物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與管理——塑造卓越服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競爭力

一、 物業(yè)品牌時代的機遇與挑戰(zhàn)
從3C時代到有“品”時代（品味、品質(zhì)、品牌）
物業(yè)品牌時代的四大特征與趨勢
企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項能力

二、 品牌化的價值、意義與歷史經(jīng)驗
1、 品牌的內(nèi)涵與價值（一個主張、兩個維度）
2、 行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗（三個問題）
3、 品牌的五個定位
4、 品牌建設(shè)的五“度”分析
5、 物業(yè)品牌化的“四感”
6、 品牌建設(shè)的三個階段

三、 如何塑造卓越品牌并有效傳播
價值主張，攻心為上（如何用客戶思維來贏得客戶信賴？）
客戶思維（建立客戶視角）
客戶細分（更具體的價值主張）
柔性競爭（個性服務(wù)定制）
共同締造（從為人設(shè)計到共同締造）
品牌現(xiàn)場，關(guān)鍵一線（如何通過現(xiàn)場一線展示品牌形象？）
從“墻上品牌”到“現(xiàn)場品牌”
要求：現(xiàn)場管理要“五到”
思路：降級分解+現(xiàn)場呈現(xiàn) 
具體方法要點（*管理、服務(wù)藍圖技術(shù)、標桿管理、品質(zhì)標準化）
上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護？）
品牌維護需要底線意識、紅線思維
品牌建設(shè)兩大支柱：“服務(wù)”+“紀律”。
“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？
案例分析：品牌建設(shè)與危機公關(guān)
“過度”服務(wù)，正確把控（如何培育客戶忠誠度并構(gòu)建護城河？）
關(guān)于過度服務(wù)的三個問題（要不要？如何理解？如何管理？）
不理解“過度”，就無法卓越（經(jīng)典案例分析）
如何有效管理過度服務(wù)？（定性問題、結(jié)構(gòu)問題、角度問題）
順應(yīng)環(huán)境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）
技術(shù)改變環(huán)境，環(huán)境改變策略（新方式、新環(huán)境、新策略、新營銷）
物業(yè)品牌傳播基本策略四條
疫情下品牌傳播的成功案例分析

品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）
品牌建設(shè)的四維分析
路徑選擇的邏輯與要點
品牌企業(yè)的成功案例分析
品牌強弱，不在規(guī)模（中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍？）
競爭邏輯的改變：先做大？還是先做強？
戰(zhàn)疫現(xiàn)實：從名不見經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名
競爭常態(tài)：大象很難踩死螞蟻
歷史經(jīng)驗：從來沒有強者恒強
中小企業(yè)的競爭之道
關(guān)鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強基？）
(1) 地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動解決問題）
(2) “明星企業(yè)”離不開“明星員工”
(3) 如何突破人才困境？（重新定義人才）
價值引領(lǐng)，文化為本（如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化？）
價值觀最終決定品牌形象
企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)
如何自上而下形成價值觀和企業(yè)文化

四、 探討：如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強做大