“天生更懂”，青春恰時(shí)來(lái) ——高效職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

【課程收益】

 懂得溝通技巧、建立和諧關(guān)系

 更具人格魅力、更受職場(chǎng)歡迎

 獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作

 提高協(xié)作能力、成功發(fā)展事業(yè)

 提升核心能力、人生新邁臺(tái)階

【學(xué)員對(duì)象】

  職場(chǎng)新人

【授課方式】

場(chǎng)景式學(xué)習(xí)+案例探究式學(xué)習(xí)+互動(dòng)分享式學(xué)習(xí)

【授課時(shí)長(zhǎng)】

   2天，6小時(shí)/天

【課程內(nèi)容】

 開(kāi)場(chǎng)破冰：組建“英雄聯(lián)盟”學(xué)習(xí)小組

 引言案例：《一只貓的故事》

 定義：新時(shí)代、新職場(chǎng)、新征程

 課程模型：青春恰時(shí)來(lái)“三角模型”

一、 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

1、 你已具有的職場(chǎng)溝通認(rèn)知結(jié)構(gòu)分享

2、 職場(chǎng)溝通的基本人格特質(zhì)

l 案例：希波克拉底的氣質(zhì)說(shuō) & DISC說(shuō)

l 演練：職場(chǎng)溝通的人格氣質(zhì)

l 分享：“英雄聯(lián)盟”里的故事

3、 職場(chǎng)溝通的本質(zhì)屬性

l 探究：職場(chǎng)溝通常見(jiàn)的“社恐”& “直男”

l 點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)溝通本質(zhì)屬性——提高工作效率

l 案例：職場(chǎng)溝通里的“5大場(chǎng)景”

l 互動(dòng)：“5大場(chǎng)景”的現(xiàn)場(chǎng)模擬

二、 打破常規(guī)立職場(chǎng)

1、 革除“不配合”現(xiàn)象

l 案例：職場(chǎng)打招呼很重要嗎

l 探究：職場(chǎng)溝通是否需要先做到戴上耳機(jī)？

l 場(chǎng)景：“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了呀……”“我早看到了……”

l 點(diǎn)評(píng)：樹(shù)立職場(chǎng)內(nèi)外部客戶意識(shí)的2個(gè)核心

l 演練：革除不配合的“4要5步”協(xié)調(diào)法

2、 積極面對(duì)觀點(diǎn)“異議”

l 案例：職場(chǎng)會(huì)議的問(wèn)題

l 探究：如何快速找到“最大公約數(shù)”

l 場(chǎng)景：“你難道不明白我說(shuō)的意識(shí)嗎……”

l 點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)溝通處理異議的一個(gè)公式

l 演練：求同存異、合和而同

3、 全方位應(yīng)對(duì)“溝通漏斗”

l 案例：從不喜歡與某類同事主動(dòng)溝通

l 探究：提高工作效率的關(guān)鍵點(diǎn)所在

l 場(chǎng)景：“通知會(huì)議……”

l 點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)溝通的“三心、四式”

1) 三心技巧

a) 同理心——站在對(duì)方立場(chǎng)思考

§ 練習(xí)：跨部門同事的溝通技巧

b) 委婉心——直來(lái)直去是大忌

§ 練習(xí)：深呼吸淡定的訓(xùn)練

c) 喜悅心——微笑、幽默、贊美

§ 練習(xí)：AIA的贊美訓(xùn)練

2) 四式技巧

a) 主動(dòng)式——主動(dòng)性的事先溝通

§ 練習(xí)：ABC角色主動(dòng)訓(xùn)練

b) 傾聽(tīng)式——理解性的聽(tīng)取細(xì)節(jié)

§ 案例：結(jié)構(gòu)性傾聽(tīng)判斷

§ 練習(xí)：HR工作任務(wù)的傳話訓(xùn)練

c) 理性式——邏輯性的工作結(jié)構(gòu)

§ 練習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

d) 體態(tài)式——語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作

§ 練習(xí)：肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練

——合作學(xué)習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的職場(chǎng)溝通創(chuàng)新需求與方法

三、 擦出火花巧協(xié)作

1、 你認(rèn)為的職場(chǎng)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)分享

2、 職場(chǎng)工作目標(biāo)的基本屬性

l 案例：告訴我在“英雄聯(lián)盟”的想要獲取什么？

l 場(chǎng)景：“我的第一項(xiàng)工作任務(wù)是這樣完成的……”

l 點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)目標(biāo)的設(shè)定與投入產(chǎn)出比（基本屬性）——價(jià)值

l 互動(dòng)：“我的英雄之旅”

3、 職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真相

l 案例：AB橋的啟示

l 場(chǎng)景：“我的工作我負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)的工作我有責(zé)”

l 點(diǎn)評(píng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作內(nèi)涵

1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)部的文化復(fù)雜性

2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)部的群體無(wú)理性

l 點(diǎn)評(píng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作技巧

1) 建立信任

§ 練習(xí)：彼此的信任宣言

2) 擁抱沖突

§ 練習(xí)：擁抱沖突的“規(guī)則”

3) 做出承諾

§ 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)集體的首要目標(biāo)

4) 承擔(dān)責(zé)任

§ 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有效性

5) 關(guān)注結(jié)果

§ 建立你在團(tuán)隊(duì)中的“記分板”

四、 打造職場(chǎng)新核心

1、 當(dāng)“魔鬼”遇上“天使”的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、 職場(chǎng)新核心的內(nèi)容

l 案例：天生我材必有用

l 場(chǎng)景：“我入職當(dāng)天的那份初心是……”

l 點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵要素

1) 職場(chǎng)定位

2) 職場(chǎng)能力

3) 職場(chǎng)目標(biāo)

4) 職場(chǎng)資本

l 演練：“天生更懂”——我如何能做得更好？

3、 初入職場(chǎng)90天內(nèi)要注意的事

1) 對(duì)聘用你的伯樂(lè)要勤加聯(lián)絡(luò)

2) 結(jié)交嚴(yán)厲但有核心能力的人

3) 讓周圍人了解你擅長(zhǎng)的成就

4) 即使再忙，也要出席一次聚餐

5) 勇敢挑戰(zhàn)職前不愿不敢做的事

探究：“英雄聯(lián)盟”里適應(yīng)職場(chǎng)，調(diào)整自我，面向平臺(tái)，渴求成功

——合作學(xué)習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的團(tuán)隊(duì)訴求與團(tuán)隊(duì)底線