新媒體輿情監(jiān)測與管理

課程背景

互聯(lián)網(wǎng)時代已經成為社情民意的重要表達方式，回顧過去的幾年里我們不難發(fā)現(xiàn)，人民越來越喜歡通過網(wǎng)絡去發(fā)表自己的想法，甚至去宣泄自己的情緒。當前我國已經進入網(wǎng)絡輿論空前活躍的時代。由于網(wǎng)絡傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測等特點，網(wǎng)絡輿情的效果是正向還是負向，或者是正負反轉，在很大程度上取決于網(wǎng)絡輿情應對的策略和方法。因此，當網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時需要正確引導面對。

課程目標

了解網(wǎng)絡時代與網(wǎng)絡輿情的概念

掌握網(wǎng)絡輿情收集的方法

掌握網(wǎng)絡謠言與負面信息的應對

掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對的方法

掌握網(wǎng)絡輿情報告的基本寫法

課程對象

宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關從業(yè)人員、公司管理層

課程時長

1-2天/每天6小時

授課方式

理論教學、案例分析、學員互評、作業(yè)考核

課程大綱

第一部分：認識網(wǎng)絡時代與網(wǎng)絡輿情

一、網(wǎng)絡與網(wǎng)絡時代

1、什么是網(wǎng)絡

2、網(wǎng)絡發(fā)展概況

3、網(wǎng)絡時代

二、 網(wǎng)絡時代信息傳播的特點

1、信息傳播內容的特點

2、信息傳播方式的特點

3、信息傳播主體的特點

4、信息傳播受眾的特點

三、理解輿情和網(wǎng)絡輿情

1、輿情和網(wǎng)絡輿情的差別

2、網(wǎng)絡輿情產生的原因

3、網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律

四、網(wǎng)絡輿情的表現(xiàn)途徑

1、網(wǎng)絡新聞

2、論壇貼文

3、博客

4、微博

5、微信

6、視頻平臺

練習：案例分析

第二部分：網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與搜集

一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本要素

1、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本要素

2、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的優(yōu)勢

3、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的范圍

二、 網(wǎng)絡輿情信息采集

1、網(wǎng)絡輿情信息采集的原則

2、網(wǎng)絡輿情信息抽樣方法

3、網(wǎng)絡輿情信息的預處理

4、網(wǎng)絡輿情信息選擇的技巧

三、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方法與工作流

1、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的流程

2、網(wǎng)絡輿情信息存儲系統(tǒng)

3、網(wǎng)絡輿情挖掘系統(tǒng)

四、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的操作流程

1、設置關鍵詞

2、設置系統(tǒng)欄目

3、設置專項事件

4、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡熱點

5、敏感信息預警

五、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作機制

1、日常值班機制

2、輿情預警機制

3、團結協(xié)作機制

4、輿情會商機制

5、數(shù)據(jù)管理機制

練習：案例分析

第三部分：網(wǎng)絡輿情預警及評估引導

一、網(wǎng)絡輿情信息預警概述

1、輿情預警的概念及意義

2、輿情預警的基本原則

3、輿情預警的要求

二、輿情預警所需的基本素養(yǎng)

1、強烈的新聞敏感性

2、及時發(fā)現(xiàn)和獲取輿情信息能力

3、強化預判能力，提高信息監(jiān)測針對性

4、借用技術手段增強信息預警能力

三、網(wǎng)絡輿情評估與引導

1、網(wǎng)絡輿情評估的注意事項

2、網(wǎng)絡輿情評估的原則

3、網(wǎng)絡輿情評估的基本方法 

4、網(wǎng)絡輿情引導的原則

5、網(wǎng)絡輿情引導的誤區(qū)

6、網(wǎng)絡輿情引導的方法與技巧

練習：案例分析

第四部分：網(wǎng)絡謠言與負面信息應對

一、網(wǎng)絡謠言概述

1、什么是網(wǎng)絡謠言

2、網(wǎng)絡謠言的分類

3、網(wǎng)絡謠言的產生條件

二、 網(wǎng)絡謠言的應對與引導

1、短視頻時代網(wǎng)絡謠言的傳播

2、網(wǎng)絡謠言的應對與引導

3、短視頻的輿情風險與引導

三、負面信息概述

1、什么是負面信息

2、負面信息處理機制

3、網(wǎng)絡直播輿情管理

4、直播電商背后的輿情風險

四、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿請應對

1、突發(fā)事件的概念及分類

2、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情傳播的特點及原則

3、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對的原則

五、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情與危機管理

1、危機管理的定義

2、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的危機管理

3、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處置機制

4、網(wǎng)絡直播負面輿情的應對

5、網(wǎng)絡直播突發(fā)事件的處置

練習：案例分析

第五部分：網(wǎng)絡輿情報告的撰寫技巧

一、網(wǎng)絡輿情報告

1、什么是網(wǎng)絡輿情報告

2、網(wǎng)絡輿情報告的目的和作用

3、網(wǎng)絡輿情報告的分類

二、 網(wǎng)絡輿情報告的要素

1、網(wǎng)絡輿情專報

2、網(wǎng)絡輿情日報/周報

3、網(wǎng)絡輿情預警專報

4、行業(yè)網(wǎng)絡輿情報告

三、網(wǎng)絡輿情報告撰寫要求

1、選題要求

2、內容要求

3、材料要求

4、格式要求

四、網(wǎng)絡輿情報告撰寫技巧

1、如何寫高質量的輿情報告

2、網(wǎng)絡輿情報告的常用機構

3、網(wǎng)絡輿情報告的標題

4、網(wǎng)絡輿情報告的摘要

5、網(wǎng)絡輿情報告的數(shù)據(jù)

6、網(wǎng)絡輿情報告的語言

練習：案例分析