績效輔導與績效面談

【課程背景】

績效管理是企業(yè)管理中的一個焦點，直接影響整個企業(yè)的管理水平和管理人員的管理意識和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業(yè)管理者經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：

?  為什么許多企業(yè)的績效輔導不如人意，達不到預期的目的？

?  為什么績效輔導常?！白咝问健?？

?  為什么越輔導麻煩越多？

?  為什么績效輔導難以堅持下去？

?  為什么領導幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？

?  為什么傳統(tǒng)管理培訓解決不了員工個性發(fā)展的問題？

?  不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？

?  不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？

上述這些問題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過程中的嚴重障礙，本課程運用教練技術的方式，通過對團隊目標、團隊輔導、輔導的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現(xiàn)員工成長，從而調(diào)動每位員工的積極性，激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢。把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有機地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。

【課程收益】

?  了解績效管理與績效考核的區(qū)別

?  掌握績效輔導的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋

?  掌握績效輔導6原則、績效輔導5步驟

?  掌握團隊目標設定體系的模型：MPT-Model體系

?  掌握SMART目標框架法和教練技術模型GROW模型

?  掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法

【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學員學習熱情；工具多，實戰(zhàn)，學之能用；

【課程對象】中層管理者、基層管理者、培訓經(jīng)理、培訓專職人員、HR等

【課程時間】1天（7學時）

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要績效輔導？

1、什么是績效？

2、什么是績效管理？

?  績效管理與績效考核的區(qū)別

3、績效輔導在做什么？

4、管理者輔導員工的必備核心能力？

1）深度傾聽

?  傾聽的三個層次

?  3F傾聽：聚焦、事實、感受

?  深度傾聽的三個步驟

2）強有力的提問

（1）提問的三個維度

?  開放式提問、積極性提問、未來導向提問

（2）強有力提問的范例

3）有效反饋

（1）有效反饋的3個要素

（2）積極性反饋

（3）建設性反饋

  案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經(jīng)理等

工具：3F傾聽模式、黃金7問話術、提問的3個維度

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

二、如何進行績效輔導？

1、績效輔導基本技能

2、輔導者和被輔導者應該怎么做
3、績效輔導六大原則

4、績效輔導類型

5、績效輔導時機

6、績效輔導主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結(jié)果只完成60萬，怎么辦？誰背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等

工具：績效輔導6原則、績效輔導5步驟、

      呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

三、如何運用教練技術制定目標并輔導員工？

1.企業(yè)設計團隊目標的三個典型方法

?  基于關鍵業(yè)績指標

?  基于崗位的勝任素質(zhì)模型

2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用

?  MPT-Model模型范例演練

3、SMART目標框架及話術

?  SMART提問練習：聚焦目標

4、什么是輔導的GROW模型

5、GROW模型運用的關鍵原則

6、GROW模型的操作步驟

?  厘清目標

?  挖掘真相

?  探討方案

?  行動計劃

案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技術、SMART目標框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

四、為什么說績效反饋面談是績效輔導的核心？

1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對被評估的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標與績效標準。

2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內(nèi)容。
4）、績效面談的七原則。

5、教練式績效面談

案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等

工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、總結(jié)復盤