高績(jī)效——全員職場(chǎng)情商與逆商

課程內(nèi)容：

本課程針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)新生代員工特質(zhì)，聚焦新生代員工普遍存在的工作敷衍、情緒消極、狀態(tài)低迷、效率低下、頻繁跳槽以及抗壓性差，缺乏持久動(dòng)力等顯著問題，從自我認(rèn)知、情緒管理、以及人才價(jià)值觀、職場(chǎng)挫折商、壓力管理等方面全方位提升員工的情商指數(shù)及抗挫折的能力，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績(jī)效。

課程對(duì)象：全員

課程目標(biāo)：

v 新生代員工自我特征剖析

v 提高自我情緒管控能力及人際關(guān)系處理能力

v 樹立正向職場(chǎng)人才價(jià)值觀，樹立自信，打造自我驅(qū)動(dòng)力

v 提高職場(chǎng)適應(yīng)能力、抗挫折能力，有效壓力管理

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程大綱：

v 第一章   新生代員工特征分析

v 一、新生代“標(biāo)簽”

v 二、新生代特點(diǎn)形成原因

v 1、社會(huì)環(huán)境的影響

v 2、家庭環(huán)境的影響

v 三、新生代的心理特點(diǎn)

v 1、熱情開放與沉默封閉并存

v 2、獨(dú)立性與依賴性并存

v 3、追求新鮮感

v 4、易接受新生事物

v 5、責(zé)任感不夠強(qiáng)

v 6、人際交往障礙

v 四、職場(chǎng)新生代分析

v 五、新生代優(yōu)點(diǎn)

v （1）智商普遍偏高

v （2）具想象力、創(chuàng)造力

v （3）思維活躍、創(chuàng)新能力強(qiáng)

v （4）能較快適應(yīng)工作內(nèi)容

v （5）熱情、開放

v 分組討論：新生代員工自我特征剖析

v 第二章   情緒認(rèn)知

v 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

v 二、什么是情緒

v 三、情緒的種類

v 四、情緒的來源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 五、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

v 1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

v 2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

v 分組討論：新生代員工情緒自我認(rèn)知

v 第三章   情緒管理

v 一、情緒的控制與被控制

v 二、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情緒管控的三個(gè)原則

v 三、情緒管理的方式

v 四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理方式

v 3、對(duì)情緒的察覺

v 4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

v 五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v 1、自覺力

v 2、理解力

v 3、運(yùn)用力

v 4、擺脫力

v 分組討論：新生代自我情緒管控案例分享

v 第四章   職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商

v 一、情商與職場(chǎng)情商

v 二、職場(chǎng)成功80%靠EQ

v 三、EQ在升值

v 四、積極展現(xiàn)你的EQ

v 1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)

v 2、形象意識(shí)

v 3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

v 4、眼光意識(shí)

v 5、學(xué)習(xí)意識(shí)

v 分組討論：職場(chǎng)情商體現(xiàn)在哪些方面

v 第五章   職場(chǎng)情商——人才價(jià)值觀

v 一、對(duì)工作敬業(yè)

v 二、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠

v 三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

v 四、對(duì)他人欣賞

v 五、對(duì)自己自信

v 六、對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)

v 分組討論：談?wù)勀愕娜瞬艃r(jià)值觀

v 第六章   職場(chǎng)逆商（AQ）認(rèn)知

v 一、什么是逆商（AQ）

v 二、衡量逆商的CORE指標(biāo)

v 1、控制

v 2、歸因

v 3、延伸

v 4、耐力

v 三、職場(chǎng)新生代高逆商的體現(xiàn)

v 四、職場(chǎng)新生代低逆商的體現(xiàn)

v 影片觀看

v 分組探討

v 自檢、案例分析

v 第七章  AQ—做職場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)彈簧

v 一、認(rèn)知壓力

v 二、壓力與績(jī)效的關(guān)系

v 三、調(diào)適壓力

v 1、壓力事件

v 2、心理感受

v 3、身體狀況

v 四、優(yōu)質(zhì)彈簧的特質(zhì)

v 1、真材實(shí)料

v 2、抗壓性強(qiáng)

v 3、變形后自動(dòng)恢復(fù)

v 4、壓得越低，彈得越高

v 五、如何解決困難問題

v 1、不要自我設(shè)限

v 2、將任務(wù)分解

v 3、尋求同事幫助

v 4、尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助

v 六、如何面對(duì)他人批評(píng)

v 分組探討、分享：你是優(yōu)質(zhì)彈簧嗎？如何才能成為優(yōu)質(zhì)彈簧？

v 第八章  我為誰優(yōu)秀

v 一、優(yōu)秀員工的定位

v 1、職業(yè)

v 2、事業(yè)

v 二、能力圈理論

v 1、什么叫能力圈理論

v 2、擴(kuò)大能力圈的途徑

v （1）多解決問題

v （2）多學(xué)習(xí)實(shí)踐

v （3）多結(jié)識(shí)人脈

v 三、眼光理論

v 1、什么是眼光理論

v 2、工作中的眼光理論

v 3、如何有效利用眼光理論

v 4、眼光理論與事業(yè)目標(biāo)的關(guān)系

v 四、挖井理論

v 分組探討、分享：你被評(píng)為過優(yōu)秀員工嗎？為什么要做優(yōu)秀員工？

v 課后答疑