系統(tǒng)思維訓(xùn)練

【課程背景】

對(duì)于管理者而言，每日針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？  

用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個(gè)成功職業(yè)人的共性特點(diǎn)，其一，運(yùn)用邏輯思考能力，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點(diǎn)，梳理出解決方案。其二，知識(shí)管理（事后總結(jié)、知識(shí)儲(chǔ)備、閱歷儲(chǔ)備）基礎(chǔ)上的直覺能力。

本課程針對(duì)管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【課程目標(biāo)】

1.弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

2.提高決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問題的技術(shù)與藝術(shù)。

【培訓(xùn)方式】

1.針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性選擇案例分析。

2.系統(tǒng)性：?jiǎn)l(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對(duì)性點(diǎn)評(píng)。

3.實(shí)效性：對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元  系統(tǒng)思維理論

一、善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在

1.總結(jié)與反思

2.詢問

3.統(tǒng)計(jì)分析

4.會(huì)議

5.對(duì)比

6.隨機(jī)

二、具備系統(tǒng)思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方

三、正能量的思考習(xí)慣

四、管理者對(duì)問題解決的推動(dòng)能力

第二單元  系統(tǒng)思維問題本質(zhì)的思考

一、問題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問題是癥結(jié)的信號(hào)

2.問題本身是改善的動(dòng)力

3.問題是新的管理目標(biāo)

二、問題的形式表現(xiàn)

1.現(xiàn)狀問題

2.與目標(biāo)的差距問題

三、問題發(fā)生的三個(gè)階段

四、準(zhǔn)確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

第四單元  有效的問題分析

一、分析問題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實(shí)

二、有效分析問題的思維模式

1.邏輯思維

2.逆向思維

3.發(fā)散思維

4.直覺思維

三、找到問題，分析原因

1.確定核心問題

2.分析問題背景

3.找到所有與問題相關(guān)的因素

4.確定導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因與次要原因

四、分析問題的有力工具

1.5Why法

2.魚骨圖法

3.分類法

第五單元 管理者系統(tǒng)思維決策論

一、 決策論概念

1、 完全理性決策

2、 有限理性決策

3、 博弈論

l 案例：某國(guó)企管理的決策論

二、 決策論思維

1、 六頂思考帽決策思維：搜集-發(fā)現(xiàn)-列舉-解決-發(fā)泄-總結(jié)

l 白帽、黃帽、紅帽、綠帽、黑帽、藍(lán)帽

l 互動(dòng)：六頂思考帽創(chuàng)新流程拓展活動(dòng)

l 點(diǎn)評(píng)、復(fù)盤、評(píng)審

2、 結(jié)構(gòu)性決策思維

1） 正向決策思維

2） 逆向決策思維

l 工具：結(jié)構(gòu)性決策思維書單

三、 決策論方法

1、 完全理性決策——運(yùn)籌學(xué)

1） 規(guī)劃法

2） 網(wǎng)絡(luò)分析法

3） 排隊(duì)法

4） 存儲(chǔ)法

5） 投入產(chǎn)出分析法

l 案例：某企業(yè)的最優(yōu)管理決策

l 工具：最優(yōu)決策矩陣圖

l 研討：基于完全理性的最優(yōu)決策

2、 有限理性決策——不求最優(yōu)、但求滿意

1） 最基本滿意標(biāo)準(zhǔn)法

2） 考察備選方案法

l 案例：滿意度是最重要的嗎？

l 工具：滿意度接受程度標(biāo)

l 演練：備選方案的滿意度選擇

3、 博弈論——管理的真諦

1） 對(duì)內(nèi)分寸法

2） 對(duì)外克制法

l 案例：你在旅游點(diǎn)買東西嗎？

l 工具：博弈論規(guī)劃論

l 角色扮演：博弈論