階段

一、啟動(dòng)項(xiàng)目，梳理問(wèn)題

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)

2. 問(wèn)題分類(lèi)

1）缺點(diǎn)型問(wèn)題

2）隱患型問(wèn)題

3）理想型問(wèn)題

3. 民主生活會(huì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與整理問(wèn)題

1）本人發(fā)現(xiàn)

2）上級(jí)指出

3）同事提出

4）客戶(hù)/供應(yīng)商指出

4. 問(wèn)題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)題排查表，羅列個(gè)人崗位問(wèn)題，并經(jīng)直接上司簽字通過(guò)

二、分析問(wèn)題，查找根源

1. 問(wèn)題分析的模型

1）分析問(wèn)題的三步法：工具應(yīng)用

2. 群策群力

3. 演練與練習(xí)，分析本身崗位問(wèn)題的根源

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)并上交個(gè)人主要崗位問(wèn)題分析報(bào)告

三、提出對(duì)策，制定計(jì)劃

1. 對(duì)策分析

1）緊急措施

2）過(guò)渡措施

3）根治措施

2. 資源分析

1）需要的人力

2）需要的設(shè)備、資料、經(jīng)費(fèi)

3）可能的機(jī)會(huì)

4）面臨的威脅、風(fēng)險(xiǎn)

3. 解決問(wèn)題的創(chuàng)新性對(duì)策

1）創(chuàng)新模型的應(yīng)用

2）能否樹(shù)、思維導(dǎo)圖

3）世界咖啡法

4. 實(shí)施計(jì)劃表/實(shí)施日程表

5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)

1）關(guān)鍵性指標(biāo)

2）圖片

3）視頻

4）證書(shū)

5）PK對(duì)象

6. 領(lǐng)導(dǎo)審核

1）匯報(bào)

2）質(zhì)疑

3）調(diào)整

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)并上交某主要崗位問(wèn)題解決/整改方案，明確解決對(duì)策，列出整改日程表

第二講：執(zhí)行與實(shí)施階段

一、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)

學(xué)員根據(jù)整改方案，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，利用2個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行整改，限時(shí)完成原定目標(biāo)

1. 自我監(jiān)督

2. 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、干預(yù)與檢查

成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴(yán)格按照計(jì)劃日程表進(jìn)行整改且確保階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，定期填寫(xiě)并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表

二、復(fù)盤(pán)輔導(dǎo)、監(jiān)控干預(yù)

1. 階段性成果的提交

2. 經(jīng)驗(yàn)分享，教訓(xùn)檢討

1）亮點(diǎn)

2）不足

3. 標(biāo)桿個(gè)人的選擇

4. 跟進(jìn)與輔導(dǎo)

5. 下一步的改進(jìn)計(jì)劃

成果產(chǎn)出：問(wèn)題整改計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)（整改各階段任務(wù)完成表）

第三講：驗(yàn)收與總結(jié)階段

一、項(xiàng)目驗(yàn)收，反思啟示

1. 項(xiàng)目成果發(fā)布會(huì)

2. 目標(biāo)回顧，結(jié)果評(píng)估

3. 成果提交、證明提交

4. 項(xiàng)目驗(yàn)收，領(lǐng)導(dǎo)審核

5. 公布PK結(jié)果

6. 反思與啟示s

成果產(chǎn)出：問(wèn)題整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)員填寫(xiě)并上交項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告，工作標(biāo)準(zhǔn)化流程文件，評(píng)比并表彰先進(jìn)個(gè)人