解決問(wèn)題五步法,中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題或有潛在的問(wèn)題，從適應(yīng)環(huán)境變化的角度來(lái)看，管理者就需要帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)行應(yīng)對(duì)，加以改善，這是決定企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。

但在過(guò)程中，您與團(tuán)隊(duì)是否遇到：

感覺(jué)工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題，卻不知道如何鑒別出來(lái)？

識(shí)別出了問(wèn)題，但僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，效果沒(méi)有預(yù)期的好?？梢岳媚男┫到y(tǒng)的方法、工具和技巧讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，找到更有效的解決方案？

結(jié)合以上發(fā)問(wèn)，尤其再加上現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)的發(fā)展也面臨更多的挑戰(zhàn)，又不斷有很多全新問(wèn)題的發(fā)生并沒(méi)有前事為師。所以管理者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，就更加需要有系統(tǒng)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的發(fā)生。

為此，本課程設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的科學(xué)管理，學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方法。同時(shí)引入技術(shù)工具，在解決問(wèn)題的步驟中，群策群力地去解決問(wèn)題。 實(shí)用有效是本課程設(shè)置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導(dǎo)入，更多的是用企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際存在的問(wèn)題去貫穿始終，幫助管理者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的解決問(wèn)題及工作改善的方法。

【課程收益】

根據(jù)問(wèn)題的定義能夠識(shí)別出問(wèn)題

說(shuō)出問(wèn)題解決的5個(gè)步驟

掌握解決問(wèn)題的每步驟所需要的至少一個(gè)工具

運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，研討1個(gè)實(shí)際問(wèn)題并出解決方案

【課程特色】基于經(jīng)典的MTP解決問(wèn)題的理念，結(jié)合有效的工具方法；理論與實(shí)際相結(jié)合，邊學(xué)邊做；聚焦學(xué)員真實(shí)問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)；提供可操作的工具和方法，易學(xué)易用

【課程對(duì)象】中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、什么是問(wèn)題？

1、問(wèn)題的定義

分組寫作并討論：寫3個(gè)工作中的問(wèn)題

2、基于時(shí)間點(diǎn)及基準(zhǔn)，問(wèn)題劃分的三種類別

?  救火類問(wèn)題：實(shí)際已發(fā)生，已被認(rèn)知的問(wèn)題

?  發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題：與理想狀態(tài)對(duì)比需要發(fā)掘的問(wèn)題

?  預(yù)測(cè)類問(wèn)題：預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題

小組討論：自己的問(wèn)題屬于哪個(gè)類別

二、什么是問(wèn)題意識(shí)？

1、問(wèn)題意識(shí)的重要性

寓言故事

2、問(wèn)題意識(shí)定義

?  當(dāng)事人意識(shí)

3、問(wèn)題意識(shí)的障礙有哪些？

角色扮演：打擊創(chuàng)意的話

4、如何提升問(wèn)題意識(shí)

?  如何提升部屬成員的問(wèn)題意識(shí)

?  如何提升管理者自身的問(wèn)題意識(shí)

?  如何提升組織全體的問(wèn)題意識(shí)

小組討論：如何提升問(wèn)題意識(shí)

三、工作場(chǎng)景下，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用途徑

?  檢查法

?  聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動(dòng)去詢問(wèn)來(lái)獲得反饋

?  統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)已有數(shù)據(jù)或需要收集的數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析

案例數(shù)據(jù)分析：從離職數(shù)據(jù)中看出可能有哪些問(wèn)題

2、解決問(wèn)題中常有哪些困惑

互動(dòng)：分享實(shí)際工作中解決問(wèn)題遇到的困惑

四、如何系統(tǒng)地解決問(wèn)題？

1、科學(xué)的方法

經(jīng)典案例分享：泰勒的圓鍬實(shí)驗(yàn)

2、解決問(wèn)題的5個(gè)步驟

3、解決問(wèn)題時(shí)的2個(gè)思維

?  發(fā)散思維

?  收斂思維

?  常用的工具

思維訓(xùn)練練習(xí)：發(fā)散思維與收斂思維

五： 什么問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題，什么才是真正的問(wèn)題？

1、選擇問(wèn)題的策略

?  重要緊急四象限

?  可控&不可控矩陣

?  問(wèn)題選擇的六項(xiàng)自問(wèn)

小組練習(xí)：小組選擇問(wèn)題

2、澄清問(wèn)題

?  問(wèn)題的冰山模型

?  澄清問(wèn)題的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率？

小組練習(xí)：澄清問(wèn)題

六：?jiǎn)栴}為什么產(chǎn)生？

1、原因分析的步驟

2、原因分析的三種常用方法

?  望、聞、問(wèn)、切

?  頭腦風(fēng)暴

?  5W分析法

?  聚焦根因法

小組練習(xí)：?jiǎn)栴}的原因分析

3、原因分析不足及分析過(guò)度表現(xiàn)

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定方案？

1、創(chuàng)意思考的方法

?  頭腦風(fēng)暴

?  系統(tǒng)圖

?  團(tuán)隊(duì)列名法

2、創(chuàng)造性思考的要點(diǎn)

3、方案選擇的常用策略

?  決策矩陣

?  多重投票

4、巧用工作改善的五項(xiàng)基本構(gòu)思

?  去除、合并、置換、順序、簡(jiǎn)化

小組練習(xí)：制定問(wèn)題解決方案

八、如何制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施？

1、行動(dòng)計(jì)劃制定常用要素

?  行為、時(shí)限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、人選、跟進(jìn)周期等

2、RACI任務(wù)分配模型

?  RACI各要素的含義

?  RACI任務(wù)分配模型的價(jià)值

案例分析：找出分配表中的存在的問(wèn)題

小組練習(xí)：制定行動(dòng)計(jì)劃

九：如何進(jìn)行效果確認(rèn)及固化？

1、實(shí)施追蹤

2、成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化