跨部門溝通與協(xié)作-推倒部門墻

【課程背景】

因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題而受到客戶的投訴。客服部指責(zé)是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過(guò)程中，向客戶傳遞了不真實(shí)的信息而造成的問(wèn)題；銷售部強(qiáng)調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；研發(fā)部強(qiáng)調(diào)，他們是按照市場(chǎng)部反饋的信息來(lái)作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)榻M織內(nèi)部在界定部門分工和職責(zé)時(shí)有不清晰和模糊的地方，造成出了問(wèn)題，各部門都不認(rèn)可是自己的過(guò)錯(cuò)。

?  如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問(wèn)題？

?  怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問(wèn)題？

?  如何去識(shí)別和有效管理那些會(huì)對(duì)我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？

?  在跨部門的溝通與協(xié)作過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？

?  如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問(wèn)題？

?  從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？

……

本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

【課程收益】

?  理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

?  樹(shù)立干系人管理理念，并掌握其操作方法

?  理解針對(duì)三類不同人群的溝通要領(lǐng)

?  掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)

?  學(xué)習(xí)妥善處理跨部門沖突的六項(xiàng)原則

?  了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn)

?  探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決方案或思路

【課程特色】

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié) + 行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來(lái)探尋具有實(shí)操性的問(wèn)題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，參與度高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈

【課程對(duì)象】（中基層）部門主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團(tuán)隊(duì)成員。

【課程時(shí)間】6小時(shí)（1天）

【課程大綱】

破冰：

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問(wèn)題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析

□ 為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？

□ 找出影響你工作的人

◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望

□ 干系人分類的四個(gè)

□ 干系人管理策略與工具

◇ 干系人分析矩陣

◆ 干系人登記表

◆ 干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？

1、尊重和欣賞

□ 放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人

□ 尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力

□ 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)

□ 對(duì)他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

□ 設(shè)身處地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有給予，才能索取

3、積極主動(dòng)

□ 主動(dòng)尋求支持與幫助

□ 積極響應(yīng)他人的求助

□ 開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)分享信息

□ 了解其他部門的運(yùn)作情況

□ 主動(dòng)表達(dá)謝意

4、建立順暢的交流機(jī)制

□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

□ 建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制

□ 建立有效的干系人管理機(jī)制

5、關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值

□ 只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此

◆ 華為市場(chǎng)部的經(jīng)典口號(hào)

□ 支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人

◆ 案例：公司傷了私感情

3、對(duì)人對(duì)己，公正如一

4、坦誠(chéng)開(kāi)放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

◆ 案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開(kāi)具帶來(lái)的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

□ 明細(xì)部門的職責(zé)與分工

□ 建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度

□ 建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

□ 建立你的情感賬戶

□ 理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式

◆ 性格自測(cè)

□ 提升溝通能力的短板

3、價(jià)值認(rèn)同

□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

□ 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”理念

□ 關(guān)注貢獻(xiàn)

課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問(wèn)題研討

1、多輪問(wèn)題研討

2、探尋適合本組織的典型問(wèn)題解決方案或建議

學(xué)習(xí)回顧與分享