問(wèn)題分析與解決工作坊

【課程背景】

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！

【課程收益】

1.理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法

2.更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問(wèn)題

【課程形式】

工作實(shí)務(wù)案例的分享及研討（團(tuán)體討論與分享）；

引進(jìn)管理知識(shí)、工具與技巧（講師講述、實(shí)務(wù)演練）；

教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用各種管理工具與技能（角色扮演）；

【課程時(shí)間】

1天或2天，6小時(shí)/天

【學(xué)員對(duì)象】

企業(yè)儲(chǔ)備干部等

【課程內(nèi)容】

引言：?jiǎn)栴}的價(jià)值

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)功勞簿記載著解決多少有價(jià)值的問(wèn)題集

一、 描述問(wèn)題是前提

1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1） 何為業(yè)務(wù)問(wèn)題？

解決業(yè)務(wù)問(wèn)題——達(dá)成目標(biāo)

2） 何為管理問(wèn)題？

解決管理問(wèn)題——達(dá)成共識(shí)

2、 善于提問(wèn)

案例：成年人不像小孩一樣善于提出問(wèn)題

工具：七步提問(wèn)法

3、 問(wèn)題描述

案例：?jiǎn)栴}的分類（發(fā)生型問(wèn)題&預(yù)判型問(wèn)題）

工具：前瞻性問(wèn)題描述模型

二、 明確問(wèn)題是關(guān)鍵

1、 定義問(wèn)題

有效問(wèn)題的公式：現(xiàn)狀與期望的差距

2、 問(wèn)題價(jià)值

工具：價(jià)值問(wèn)題的研判模型

互動(dòng)：價(jià)值問(wèn)題的演練

三、 分析問(wèn)題是基礎(chǔ)

1、 原因羅列

工具：魚(yú)骨圖法

2、 原因分層

工具：羅斯威爾法

3、 原因明確

工具：冰山分析法

4、 原因邏輯

工具：邏輯樹(shù)法

5、 原因挖掘

工具：5w法

      互動(dòng)：每項(xiàng)工具的演練，得出符合企業(yè)實(shí)際案例的問(wèn)題原因清單

四、 解決問(wèn)題是目的

1、 解決表因

工具：SWOT法&WBS法

2、 解決根因

工具：吉爾伯特行為工程模型

3、 解決方案

工具：干預(yù)措施家族集

4、 決策能力

工具：優(yōu)先矩陣圖

5、 管控模型

工具：?jiǎn)栴}管控九宮格

      互動(dòng)：每項(xiàng)工具的演練，得出解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的方法，提升決策能力