| 主講老師： | 韓麗 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 本課程通過管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-28 09:05 |
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時(shí)間用于直接處理事物，而85%的時(shí)間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。溝通能力和人際關(guān)系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！
管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會(huì)想：
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
為什么我們的溝通、決策成本這么高？
我該如何說他才會(huì)聽？這家伙是怎么想的？
你是怎么聽的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識(shí)結(jié)果?。?！
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“ 溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對(duì)外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
課程目標(biāo)
√ 提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率
√ 掌握有效的與上、平級(jí)溝通的技巧
√ 提升帶教下屬的能力
√ 提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時(shí)間：1天
課程人員：企業(yè)中高層、后備干部
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲、情景演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)解決際問題、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱
一、管理溝通概述
1． 決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點(diǎn)
3) 現(xiàn)實(shí)中的溝通問題
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 管理高效溝通的關(guān)鍵因素
溝通的黃金法則和白金法則
通情達(dá)理法的策略與練習(xí)
6. 如何用溝通驅(qū)動(dòng)文化倡導(dǎo)落地
目光到、言傳到、身教到
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達(dá)：聽、說、問的技巧
聽的五個(gè)層次，如何積極傾聽
說：三段論溝通法
問：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法
三、與不同類型人的溝通策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4. 溝通沖突處理
5. 與平級(jí)溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
四、如何向上管理
1. 調(diào)高級(jí)別去思考
2. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
3. 匯報(bào)工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點(diǎn)
留白技巧
4. 輔佐上級(jí)的方法(678)
五、如何帶教下屬
1. 管理四宗罪
2. 團(tuán)隊(duì)文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應(yīng)
研討：如何高效開會(huì)
案例:下屬會(huì)上征求意見不說，會(huì)下找你說獎(jiǎng)金不公平
3. 帶新人約法三章
4. 下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
案例：小王的匯總報(bào)表為何總是不達(dá)標(biāo)
5. 員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場(chǎng)賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問題與解決
6. 管理中的過程反饋
二級(jí)反饋：贊美技巧
批評(píng)指正：BIC技巧
7. 績效面談六步曲
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