企業(yè)流程管理的三項(xiàng)核心能力

【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車(chē)道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。

?  如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架？

?  如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

?  如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

?  如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度？

?  如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎(chǔ)上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進(jìn)力和流程管控力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】

?  掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的步驟

?  系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

?  了解流程優(yōu)化的八個(gè)策略

?  掌握提升流程力的管理循環(huán)

?  了解流程管理的常態(tài)化措施

?  了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層

?  系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見(jiàn)影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、如何呈現(xiàn)流程？

1、認(rèn)識(shí)流程圖

?  流程的六要素

?  流程圖價(jià)值

2、工具：流程圖繪制四步法

?  做準(zhǔn)備

?  分角色

?  排活動(dòng)

?  理關(guān)系

工具應(yīng)用：繪制一個(gè)工作中的流程

3、規(guī)范流程文件

?  完整的流程文件

?  流程文件的價(jià)值

4、流程文件四件套

?  文件封面

?  繪圖工具應(yīng)用：VISIO

?  流程說(shuō)明

?  配套表單

工具應(yīng)用：完善流程四件套

5、厘清組織流程全貌

?  流程混亂的原因

?  流程體系梳理工具：PCF

?  自上而下與自下而上的梳理

?  企業(yè)流程清單

現(xiàn)場(chǎng)演練：梳理流程清單

二、如何改進(jìn)流程？

1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)

?  優(yōu)秀流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2、 流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用

?  界定改進(jìn)目標(biāo)

?  界定改進(jìn)范圍

?  理解現(xiàn)有流程

?  評(píng)估流程績(jī)效：流程評(píng)估模型

?  評(píng)估關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)分析模型

?  界定主要問(wèn)題：魚(yú)骨圖

?  識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：基準(zhǔn)分析法

工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷

3、 流程優(yōu)化

?  流程優(yōu)化的ECSR原則

?  流程優(yōu)化的八個(gè)策略

案例：IBM、華為

三、如何管控流程？

1、流程的落地

?  落地關(guān)鍵活動(dòng)

?  流程落地的流程

?  流程落地的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

?  流程的理解與尊重

?  流程管理中的高效溝通

?  流程的績(jī)效考核

?  流程的文化推動(dòng)

?  PDCA流程管理循環(huán)

四、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？

1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)

2、課程回顧：圣誕樹(shù)總結(jié)模型