酒店成本控制與管理內(nèi)訓(xùn)

課程大綱：
一、酒店的成本控制
控制的定義：控制是對企業(yè)資源進行必要的限制和確定會計責(zé)任?？刂剖且粋€由四個環(huán)節(jié)組成的循環(huán)周期：
1、建立控制或確定目標
2、讓員工心中有數(shù)
3、員工的績效評估
4、提供信息反饋和補救措施
案例：某現(xiàn)一家五星級酒店的倉庫管理的混亂

二、什么叫成本
為了達到某一特定目的而做出的犧牲，這個犧牲通常以消耗的資源來計量。
按經(jīng)濟用途劃分為生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本三類：
1、生產(chǎn)成本：企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的成本（物料與人工）
2、銷售成本是指在流通領(lǐng)域為推銷產(chǎn)品而發(fā)生的各項成本（廣告宣傳費、送貨運雜費、銷售人員工資以及銷售部門的辦公費、差旅費、修理費等費用）。
管理成本：指生產(chǎn)成本和攤銷成本以外的企業(yè)行政部門為組織企業(yè)生產(chǎn)所發(fā)生的成本。如董事費、管理人員工資等。

三、酒店成本控制項目
（一）、采購與驗收
1、注意采購產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價格。不能只考慮其中的某一項。
3、貨物是否及時地抵達酒店。
2、注意驗收環(huán)節(jié)（按所指定的標準化采購細則）。
4、驗收時，應(yīng)持有一份貨物規(guī)格明細單---檢驗貨物的質(zhì)量、形狀、樣式的大小是否準確；另外應(yīng)持有一份訂貨清單，以核對數(shù)量是否正確、交貨是否及時以及價格是否符合雙方商定的價格。
5、驗收單上沒有注明的東西不能收進來。
采購、運輸、驗收要有不同的人員來擔任，相互監(jiān)督。
（二）、倉儲與發(fā)放
1、在每一件貨物表面附上標簽，表明存貨的名稱、驗收日期、成本、數(shù)量或重量以及可用來控制貨物的其他信息；物資要“先進先出、后進后出”。
2、指定嚴格的倉庫制度：
a、不同種類的貨物要分別存放；
b、對單位價值較高的貨物要實行重點管理；
C、對易損壞的存貨要輕拿輕放
d、及時跟蹤其質(zhì)量情況，及時清理已經(jīng)變質(zhì)的庫存；
e、不允許非倉庫管理人員和未經(jīng)授權(quán)的員工進入庫房；
f、庫房不用時一定要上鎖。
（三）、食品加工制作
（四）、 人 工 成 本
（五）、服務(wù)質(zhì)量成本
（六）、用錯人的成本

四、酒店成本控制的三個常見誤區(qū)
1、特性顧客合法利益
2、降低設(shè)備用品質(zhì)量
（1）、采購時，不是借助科學(xué)的市場調(diào)查購買物優(yōu)價廉的商品， 而是試圖用低價采購一般的設(shè)備或用品，以降低成本；
（2）、不注重設(shè)備的日常維護，致使設(shè)施設(shè)備提前報廢；
（3）、某些設(shè)備老化或信箋、服務(wù)指南等低值易耗品早已過時，卻不及時更新， 終影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量。
3、壓縮正常營業(yè)費用
4、削減員工福利待遇
案例：業(yè)主克扣員工福利帶來的嚴重后果

五、酒店成本費用控制的五大工作重點
1、 節(jié)能降耗
（1）采購先進的節(jié)煤鍋爐，并使燃煤的粒度和水分與其設(shè)計要求相
（2）按照客房、廚房等部門對用水量的不同要求，分別設(shè)計科學(xué)和
（3）采用新型設(shè)備，降低變壓器的能耗；根據(jù)不同場合及用途，
（4）制定能源消耗監(jiān)控比較表，及時分析和調(diào)整不合理的能源耗費。
2、采購水平
（1）、不斷完善采購制度和改進采購程序，做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、 獎懲分明；
(2)、經(jīng)常開展市場調(diào)查，增強自身與供應(yīng)商的談判能力；
(3)、積極拓寬采購渠道，推行采購招標，盡力實現(xiàn)物美價廉；
(4)、合理控制采購的時機與數(shù)量，以降低購買單價、減少商品庫存費用。
3項目投資
（1）、開展項目價值估算，明確目標成本，并制定可行的籌資方案；
（2）、面向社會廣泛招標，投標書內(nèi)容包括設(shè)計方案、材料標準、工程報價等
（3）、召開競標大會，組織講師和使用部門評選佳方案；
（4）、方案實施；
（5）、嚴格驗收并投入試運營。
4、綠色食品
5、控制過程
(1)、實行成本控制責(zé)任制
(2)、加強監(jiān)督、改進缺陷

六、酒店全面成本管理方式的探究
1流程管理
2、目標管理方式；
1、項目管理方式；
2、全面管理方式
3、采購管理

七、加強酒店成本控制，增加酒店經(jīng)濟效益
1、培養(yǎng)員工成本意識，建立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化是成本控制的前提；
2、成本預(yù)算，實施成本考核獎懲制度是成本控制的關(guān)鍵；
3、建立成本監(jiān)督體系，設(shè)立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由專人監(jiān)督檢查的成本控制小組是成本控制的保證；
（1）、餐飲成本控制
（2）、客房成本控制
（3）、能源費用控制
a尋求節(jié)能的新方法
b制定節(jié)能措施
c對節(jié)能措施的執(zhí)行情況進行檢查