管理心理學(xué)

        著名管理學(xué)家Colin Powell說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，是做到管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到的藝術(shù)。那么，什么是領(lǐng)導(dǎo)？在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，而魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者主要使用個(gè)人權(quán)力而不是職位權(quán)力來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。是職權(quán)但不似權(quán)力，讓下屬為領(lǐng)導(dǎo)的魅力所折服，是交心但不似朋友，讓下屬心甘情愿為領(lǐng)導(dǎo)工作，要相對(duì)依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的肯定來(lái)證明自身的價(jià)值。掌握員工心理，調(diào)動(dòng)員工積極性與成就感，使下屬追隨管理者，使大家心往一處想，勁兒往一處使，讓領(lǐng)導(dǎo)者具有管理魔力。

掌握組織管理中人的認(rèn)知、情感、意志對(duì)管理工作的影響，在配合公司制度化、 系統(tǒng)化管理的基礎(chǔ)上，從員工的行為層面，以及工作的結(jié)果導(dǎo)向，提升綜合人本管理能力， 強(qiáng)化管理中對(duì)人的管理技能和方法，協(xié)助組織變革和組織發(fā)展。

課程對(duì)象：

 領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、基層主管

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)

課程目標(biāo)：

 掌握個(gè)體的心理特征

 掌握群體的心理特征

 掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征

 掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式

課程大綱

第一部分：了解應(yīng)用管理心理學(xué) 

一、 心理學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別與補(bǔ)充

二、 應(yīng)用心理學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理

三、 員工心理健康與職業(yè)倦怠

1) 弗洛伊德：世上沒有正常人

2) 佩塞：心理健康的人不是沒有問題的人，而是能恰當(dāng)處理問題的人

3) 職業(yè)倦怠及其三個(gè)維度

4) 職業(yè)倦怠對(duì)個(gè)人與組織的影響

5) 應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的策略

四、 提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)

2. 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與應(yīng)用

2 專制型  案例：某農(nóng)行的行長(zhǎng)

2 權(quán)威型：案例：馬云

2 關(guān)系型

2 民主型  

2 領(lǐng)跑型  案例：?jiǎn)滩妓古c微軟的ANN

2 教練型  

五、 提升管理者的情商魅力

1、管理中角色扮演的力量
2、組織中的角色與人際關(guān)系 
3、人際平衡心理

 因人而異 差異化管理 EG：西游記人物的管理策略

4、 化解壓力四大絕世武功

第二部分：洞悉與管理員工心態(tài)，輔導(dǎo)員工行為改變

一、 個(gè)性與能力

個(gè)性的類型

個(gè)性特質(zhì)的5因素模型

二、 發(fā)心：如何發(fā)現(xiàn)并調(diào)整員工的心態(tài)

1、心態(tài)的心理學(xué)定義：信念系統(tǒng)

2、認(rèn)識(shí)信念、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系
3、發(fā)現(xiàn)員工信念系統(tǒng)的技巧
4、練習(xí)：尋找員工的限制性信念

三、 調(diào)心：提升員工心態(tài)的技巧

1、破框法；換框法
2、學(xué)與練：提升員工的限制性信念
3、幫助建立積極的思維路徑

四、 建約：心理契約管理

1. 心理契約的內(nèi)涵

2. 創(chuàng)建契約型組織文化

3. 如何管理員工的契約

第三部分：管理始于決策 決策源于心理

1、 情緒和預(yù)感對(duì)決策的影響

實(shí)驗(yàn)：吊橋與情感決策
情緒與決策的關(guān)系；

情緒決策背后的邏輯臆造；

如何規(guī)避和利用情緒解決決策問題

2、 著名心理學(xué)家卡尼曼決策的前景理論

3、 管理中團(tuán)隊(duì)決策的心理應(yīng)用

4、 調(diào)情：情緒管理

如何調(diào)整焦慮情緒

如何化解悲傷情緒

如何抑制憤怒情緒

安裝自己的快樂開關(guān)

5、 調(diào)通：理論溝通與沖突化解

群體人際關(guān)系

群體動(dòng)力理論

群體溝通技巧

第四部分：行為是動(dòng)機(jī)的激勵(lì) 激勵(lì)是組織的杠桿

1、 動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論和方法

雙因素理論、期望理論、公平理論、挫折理論與管理

2、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

（2）破窗效應(yīng)——讓團(tuán)隊(duì)有做事底線

（3）特里法則——敢于直面錯(cuò)誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人

（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說(shuō)你行，你就行  案例：羅斯福總統(tǒng)

（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

（8）鯰魚效應(yīng)——來(lái)自外部的危機(jī)感

（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

3、提速：獎(jiǎng)賞激勵(lì)理論和應(yīng)用

2 動(dòng)機(jī)的三種模式

2 馬斯洛理論

2 雙因素理論

2 成就需要理論

2 公平理論  案例：建行的研究畢業(yè)生

2 強(qiáng)化理論  案例：毛主席帶兵

2 歸因理論  案例：江蘇某行全江蘇投訴率全省最低