有效溝通管理

【課程背景】

誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：

?  我怎么和他說，他都不明白；

?  他說了半天，我都不知道他要說什么；

?  我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；

一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以獲得以下能力的提升：

l  掌握溝通的重要性

l  掌握溝通的三種方式

l  通過沙盤了解溝通的技巧

l  了解溝通的注意事項

l  掌握溝通的三要素

l  學會向上、向下、平行溝通

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對話

2、為什么學習溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個保險銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語言的溝通

活動：小組PK《你說我猜》

2、肢體語言的溝通

活動：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買柴給我們的啟示

三、溝通沙盤模擬——閉門造橋

任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評比：對稱性、稱重性、美觀性。

討論：各小組討論過程中的優(yōu)點和不足。

總結：各小組總結發(fā)言，在工作中怎樣合理運用。

1、我說清楚了嗎？

案例：地鐵對話

2、我聽清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說給自己聽，還是說給對方聽

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽的五個層次

案例：三個小金人的故事

四、溝通注意事項

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點

1、技巧

案例：買激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關條約給我們思考

3、背景

案例：中國的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l  角色就是人格

l  與時消息

l  與時偕行

l  與時俱進

案例：顏回的故事

2、管理之道

l  心有多大舞臺就有多大

l  思想有多遠我們才能走多遠

案例：董事長招聘助理的故事

3、用人之道

l  用人之長必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l  放下才能承擔，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l  把注意力放在結果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對話

6、平級溝通

l  贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑

案例：李云龍與趙剛的對話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選