財務(wù)人員——高情商溝通技巧

一、課程背景

在工作中，財務(wù)人員總是在用各種方式與客戶進行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。

本次溝通課程，通過結(jié)合財務(wù)人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務(wù)人員與客戶、學(xué)員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。

二、參加人員

    需要提高溝通能力的財務(wù)人員（1天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點評+案例分析+互動演練+PK分享

四、課程收益

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；

3、了解不同類型、不同層次人員溝通風(fēng)格的特點與技巧，強化所學(xué)技巧及知識，應(yīng)用于工作中，提高辦事及簽單效率。

五、課程大綱

一、什么是高情商的溝通？

1、溝通中的編碼、解碼的過程。

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

    案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

    數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。

二、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。

三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑。

四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

1、怎么樣做個有談資的人？

2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？

3、和客戶溝通的要點：出發(fā)點的差異、過程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評價的差異

五、 溝通層次決定客戶關(guān)系——高情商溝通的六層次

1、環(huán)境層次

2、行為層次

3、能力層次

4、信念、價值觀層次

5、身份層次

6、精神、靈魂、信仰層次

六、十種高情商溝通技巧 

1、會運用肢體動作及微表情，才會溝通 

2、愛學(xué)習(xí)，有談資，才會溝通：溝通中現(xiàn)才華 

3、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；

4、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。

5、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。

6、會回應(yīng)，才會溝通：貢獻式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。

7、會贊美，才會溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。 

8、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。

9、會責(zé)備，才會溝通：克服追根究底、價值判斷、好為人師等習(xí)慣，“漢堡式”責(zé)備技巧。

10、會激勵，才會溝通：不僅要有激勵， 而且要即時，好報才有好人。

七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、 D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；

2、 I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；

4、 C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。

性格測試：分組學(xué)習(xí)