企業(yè)高效管理系列課程-跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

▲ 為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？

▲ 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？

▲ 為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

▲ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

▲ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

▲ 部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？

▲ 對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

【課程收益】

?  挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

?  掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

?  提升跨部門人員的溝通技能

?  減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

【課程目標(biāo)】培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

【課程特色】系統(tǒng)，體系完整；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程方式】實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華

【課程對象】各條線總監(jiān)、經(jīng)理、主管，有管理權(quán)限的經(jīng)理人或骨干

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章：問題——跨部門溝通的常見問題

第一節(jié)   小問題蘊(yùn)含大學(xué)問

1、 案例：小問題久拖能成大問題

2、 思考：董事長的困惑

3、 調(diào)研：一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

第二節(jié)   什么是跨部門溝通

1、  跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象

2、  跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式

3、  如何理解跨部門溝通

第三節(jié)   跨部門溝通為什么難

1、 跨部門溝通困難的六大原因

2、 跨部門溝通與上下級溝通的差異

3、 企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”

4、 成功團(tuán)隊(duì)的特征

第二章：根源——跨部門溝通的根源解析

案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

1、 不要省掉不能少說的那句話

2、 職場內(nèi)的垃圾誰來管

3、 公司的形象誰來維護(hù)

第一節(jié)   跨部門溝通中三種典型的方式

1、 方式一：退縮方式分析

2、 方式二：侵略方式分析

3、 方式三：積極方式分析

案例：一次失敗的溝通

第二節(jié)   跨部門溝通大障礙之四大個(gè)體障礙

1、 溝通障礙1：思維定勢

2、 溝通障礙2：心態(tài)問題

3、 茍同障礙3：認(rèn)知差異

4、 溝通障礙4：缺乏技能

第三節(jié)   跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙

第四節(jié)   跨部門溝通的解決之道

1、 個(gè)人層面

2、 組織層面

第三章：個(gè)人——跨部門溝通的溝通技巧

第一節(jié)   你是否需要溝通技巧

思考：部門主管的那種能力最重要

調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣

第二節(jié)   跨部門溝通中的常見語句

互動：溝通技巧知多少

思考：你需要提升哪些溝通技巧

第三節(jié)   個(gè)人溝通技能提升的第一途徑：心智模式——心智模式轉(zhuǎn)變的4大要素

1、  心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價(jià)值

寓言：兩頭驢的故事

實(shí)驗(yàn)：你會怎么做

1)     客戶滿意的三個(gè)層次

案例：一次例會

案例：秘書的工作導(dǎo)向

2)     客戶價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈

案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)演練：崗位價(jià)值鏈描繪

2、  心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維

1)     人際關(guān)系的六種思維模式

2)     雙贏思維：不能雙贏就好聚好散

情景對話：夫妻吵架

3、  心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己

1)     同理心傾聽的五種方式

示例：同理心的語句

案例演練：同理心溝通

2)     同理心溝通的要點(diǎn)

情景對話：夫妻和睦

3)     換位思考的具體做法

4、  心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效

1)     統(tǒng)合綜效的要旨

案例演練：新的出路

第四節(jié)   個(gè)人溝通技能提升的第二途徑：溝通技能——溝通能力提升的7大技能

技能1：營造良好的溝通氛圍

技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC

技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽、問、說

技能4：加強(qiáng)非正式溝通

技能5：發(fā)揮正向影響力

技能6：提高會議效率

技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四章：組織——跨部門協(xié)作的解決之道

第一節(jié)   根源問題解決

根源1：部門職能的模糊地帶

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平臺需要建立

根源4：組織設(shè)計(jì)存在問題

根源5：溝通的能力與技巧

根源6：橫向的溝通的機(jī)制

第二節(jié)   從關(guān)鍵詞去改進(jìn)

關(guān)鍵詞1：不配合（案例解決建議）

關(guān)鍵詞2：推諉（案例工具）

關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）

關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）

第三節(jié)   從關(guān)鍵因素入手

關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例解決建議）

關(guān)鍵因素2：反饋（案例解決建議）

關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）

關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）

關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例解決建議）

關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）

關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例解決建議）

關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例解決建議）

第四節(jié)   跨部門溝通要點(diǎn)總結(jié)

1、  跨部門溝通問題模板

2、  跨部門溝通“八不要”

3、  同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里

4、  寬以待人：胸中裝有丘壑

5、  減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩

6、  卡耐基人際關(guān)系處理九原則

課程總結(jié)：溝通要懂得八大人性