| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰(zhàn)封閉集訓(xùn)，提高個人或組織的項目質(zhì)量管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項目質(zhì)量管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和績效提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 11:06 |
課程目標(biāo)和收益
介紹項目質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和成熟體系，推介國際通行的項目質(zhì)量管理標(biāo)桿流程，重點(diǎn)探討質(zhì)量目標(biāo)的確立、質(zhì)量計劃的制定、質(zhì)量保證的開展、質(zhì)量控制的執(zhí)行，以及全生命周期的項目質(zhì)量管理實施步驟，質(zhì)量過程控制的工具、方法和技巧，并剖析質(zhì)量的代價和收益、驗收和交付管理策略、顧客-供應(yīng)商質(zhì)量關(guān)系鏈和質(zhì)量管理組織行為等。同時，課程將結(jié)合實際案例，揭示當(dāng)今業(yè)界領(lǐng)袖的相應(yīng)質(zhì)量流程。
通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰(zhàn)封閉集訓(xùn)，提高個人或組織的項目質(zhì)量管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項目質(zhì)量管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和績效提升。
課程對象：
CEO，CTO，部門經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，工程監(jiān)理，以及對項目管理和質(zhì)量管理感興趣的各界人士。
課程長度、人數(shù)限定及反饋評分：
3天，計3*6＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為實戰(zhàn)模擬式培訓(xùn)，本課程必須采用專用的培訓(xùn)互動物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算（16元×小組數(shù)＋48元）。
此外，培訓(xùn)單位必須備妥高度約1.2的講臺供授課使用。
參考書目：
《項目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》, 張佩星，北京大學(xué)出版社。
《最新國際認(rèn)證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。
課程內(nèi)容一覽：
質(zhì)量管理的概念、體系和內(nèi)容框架
? 你認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是什么？ ? ISO對質(zhì)量自有說法 ? 質(zhì)量的特性和屬性 ? 高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事 ? 質(zhì)量管理要素 ? 質(zhì)量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 | ? 項目質(zhì)量：滿足還是超過？ ? 項目質(zhì)量管理究竟管什么？ ? Juran式的項目質(zhì)量管理框架流程 項目質(zhì)量計劃（QP） 項目質(zhì)量保證（QA） 項目質(zhì)量控制（QC） ? 用數(shù)字說話 藐視項目質(zhì)量的懲罰 追求項目質(zhì)量的回報 |
l 案例分析 | |
ü 高手設(shè)計的不是客戶想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災(zāi)：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈 | ü Dell電腦硬盤的觸摸次數(shù) ü 豐田汽車召回 ü Intel CPU的浮點(diǎn)錯誤 |
l 情景實踐 | |
ü 大火之后誰先倒下 | ü 建造金字塔 |
全生命周期的項目質(zhì)量管理實施過程
? 項目生命周期 ? 項目4要素對實施質(zhì)量管理的影響 ? 質(zhì)量管理工作與項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的交叉 質(zhì)量管理與PMI五大過程組 質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域 ? 項目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個角上？ | ? 全生命周期的質(zhì)量管理實施 立項階段：明確質(zhì)量目標(biāo)，制定項目章程 計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏 實施階段：建立質(zhì)量流程，強(qiáng)化執(zhí)行力 控制階段：謹(jǐn)防變更，但也不懼變更 收尾階段：放心地驗收，有效地傳承 |
l 案例研討 | |
ü 新品開發(fā)立項，從猶豫到重視 ü 中國人骨子里重視計劃嗎 | ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！ ü 方案我有三個，出牌不按常理 |
l 互動實踐 | |
ü 為自己的項目制定高質(zhì)量計劃書 | ü 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變更 |
項目質(zhì)量管理過程和步驟
? 第一步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標(biāo) 明確性 可測量性 責(zé)權(quán)到位性 現(xiàn)實性 時限性 ? 第二步：如何制定項目質(zhì)量計劃（QP） 依據(jù)：質(zhì)量政策、范圍說明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 方法：收益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量的成本 結(jié)果：質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查列表 | ? 第三步：如何提供項目質(zhì)量保證（QA） 依據(jù)：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果、操作定義 方法：質(zhì)量計劃所用方法、質(zhì)量審計 結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn) ? 第四步：如何實施項目質(zhì)量控制（QC） 依據(jù)：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查表 方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析。 結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過程調(diào)整 |
l 案例分析 | |
ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系 ü 戴高樂機(jī)場屋頂坍塌 | ü 世界級草坪和世界級企業(yè) ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？ |
l 情景實踐 | |
ü 為自己的項目制定質(zhì)量管理計劃 | ü 質(zhì)量缺陷：責(zé)任在上層還是在員工？ |
項目質(zhì)量的先進(jìn)管理手段和實際操作技巧
? VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求 魅力質(zhì)量 線性質(zhì)量 理所當(dāng)然質(zhì)量 ? 摒棄不正確的質(zhì)量管理思路 提高質(zhì)量難道是免費(fèi)的午餐？ 下屬導(dǎo)致了大量質(zhì)量問題 我是技術(shù)大拿，風(fēng)險由我擔(dān)著 和我們部門沒關(guān)系 文檔是做做樣子的 ? 防止質(zhì)量不一致的代價 預(yù)防成本和缺陷成本 評估成本和測試成本 | ? 提高項目質(zhì)量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準(zhǔn)測量，精細(xì)改善 TQC：全面質(zhì)量管理 Lean：精益就是質(zhì)量，適時就是低成本 ? 堅決貫徹先進(jìn)合理的質(zhì)量管理手段 Demin：預(yù)防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質(zhì)量管理 QFD：質(zhì)量功能展開，向設(shè)計要質(zhì)量 Juran：持續(xù)改進(jìn)，漸進(jìn)完善 KM：知識管理是為了下個項目更高效 ? 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不是累贅、而是搖錢樹 |
l 案例分析 | |
ü 瞞住不報，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實木地板 ü 倉儲運(yùn)輸?shù)牧鞒淘O(shè)計 | ü 日本客戶是如何現(xiàn)場跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井工程 ü |
l 情景實踐 | |
ü 紅豆實驗——質(zhì)量主管競選 | ü 識別質(zhì)量成本 |
質(zhì)量過程控制的流程、方法和工具
? 過程控制總體思路：PDCA循環(huán) ? 項目質(zhì)量過程控制的流程 確定質(zhì)量方針 前期風(fēng)險分析 技術(shù)方案評審 財務(wù)審核 人員到位承諾 項目實施期間的周期性審查 安裝、測試及交付階段的節(jié)點(diǎn)審查 項目收尾審查和合同關(guān)閉 ? 過程控制的方法 收益-成本分析 基準(zhǔn)比較與標(biāo)桿管理 實驗設(shè)計 JIT準(zhǔn)時制和零庫存 6σ數(shù)理分析 | ? 過程控制的工具和技術(shù) 項目質(zhì)量問題分類矩陣 抽樣與概率分析 流程圖 控制圖 因果魚翅圖與6M1P法 趨勢偏差看七點(diǎn) 用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問題 ? 外包工作質(zhì)量管控和項目交付管理技巧 任務(wù)分析 工作分解 驗收標(biāo)準(zhǔn)確定 交付件定義 進(jìn)度壓縮權(quán)衡 后期風(fēng)險規(guī)避 驗收質(zhì)量問題處理 |
l 案例分析 | |
ü GE公司的6σ項目管理 ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 客服中心電話應(yīng)答失效的因果分析 | ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的項目截至日期 ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題 ü IBM系統(tǒng)集成質(zhì)量測試方法 |
l 情景實踐 | |
ü 拿你的項目質(zhì)量問題開刀 ü 建設(shè)工程事故原因分析 | ü 用PERT技術(shù)優(yōu)化工期 ü 人類的質(zhì)量 |
顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈管理
? 顧客是全面質(zhì)量行動的中心 ? 供應(yīng)商的重要性在哪里 ? 顧客-供應(yīng)商鏈 ? 顧客-供應(yīng)商關(guān)系原則 戰(zhàn)略合作伙伴 雙贏關(guān)系 以信任為基礎(chǔ) | ? 與顧客交往的策略 ? 顧客期望信息收集方法 抽樣調(diào)查 服務(wù)評估卡 焦點(diǎn)小組訪談 傾聽顧客的意見或投訴 烙印分析 |
l 案例分析 | |
ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業(yè)公司的連鎖酒店 | ü 5美元的制動閥門 |
l 情景實踐 | |
ü 尋找顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈 | ü 業(yè)余建筑師 |
質(zhì)量管理的組織行為
? 質(zhì)量管理團(tuán)隊類型 質(zhì)量委員會 問題解決團(tuán)隊 交叉職能團(tuán)隊 自我管理團(tuán)隊 虛擬團(tuán)隊 ? 質(zhì)量活動中的授權(quán) ? 授權(quán)如何引導(dǎo)質(zhì)量 | ? 授權(quán)的原則 ? 波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景 確立價值觀 激勵員工 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn) |
l 案例分析 | |
ü 西門子團(tuán)隊處理E結(jié)構(gòu)斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價保員工 ü 星巴克的成功秘密 | ü Analog Devices的自我指導(dǎo)工作團(tuán)隊 ü 世界上最痛恨質(zhì)量的人 ü 白色金盞花——?dú)v時20年的項目 |
l 情景實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 保費(fèi)通知退遞問題的解決 |
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