職場素質方法課程魅力溝通——人際溝通藝術

一、到底什么是溝通

1.溝通的本質

2.溝通的定義

3.一般溝通的誤區(qū)

4.魅力溝通的三大核心原則

（1）理解對方是基礎

（2）引導影響是關鍵

（3）有效策略是保證

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二、魅力溝通的核心能力—理解力

1. “話不投機半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是

2. 什么是理解他人的能力

3. “中國式溝通“的四因素模型

4. 理解力的核心是對人性的把握

5. 用一雙慧眼去觀察

6. 用一雙聰耳去傾聽

7. 有一顆真心去體會

三、魅力溝通的關鍵—引導和影響

1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強加性思維

2.溝通的本質不是說服而是影響和引導

3.影響和引導的六字核心

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4.增強個人柔性影響力的四大工程

  （1）營造良性的溝通氣場—讓對方靠近你

  （2）同理心迎合的藝術—讓對方喜歡你

     語言迎合、情緒迎合、心理迎合

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  （3）學會提指導性建議—讓對方相信你

  （4）露一手—讓對方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略

1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧

2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認同

3.策略二：兩種問話方式

4.策略三：思維路線圖--漸進聚焦

5.策略四：溝通的角度學SPIN

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6.策略五：預先框示與立標準

7.策略六：危機引導

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五、魅力溝通的六字真言

理解、利他、相信