不能說的秘密——非語言溝通

        德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。”所以身在職場，有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴(kuò)大自己的影響力。2016年中國式說謊調(diào)查：男性平均10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí)，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。

本課程韓老師將從心理學(xué)視角帶領(lǐng)學(xué)員打開肢體語言的獨(dú)白，破解溝通對(duì)象的內(nèi)心世界，并且通過合適的方式巧妙化解溝通對(duì)象的拒絕與阻礙，學(xué)習(xí)如何無聲地向?qū)Ψ絺鬟f正確的信息。

課程收益：

1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；

3. 學(xué)會(huì)體語向同事傳遞正確的信息。

培訓(xùn)對(duì)象：全員、窗口服務(wù)者、銷售、管理者。

授課形式：

講授互動(dòng)、視頻觀摩、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。

培訓(xùn)時(shí)長：3小時(shí)-6小時(shí) 

課程大綱：

第一單元  肢體語言的起源與定義

1. 肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。

2. 肢體語言是人潛意識(shí)的投射

3. 通過肢體語言、微表情讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖

第二單元   破解身體語言：頭部和脖子的表達(dá)

1. 頭和脖子

2. 眼部語言

◆表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合

◆眨眼的含義：威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光

3. 鼻子

4. 嘴巴

◆小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元   破解身體語言：面部表情

1. 高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚尾紋”。

2. 傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

3. 害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。

視頻：《LIE TO ME》真怕與假怕

4. 憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

視頻：憤怒的罪犯

5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

6. 驚訝。驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。

視頻：另有隱情

8. 向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r(shí)，對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信

9. 撒謊。身體和語言不一致；

眼睛向右看；

驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元   破解身體語言：人的軀干

1. 軀干傾斜

2. 聳肩和身體舒展

3. 手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識(shí)

◆開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)

◆自我安慰的手臂動(dòng)作

◆談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息

◆用策略改善他人情緒

4. 溝通中解衣服扣與系衣服扣

5. 手指的表達(dá)

◆緊握的雙手

◆尖塔形的雙手

◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀

◆拇指是自信的代名詞

◆托盤動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)

◆握手有大學(xué)問

◆其他手部動(dòng)作

第五單元   破解身體語言：腿和腳

1．輕搖腿和腳

2．轉(zhuǎn)向腳

視頻：我不喜歡你

3．反重力腳

4．雙腿叉開

5．雙腿交叉

6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運(yùn)用

1. 性格迥異，體語差異

◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較

視頻：MISS關(guān)的問題與回答

◆四類人際風(fēng)格的沖突處理策略

◆對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷

2. 掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)

◆誠懇認(rèn)真的態(tài)度  表情/手勢/眼神

◆打破僵局的3個(gè)技巧

◆看懂客戶的表情/手勢/眼神

3. 場景模擬與分析演練

◆銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用