主講老師: | 郭芮儀 | |
課時(shí)安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1.了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象以及良好的溝通對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-28 15:33 |
信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶,在構(gòu)建和諧社會起到很重要的作用,而信訪工作人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程全方位展示了信訪商務(wù)禮儀,職場形象和溝通藝術(shù)最前沿的訊息和動態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程收益:
1.了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象以及良好的溝通對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。
課程特色:
1.系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識;
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
2.豐富且實(shí)效的授課方式
互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
3.中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?/span>
大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等,揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。
課程時(shí)間:1天(每天六小時(shí))
課程對象:信訪接待以及相關(guān)工作人員
課程大綱:
第一講:禮儀的概念
一、什么是禮儀
二、禮儀的核心
1、 尊重
2、 適合
三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用
1、 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)
2、 有利于良好的人際溝通
3、 有利于維護(hù)提升企業(yè)形象
第二講:商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
一、首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)對于形象的影響
·良好職業(yè)形象“TPO+R”法則
二、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1)了解職場場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運(yùn)用
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
三、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)女士商務(wù)場合儀表的基本要素
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
5)商務(wù)場合女士著裝禁忌
6)正式場合你不知道的配飾佩戴禁忌
小組游戲:商務(wù)著裝中,誰更正式?
第三講、一言一行皆為禮、皆為儀
? 國際交往的通行證- 微笑禮
? 職場中的不良姿態(tài)
? 得體的站姿
? 不同場合坐姿的要求
? 如何走出自信優(yōu)雅的步伐
? 大方得體的蹲姿
? 在不同場合的標(biāo)準(zhǔn)手位
? 在不同場合的標(biāo)準(zhǔn)腳位
? 如何正確的引導(dǎo)
第四講、商務(wù)交往禮學(xué)
1、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
2、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
3、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
第五講,只要開口就能打動對方
---溝通禮儀
第一節(jié) 信訪工作中的溝通原則
一·接受對方
案例:《聚餐中的插曲》
二·重視對方
案例:《珠寶店捅了馬蜂窩》
三·贊美對方
1·態(tài)度真誠
2·有針對性
3·細(xì)致具體
4·選擇時(shí)機(jī)
案例:《合適的羊絨大衣》
第二節(jié) 用耳朵打動對方
一·用腳傾聽
案例:《電信營業(yè)廳的咨詢員》
二·用臉傾聽
三·用嘴傾聽
案例:《地鐵里的咆哮》
四·用心傾聽
案例:《地鐵里的小趙》
第三節(jié) 溝通的語言藝術(shù)
案例:《國王的夢》
一·語言的功能
1·重要的服務(wù)方式
2·提升服務(wù)價(jià)值
3·優(yōu)質(zhì)高效
二·語言的藝術(shù)
1·講究禮貌
2·恰到好處
案例:《客艙內(nèi)的火龍果》
3·音量適中
案例:《還有多少余額》
4·語言規(guī)范
5·及時(shí)周到
第四節(jié)·信訪工作中的投訴管理
一·為什么會有抱怨和投訴?
1·求尊重的心理
案例:《飛機(jī)為什么不降落》
2·求發(fā)泄的心理
3·求安全的心理
案例:《來自藥房的催促》
4·求補(bǔ)償心理
二·有效的解決步驟
1·以誠懇的態(tài)度表達(dá)歉意
案例:《航空的紅綠燈》
2·單獨(dú)溝通
3·安撫情緒
4·認(rèn)真意見
5·搜集信息
6·解決方案
7·征求意見
8·持續(xù)跟蹤
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