新溝通,心交流,職場(chǎng)高效溝通與沖突管理

【課程背景】

有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何實(shí)現(xiàn)通過(guò)溝通解決問(wèn)題、達(dá)成合作、提升績(jī)效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說(shuō)各有理的溝通障礙？

如何控制跨部門溝通中的誤區(qū)、快速達(dá)成共識(shí)，有效預(yù)防和處理沖突？

如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說(shuō)”、“膽大者不會(huì)說(shuō)”、“職明人太尖銳”的問(wèn)題？

如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗？

新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來(lái)越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與沖突管理》的培訓(xùn)作為管理提升計(jì)劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

掌握一大工具：

?  性格測(cè)評(píng)工具：通過(guò)性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對(duì)象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作、員工管理等。

了解兩大技術(shù)：

?  咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；

?  職場(chǎng)“讀心術(shù)”：識(shí)別他人肢體語(yǔ)言、管理自身肢體語(yǔ)言，通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)、減少?zèng)_突。

確保三大提升：

?  提升個(gè)人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通；

?  提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開(kāi)發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會(huì)在不同情境、不同溝通對(duì)象等適時(shí)調(diào)整溝通策略，科學(xué)管理可能的人際沖突，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動(dòng)合作；

?  提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】1+1經(jīng)典模式，即1天面授課程、1個(gè)月課后咨詢及督導(dǎo)

【課程對(duì)象】公司各層級(jí)管理者、職員、儲(chǔ)備干部、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購(gòu)專員/助理等

【課程時(shí)間】1-2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作？

1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)

?  心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？

?  社會(huì)心理學(xué)與人際溝通的有效融合

2、做TA的心理按摩師

?  人際溝通及交往的黃金法則

?  人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？

1、良好的關(guān)系是一切溝通的基礎(chǔ)

v  案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為

?  尊重

?  真誠(chéng)

?  積極關(guān)注

?  共情

?  熱情

3、認(rèn)識(shí)自我、了解他人，掌握因人而異的溝通管理策略

?  性格與氣質(zhì)類型

?  性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征

?  不同性格人群的心理特點(diǎn)

?  不同性格人群的需求解析

?  不同性格人群的溝通要領(lǐng)

v  測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)

v  現(xiàn)場(chǎng)演練：快速識(shí)人術(shù)

三、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作？

1、傾聽(tīng)技術(shù)及應(yīng)用：

?  “73855”原則

?  傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)

?  傾聽(tīng)的誤區(qū)

v  實(shí)用工具：傾聽(tīng)能力小測(cè)評(píng)&傾聽(tīng)清單

2、共情技術(shù)及應(yīng)用：

?  鏡像神經(jīng)元理論

?  共情的3個(gè)層次

?  喚醒你的共情

?  用共情贏得信任與合作

v  視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問(wèn)技術(shù)及應(yīng)用：

?  封閉式提問(wèn)制止偏離

?  開(kāi)放式提問(wèn)挖掘信息

?  投射式提問(wèn)辨別真?zhèn)?/span>

?  祈使式提問(wèn)拉近距離

?  間接式提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題

?  奇跡問(wèn)句啟發(fā)思考

v  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

四、管理溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，做好溝通中的沖突管理？

1、如何營(yíng)造良好的溝通氛圍？

?  無(wú)條件接納

?  發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)分歧背后的可用資源

?  看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)

?  撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量

v  現(xiàn)場(chǎng)演練：無(wú)條件接納

2、如何通過(guò)身體微語(yǔ)言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式，避免沖突？

?  衣著打扮

?  軀體姿勢(shì)

?  語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

?  情緒狀態(tài)

3、如何通過(guò)“聽(tīng)、說(shuō)、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心，化解人際沖突？

?  聽(tīng)清、聽(tīng)懂、聽(tīng)進(jìn)

?  說(shuō)人話、說(shuō)真話、說(shuō)好話

?  讀言、讀身、讀心

?  真情演繹

v  視頻賞析：是誰(shuí)在說(shuō)謊？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場(chǎng)溝通達(dá)人？

1、職場(chǎng)溝通中的自我管理

?  我的情緒我做主

v  處理事情前先處理情緒

?  調(diào)整認(rèn)知ABC

2、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人

?  職場(chǎng)溝通中的5大心態(tài)

?  積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人

v  工作職責(zé)“無(wú)邊界”

v  人人爭(zhēng)做“弗雷德”