跨部門溝通

【課程背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，如何在企業(yè)競爭中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競爭力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機(jī)會。

你是否在職場中遇到以下問題或困惑：

1.       企業(yè)越來越大，溝通越來越難

2.       企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.       一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.       溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.       一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果

6.       本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

7.       “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平

8.       所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪

9.       “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

10.    為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

【課程收獲】

1.       了解跨部門溝通的障礙與原因

2.       掌握跨部門溝通的相關(guān)工具

3.       當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃

【課程受眾】企業(yè)所有人員

【課程時(shí)間】2天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【課程大綱】  

一、 什么是跨部門溝通？

1.       溝通與跨部門溝通的含義

1)       跨部門溝通的原則

A.       動之以情

B.       曉之以理

C.       誘之以利

D.      定之以動

2)       跨部門溝通的理論之源與實(shí)戰(zhàn)之基

二、 企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門溝通？

1.       跨部門溝通將成為企業(yè)最核心的競爭力

2.       部門協(xié)作是企業(yè)利潤的主要來源

互動：為什么要進(jìn)行跨部門溝通

視頻案例：協(xié)作共贏

三、跨部門溝通為什么難？

1.       級別平等，互不買賬

2.       性格迥異，互不喜歡

3.       資源稀缺，互不讓步

4.       流程復(fù)雜，互不情愿

四、 如何破解跨部門溝通的魔咒

1.       沖突很正常，接受它

2.       內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/span>

案例：銷售與市場部門之間的推諉

內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析：財(cái)務(wù)部如何做客戶價(jià)值

內(nèi)部客戶價(jià)值練習(xí)：列措施

五、 跨部門溝通中的難點(diǎn)與解決之道

1)       難點(diǎn)：

A.       沒有協(xié)調(diào)人

B.       團(tuán)隊(duì)人員層次參差不齊

C.       溝通方式不統(tǒng)一

2)       解法：

A.       因人而異法——是否心中有尺

?   考慮教育程度

?   考慮性格因素

2   力量型、活潑型、和平型、完美型

2   不同類型性格的溝通技巧

?   考慮價(jià)值觀

?   考慮年齡

?   考慮脾氣

?   考慮是否心存偏見

?   考慮工作經(jīng)驗(yàn)

?   考慮是否重面子

B.       溝通前計(jì)劃法

?   設(shè)定溝通目標(biāo)

?   做好溝通準(zhǔn)備

?   進(jìn)行溝通實(shí)施

?   妥善溝通收尾

?   進(jìn)行溝通跟進(jìn)與復(fù)盤

六、 溝通就是為了說話嗎？

1.       溝通不是說了就完事

2.       溝通不是閑聊

3.       溝通的目的是讓對方采取行動

4.       溝通是聽、說、問、的共同體

1)           傾聽

?   傾聽的五個(gè)層次

練習(xí)：傾聽小測試

?   傾聽的三要素

2)           說話

?   表達(dá)的5要決

?   如何表達(dá)感受

3)           提問

?   提問的類型：開放問題與封閉問題

?   提問三角模型

練習(xí)：把封閉問題轉(zhuǎn)成開放問題

七、 跨部門溝通工具有哪些

1.       溝通工具

1)       圓桌會

2)       開放分享會

3)       感恩卡

4)       握手行動——輪崗法

2.       溝通方式

1)       競爭法

案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？

2)       回避法

3)       遷就法

4)       妥協(xié)法

5)       合作法

案例：領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù)，需要協(xié)作，你會怎么辦？

八、 跨部門溝通該如何持續(xù)精進(jìn)？

1.       多走動——儲存關(guān)系

2.       多付出——儲存支持

3.       多參與——儲存情感

4.       少計(jì)較——儲存機(jī)會

九、 管理溝通訓(xùn)練（大型互動訓(xùn)練）

1.       模擬職場任務(wù)完成

2.       模擬職場組織結(jié)構(gòu)

3.       小組分享

4.       總結(jié)改進(jìn)

課程總結(jié)