商戰(zhàn)博弈：跨部門溝通與合作

反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通

親身體驗 —— 在體驗中學習技能和工具

自我思考 —— 在反思中總結成果和收獲

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現象。

在這些有意識或無意識出現的情境下，不但在企業(yè)內部會造成嚴重內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      認知跨部門溝通的四個障礙根源；

2      認知雙贏思維是溝通與合作的根基；

3      學習提升人際關系與情感的技巧；

4      掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法

5      掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；

6      掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟

【沙盤簡介】

《跨部門溝通與合作》版權沙盤，以各團隊在某商業(yè)項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點，將我們日常工作和生活中遇到的各類無意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區(qū)域合作”、“產業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【人數要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤導入

1 沙盤背景及課前導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

模塊二 沙盤規(guī)則講解

1 認識沙盤教具及目標

2 沙盤規(guī)則講解

模塊三 沙盤推演

【沙盤體驗設計】

1 互動：在團隊建設的環(huán)節(jié)中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？

體驗：溝通需要主動，而不是被動。

2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規(guī)則都明白了嗎？

  體驗：如何完整全面的接收對方的溝通信息。

3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？

  體驗：在跨部門合作工作的過程中，遇到信息、變化、錯誤時，需要及時取得溝通。

4 互動：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？

面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？

  體驗：合作意愿：人際關系的六種模型分析。

5 互動：在目標（連線地塊）的設計和決策中，我們團隊內部的溝通順暢嗎？

  體驗：合作關系：良好的人際關系在溝通中起到了非常重要的作用。

6 互動：在話語權峰會環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？

  體驗：部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。

7 互動：在沙盤復盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？

  體驗：跨部門溝通的合作模型解讀。

模塊四 知識復盤

（以下內容在沙盤體驗中已經穿插導入和講授，在此引導學員共同梳理回顧）

第一章  跨部門溝通的障礙是什么？

1 我是對的

2 本位主義

3 不良情緒

4 能力不足

第二章  如何打破溝通之墻？

      1 打破“我是對的”之墻

        （1）“懦夫博弈”模型認知

（2）設計溝通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一個問題自測

【工具】先導思維的四個問題

      2 打破“本位主義”之墻

（1）“囚徒困境”模型認知

（2）六種人際模型認知

（3）建立雙贏思維

【工具】化解沖突模型

3 打破“不良情緒”之墻

（1）用溝通的目的來控制情緒

（2）建立情感賬戶

      4 打破“能力不足”之墻

        （1）表達的結構設計

（2）傾聽的五個步驟

（3）反饋的四種表現

（4）建立通暢的溝通機制

【工具】金字塔模型

   第三章 如何搭建合作模型

      1 堅定合作的意愿

        雙贏思維

2 樹立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3 建立良好的關系

  合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關系度

4 制定溝通的機制

  （1）合作開始：溝通計劃、想法

（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應對

（3）合作結束：結果復盤、沉淀

5 執(zhí)行合作的計劃

  第四章 如何執(zhí)行合作計劃

1 設定結果

2 指導方針

3 資源分析

4 制定計劃

5 過程執(zhí)行

6 即時激勵

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內分享。

2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向學習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據客戶需求待定）