商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道

【課程背景】改革開放四十年，站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)確立了以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為充分”的行業(yè)模式，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)背景下，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)之核心即為銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。作為中堅(jiān)力量的各層級(jí)管理人員，是一家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵，是商業(yè)銀行愿景目標(biāo)得以落實(shí)的重要因素。

我們很多年輕的管理人員大多是業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，對(duì)銀行管理者的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、管理溝通能力、工作執(zhí)行能力、經(jīng)營(yíng)決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者如以昨天之技能，去應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，再去面對(duì)“00后”即將步入職場(chǎng)的明天，想必收效甚微，甚至?xí)〈钩伞?   

面對(duì)此種情況，沁雅老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)，深入剖析問題癥結(jié)，精準(zhǔn)把脈各家商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以科學(xué)理論為支撐，改進(jìn)學(xué)員原有認(rèn)知、打破固有思維，開發(fā)出科學(xué)完整的課程體系，使學(xué)員不斷精進(jìn)自身綜合素養(yǎng)、提升全面管理技能，通過多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解、演練，賦能商業(yè)銀行管理者，助力其高質(zhì)高效的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，打造高效能的銀行領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

1.清晰認(rèn)知職場(chǎng)角色和個(gè)人定位

2.對(duì)照新形勢(shì)下銀行領(lǐng)導(dǎo)者能力要求，重新認(rèn)知職場(chǎng)中的自我

3.掌握銀行經(jīng)營(yíng)管理的核心能力—溝通、執(zhí)行、員工管理、績(jī)效激勵(lì)、形象打造、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

4.學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)分析，提升管理人員正確的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)決策能力

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】商業(yè)銀行中層管理人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

第一講：管理者的自我修煉

案例導(dǎo)入：視頻，一位80后支行長(zhǎng)忙碌的一天

案例討論：困擾該行長(zhǎng)的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于支行管理者來說能不能帶好隊(duì)伍，是否能夠成為高效能管理者，關(guān)鍵在于愿不愿意重構(gòu)自我。

一、明確的職場(chǎng)定位與自我認(rèn)知

1. 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)銀行面臨的困境及管理人員的困擾

2. 中層管理者在整個(gè)總分行體系中的角色定位

3. 管理人員在本機(jī)構(gòu)的角色定位

4. 管理人員在職場(chǎng)體系中的自我認(rèn)知

二、自我修煉之一——學(xué)習(xí)能力

1. 銀行管理人員必備的四項(xiàng)基本能力

2. 職場(chǎng)中不斷提升學(xué)習(xí)能力的重要性

3. 提升學(xué)習(xí)能力的方法

三、自我修煉之二——思維模式

1. 學(xué)會(huì)升維思考

2. 學(xué)會(huì)降維體會(huì)

3. 讓擔(dān)當(dāng)成為一種習(xí)慣

4. 雙贏思維成就彼此

四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)

1.新形勢(shì)下對(duì)商業(yè)銀行管理人員綜合素養(yǎng)的新要求

2.中層管理者氣場(chǎng)與威望的提升

3.中層管理者的自我情緒管理與時(shí)間管理

本章總結(jié)：管理人員大多從一線業(yè)務(wù)骨干或分行業(yè)務(wù)主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務(wù)性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學(xué)習(xí)與演練，使管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)方法，不斷實(shí)現(xiàn)自我提升。

第二講：中層管理人員必備的溝通技能

案例導(dǎo)入：情景模擬，請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，交叉演示講師設(shè)定的溝通場(chǎng)景，支行長(zhǎng)和員工為不同組學(xué)員。

案例討論：哪個(gè)組的學(xué)員溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個(gè)會(huì)說話的管理者，掌握核心溝通技巧。

1. 高效溝通三要素

2. 高“言值”的日常養(yǎng)成

3. 銀行人的溝通靈魂

4. 拒絕孤獨(dú)式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對(duì)象

1. 中層管理人員日常溝通對(duì)象的分類

2. 深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場(chǎng)群體的六種溝通方式

1. 溝通前的心理準(zhǔn)備

2. 六種高效溝通助推銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展

本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運(yùn)用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營(yíng)中的各種困難。

第三講：高效員工管理與賦能技巧

分組討論：假設(shè)分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長(zhǎng)選擇，請(qǐng)問，您想如何搭建人員結(jié)構(gòu)。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細(xì)方案，并說明原因。

討論結(jié)論：人才從來都不是招來的，而是培養(yǎng)出來的。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能僅僅討論組織績(jī)效的問題，還要深入研究人在組織中的價(jià)值和意義。而作為支行管理者，能不能因?yàn)槲覀兌尳M織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰(zhàn)。

一、員工績(jī)效管理          

1. 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效文化營(yíng)造

2. 培養(yǎng)正向績(jī)效意識(shí)

3. 銀行績(jī)效體系設(shè)置

4. 績(jī)效賦能六部曲

二、員工學(xué)習(xí)能力提升

1. 新形勢(shì)下，銀行員工應(yīng)掌握的知識(shí)體系

2. 營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍

3. 培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)習(xí)慣

4. 提升員工綜合學(xué)習(xí)能力

三、員工責(zé)任意識(shí)提升

1. 從“要我做”到“我要做”

2. 從“我不管”到“我負(fù)責(zé)”

3. 各崗位員工的相互補(bǔ)位

本章總結(jié)：從績(jī)效管理、學(xué)習(xí)能力提升及責(zé)任意識(shí)提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的能力。

第四講：支行形象打造

案例導(dǎo)入：通過幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。

案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務(wù)？

一、物理網(wǎng)點(diǎn)的重要性

1. 新常態(tài)下銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的新定位

2. 現(xiàn)階段物理網(wǎng)點(diǎn)的功能與作用

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理

1. 消保工作核心與監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)

2. 投訴應(yīng)對(duì)與危機(jī)化解

3. 以消保促進(jìn)機(jī)構(gòu)綜合業(yè)績(jī)發(fā)展

三、多渠道打造支行公眾形象

本章總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，并使支行管理人員掌握服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法。賦予管理者提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的技能。

第五講：中層干部執(zhí)行力提升

一、商業(yè)銀行執(zhí)行力核心要義

二、中層干部執(zhí)行力決定全行戰(zhàn)略有效落實(shí)

三、商業(yè)銀行管理者執(zhí)行力提升法則

四、執(zhí)行力提升訓(xùn)練

本章總結(jié)：戰(zhàn)略的落實(shí)靠的是全體員工的有效執(zhí)行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個(gè)商業(yè)銀行的整體運(yùn)行中起到絕對(duì)的關(guān)鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認(rèn)識(shí)到有效執(zhí)行力對(duì)組織和其自身的重要性，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)系，進(jìn)一步提升管理者高效執(zhí)行力的養(yǎng)成。

第六講：經(jīng)營(yíng)決策能力

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

1. 銀行管理人員應(yīng)掌握的會(huì)計(jì)知識(shí)

2. 商業(yè)銀行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

3. 本行財(cái)務(wù)核算體系

二、看懂?dāng)?shù)字背后的故事

1. 看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

2. 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析

三、精準(zhǔn)決策，拿好經(jīng)營(yíng)指揮棒

1. 巧妙設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方案

2. 提升經(jīng)營(yíng)管理中的過程控制能力

本章總結(jié)：支行管理者的工作業(yè)績(jī)，主要是通過支行的經(jīng)營(yíng)情況展現(xiàn)，本章為學(xué)員講解經(jīng)營(yíng)決策過程中必須掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)，掌握數(shù)字技巧，使經(jīng)營(yíng)事半功倍。

第一講：客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知

1. 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程

視頻導(dǎo)入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作日常片段。

2. 崗位之重 責(zé)任之大——客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知

討論：學(xué)員們分組討論，說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

1. ”溝“與”通“的秘密

互動(dòng)提問：您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶經(jīng)理高效溝通原則

3. 客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備

4. 不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場(chǎng)景，模擬對(duì)話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力——決定個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)

2. 客戶經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力

3. 提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展

第四講：從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路

1. 業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工

2.優(yōu)秀員工成長(zhǎng)法則

3.格局——決定人生高度的最終要素