情商修煉與全方位有效溝通

【課程背景】

現(xiàn)代社會，從企業(yè)角度不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才。可是很多企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。從家庭角度，“夫妻之間越來越?jīng)]有共同語言，孩子越來越不聽話，甚至出現(xiàn)叛逆，極端的還會出現(xiàn)“自殺現(xiàn)象”。這些問題的產(chǎn)生一方面和時代環(huán)境有關(guān)，另一方面和我們的溝通方式有關(guān)。本課程針對工作中溝通遇到的實際問題與困惑，家庭婚姻與親子關(guān)系之間遇到的溝通問題而設(shè)計。讓大家深刻理解如何交流才能達到有效溝通，從而提升企業(yè)運作效率及家庭生活的和諧度。

【課程收益】

l  深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

l  掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。

l  掌握婚姻中愛的五種語言

l  掌握家庭溝通的五種模式

【培訓對象】

企業(yè)各層級員工

【培訓時間】半天

【授課方式】 

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question

【課程大綱】

開場問題：思考什么是情商？情商包括那些內(nèi)容？

第一單元：家庭中溝通中的覺察與改變

三、       EQ－情商修煉

１.   知情－認知自己的情緒

（1）    什么是情緒？

?  案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）    情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

２.   解情－控制和管理自己的情緒

（1）    情緒的A/B/C理論

（2）    情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?  案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３.   識情－認知他人的情情緒

（1）    看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？

（2）    看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

?  互動游戲：學習觀察別人的肢體語言

（3）    看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！

（4）    看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？

（5）    看穿戴：“細節(jié)”決定了人的身份

4．同理心

第二單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學員掌握：1.和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點去溝通；2.溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。

技巧一：知己知彼

1. DISC測試

2. 如何與不同性格特點的人有效的溝通

?  案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

?  案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步

技巧二：溝通思維的改變

1. 為什么跨部門溝通比較難？

?  案例分享：開會

2. 有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變

技巧三：學會運用肢體語言表達

2  有效溝通和反饋法則

技巧四：別吝嗇你的贊美

?  案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第三單元：愛的五種語言-家庭關(guān)系

本單元讓學員掌握：愛情與婚姻的區(qū)別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統(tǒng)，婚姻是一種成長及家庭關(guān)系的五種語言。

一．婚姻是一種“合一”

1. 對象：你，我

2. 同象：我們

二．婚姻是一種系統(tǒng)

1. 系統(tǒng)的建立

2. 婚姻中系統(tǒng)的“平衡”

3. 婚姻是一種成長

（1）婚姻中角色的成長

（2）婚姻中人格的成長

2  家庭應急中“小孩”的破壞性人格

（3）婚姻中愛的成長

（4）婚姻中愛的延續(xù)-親子關(guān)系

三．家庭有關(guān)系中黑暗四騎士

１.   黑暗四騎士

（1）多久沒送給愛人禮物了

（2）是否記得很多重要的節(jié)日

?  案例分享：

２.   學會正確的溝通方式

練習：如何調(diào)整自己的溝通方式？

?  案例分享：

３.   身體的接觸：愛情三元素

４.   肯定的語言：愛情銀行

（1）存款

（2）提款

四、薩提亞溝通模式結(jié)束

掌握：夫妻之間溝通是否存在“對和錯”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。

一．家庭溝通模式一

2  指責型 - 忽略他人

二．家庭溝通模式二

2  討好型 – 忽略自我

三．家庭溝通模式三

2  超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．讓能量流向正面

1. 五個可愛的語言

2. 動用感覺：讓潛意識去服務

3. 享受肢體語言：愛撫、擁抱

4. 男人與女人的世界的不同