對(duì)上承擔(dān)與對(duì)下負(fù)責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)力-情商管理技巧

【課程背景】

中層管理者就像一枚夾心餅干，夾在高管與員工之間，時(shí)刻承受來(lái)自這兩方面的壓力。如果處理好與雙方的關(guān)系，中層就能啟到上傳下達(dá)、承上啟下的作用。可以順暢地打造和諧團(tuán)隊(duì)，讓所有人緊密團(tuán)結(jié)，時(shí)刻表現(xiàn)出強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。

中層管理者如果處理不好與雙方的關(guān)系，不僅會(huì)造成上下隔閡、還會(huì)制造矛盾爭(zhēng)議，使團(tuán)隊(duì)四分五裂，自身也支離破碎。

對(duì)上承擔(dān)與對(duì)下負(fù)責(zé)是經(jīng)典的情商管理技巧，可以讓中層管理者輕松處理好與上下級(jí)的關(guān)系，在工作中游刃有余，團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。 

【課程收益】

?  中層明確自己、老板、員工在工作中各自扮演的角色，以及三者平衡關(guān)系；

?  中層領(lǐng)悟與上下級(jí)不是對(duì)立、矛盾的關(guān)系，是合作平衡的關(guān)系；

?  牢記16字管理秘訣: 對(duì)上管理，對(duì)下管控；對(duì)上承擔(dān)，對(duì)下負(fù)責(zé)。

?  總結(jié)中層管理者六個(gè)典型工作問(wèn)題，減少管理試錯(cuò)成本；

【課程特色】用大眾熟知的案例，幫助學(xué)員直觀地借鑒錯(cuò)誤，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單地理解，并強(qiáng)化記憶，實(shí)時(shí)應(yīng)用到工作中。

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、中層管理者、后備人才

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、管理者核心價(jià)值：

1.一個(gè)人沖過(guò)終點(diǎn)不算冠軍；

2.帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)沖過(guò)去撞線才算贏；

二、領(lǐng)導(dǎo)力：

1.簡(jiǎn)單定義：讓下屬認(rèn)同你的能力、讓下屬說(shuō)“是”的能力

2.廣義概念：優(yōu)秀管理者具備的所有能力

三、角色轉(zhuǎn)換定義：

1. 過(guò)去了=優(yōu)秀的管理者

2. 邁不過(guò)去=優(yōu)秀的員工+專業(yè)技術(shù)人員 

?  案例：失敗的經(jīng)理

四、對(duì)上承擔(dān)、對(duì)下負(fù)責(zé)

1.高管與員工都是單項(xiàng)負(fù)責(zé)制；

2.中層是雙向負(fù)責(zé)制；

3.不是對(duì)立、矛盾關(guān)系，是合作平衡關(guān)系；

4.相互支持相互依托，穩(wěn)固關(guān)系；

五、中層角色定位：

1. 管理好：上傳下達(dá)、承上啟下   順暢、打造和諧凝聚氣氛；

2. 管理不好：上下隔閡誤會(huì)、矛盾糾紛爭(zhēng)議、團(tuán)隊(duì)四分五裂、自身支離破碎。

?  案例： 《餅干的命運(yùn)》

六、中層管理職責(zé)與作用

1.粘合劑作用：順暢運(yùn)轉(zhuǎn)

2.潤(rùn)滑劑作用：減少摩擦

3.清潔劑作用：吐新納垢

?  案例討論：機(jī)油與中層管理者，二者有什么關(guān)系？

?  案例啟示：吸收科室負(fù)能量（牢騷 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指責(zé)）

傳播正能量科室文化 （相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作）

七、三者平衡關(guān)系中各自扮演的角色

案例討論：

1.老板的光圈角色扮演

?  支持過(guò)少（不關(guān)注）使團(tuán)隊(duì)受到資源、人財(cái)物阻礙；

?  支持過(guò)多（過(guò)度關(guān)注）使團(tuán)隊(duì)受到高管本人的阻礙；

2.員工的快門角色扮演

3.中層的感應(yīng)器角色扮演

?  控制曝光、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)平衡、控制團(tuán)隊(duì)節(jié)奏；

?  高管、員工不能改變時(shí)自己時(shí)，中層用自己高感應(yīng)急補(bǔ)救作用；

?  中層靈活運(yùn)用管理工具激勵(lì)員工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；

八、總結(jié)6個(gè)典型工作問(wèn)題：

問(wèn)題1:對(duì)上不管理

?  現(xiàn)象：部門是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，但老板支持差、工作資源匱乏、沒有得到上級(jí)支持；

?  結(jié)果：部門付出與回報(bào)不成正比

?  原因：對(duì)上級(jí)溝通出了問(wèn)題

?  案例：《徒勞無(wú)功》

問(wèn)題2: 對(duì)下不管控

?  現(xiàn)象：?jiǎn)T工執(zhí)行力差、工作效率、工作熱情低；

?  結(jié)果：工作沒落實(shí)、沒完成；

?  原因：沒有管理或沒能力管理員工；

?  案例：《大撒把》

問(wèn)題3：對(duì)上對(duì)下都不管理

?  現(xiàn)象：內(nèi)憂外患、員工消極、老板不重視；

?  結(jié)果：中層有兩條路可選

?  案例：《里外不是人》

問(wèn)題4:  被上級(jí)下級(jí)管理

?  雙做主：做自己的主+做科中層的主

?  雙越權(quán)：?jiǎn)T工越權(quán)申請(qǐng)+老板越權(quán)管理

?  老板：對(duì)你深度懷疑、失去信任、不尊重、老板越權(quán)管理；

?  案例：《傀儡木偶》

問(wèn)題5:  對(duì)上妥協(xié)

?  對(duì)老板：簡(jiǎn)單的服從命令與執(zhí)行，不打折扣；

?  對(duì)員工：沒有啟到緩沖器減壓器作用，簡(jiǎn)單粗暴命令、處罰、批評(píng)員工；

?  不動(dòng)員：員工無(wú)積極性；

?  不解釋：員工沒理解、不做思想工作，不講為什么這樣做，造成員工不積極不理解；

?  不反饋：不向高管反映實(shí)際情況與困難；

?  案例：《不作為的經(jīng)理》

問(wèn)題6:對(duì)下妥協(xié)

?  啟示：妥協(xié)員工

?  員工：一味站在員工立場(chǎng)，拉攏員工、爭(zhēng)取利益，與老板講條件、對(duì)峙；

?  案例：《討價(jià)還價(jià)》

九、工作問(wèn)題的解決方法

1.BMS Balance 三者平衡管理法

2.分享16字管理秘訣 ：對(duì)上管理，對(duì)下管控；對(duì)上承擔(dān)，對(duì)下負(fù)責(zé)。

3.“五四”管理法