成就團隊——高績效團隊打造

課程背景：

團隊管理是一個組織、公司賴以生存的資本，好的團隊管理可以提高團隊凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機發(fā)生之時迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團隊管理可以把一個上升趨勢的團隊推向毀滅，這足見團隊管理的重要性。

更有實踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強、目標一致、團結(jié)合作的團隊往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團隊往往不能有效地完成任務(wù)。因此，研究團隊管理對實際管理工作具有十分重要的指導意義。

每個團隊面前都站著一位Team Leader，作為團隊負責人，將如何提升個人的領(lǐng)導力，將管理權(quán)與領(lǐng)導力完美結(jié)合，營造出具有高執(zhí)行力的團隊，創(chuàng)造出高績效，這是擺在我們眼前的一份試卷，你的成績不再是個人分值，而是整個團隊的總得分。

“沒有一個個體是能夠表現(xiàn)完美的，但是作為團隊我們卻可以達到完美。“。本課程聚焦于團隊建設(shè)中的管理者角色認知、團隊溝通、團隊激勵、團隊優(yōu)化等四個部分，將之做了體系化、邏輯化的梳理，并增加了領(lǐng)導力如何提升的思維和方式?？傊@是一本簡明管理手冊，簡單易學，實用性強，讓你輕松掌握管理團隊的個中訣竅，在實際工作中做到成竹在胸，游刃有余。

課程收益：

● 了解如何提升團隊管理方法和實用技巧，掌握團隊管理方法提升團隊管理能力與領(lǐng)導力；

● 了解團隊管理者的溝通策略，提升與下屬的溝通能力，提高溝通效率；

● 了解如何優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)的理念和方法，打造適合自己的團隊結(jié)構(gòu)形式；

● 掌握管理者團隊培育與激勵的方法與技巧，打造一批后備團隊；

● 認知團隊管理者自身領(lǐng)導力的修煉與提升，進行管理能力的晉升。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新晉管理者和中基層管理者

課程方式：理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動+答疑

課程大綱

第一講：團隊認知與自我定位

一、團隊的概念

1. 了解團隊的定義和內(nèi)涵

1）定位：指由員工和管理層組成的一個共同體，解決問題，以達到共同的目標

2）內(nèi)涵：價值觀趨同、協(xié)同性配合、凝聚力一致

2. 優(yōu)秀團隊的特征

特征1：共具團隊精神

特征2：內(nèi)部優(yōu)勢互補

特征3：個人恪盡職守

視頻分析：電視劇《林海雪原》小分隊人員不多但戰(zhàn)斗力極強，為什么？

二、團隊管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換

1. 優(yōu)秀團隊管理者必備職業(yè)技能

1）規(guī)劃能力——制定計劃、設(shè)置目標（方法：SMART原則）

工具：計劃任務(wù)控制表

2）激勵能力——滿足需求、培養(yǎng)動力（感性需求+理性需求）

3）專業(yè)能力——力爭第一、善于創(chuàng)新（專業(yè)度四個層次）

4）執(zhí)行能力——清晰職責，把控進度

工具：ARCPI模型、甘特圖

5）評估能力——設(shè)置標準、公平對待（標準設(shè)置的四層級理念）

6）溝通能力——善用事實、達成共識

方法：有效溝通二原則

討論：作為團隊管理者，你現(xiàn)在的短板（制約）在哪里？

2. 團隊管理者必須做好的三大角色

1）管理者——管好人，做好事

2）領(lǐng)導者——影響人，帶好人

3）教練——幫助人，成就人

3. 團隊管理應(yīng)該避免中的四大角色錯位

——民意代表、同情者、代表個人、領(lǐng)主意識

第二講：團隊溝通與任務(wù)下達

一、溝通是最重要的團隊管理活動

1. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能

2. 團隊溝通的主要目的

——消除障礙，增進合作

3. 團隊溝通不暢的十大原因

——忽視、隨意、獨斷、唯上、退縮、失信、偏袒、放任、推責、功利

二、團隊溝通中的三大環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)1：如何表達

環(huán)節(jié)2：如何傾聽

環(huán)節(jié)3：及時反饋

三、團隊管理者如何與下屬溝通

1. 與下屬溝通過程常犯的錯誤

1）糾結(jié)于事情本身

2）糾結(jié)于責任歸屬

3）糾結(jié)于自身經(jīng)驗

4）糾結(jié)于組織期望

5）糾結(jié)于員工互比

2. 向下屬下達任務(wù)的要點

1）不糾結(jié)對錯，而是要研究標準和合適行為

2）發(fā)生錯誤，按制度流程辦事，并改善預(yù)防

3）不宜用自己的個人經(jīng)驗，而應(yīng)以標準為主

4）不僅要強調(diào)組織，還要強調(diào)個人的契合點

5）鼓勵個人與自己的過去對比，做自我提升

3. 如何化解下屬的抱怨

1）獲取盡量充分的事實信息

2）理解、幫助而非指責、訓斥

3）盡可能地協(xié)同任務(wù)目標

4）找到具體的差距或提升點

5）明確后續(xù)行動及計劃

6）表示階段性關(guān)注并支持

第三講：團隊激勵與能力輔導

一、如何進行團隊激勵

1. 員工被激勵的實際需求：感性需求+理性需求

2. 世界三大激勵理論的認知與實際應(yīng)用

二、激勵團隊的四大核心原則

原則1：公平原則

原則2：剛性原則

原則3：時機原則

原則4：清晰原則

案例分析：企業(yè)為什么發(fā)了獎金確沒有起到效果？

三、團隊管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”

導入：什么是“胡蘿卜”？管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些？

1. 如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”

2. 如何運用“無形激勵”激發(fā)員工執(zhí)行力

3. 哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵

類型1：力量型

類型2：關(guān)系型

類型3：智慧型

類型4：工兵型

五、如何輔導團隊（管理者輔導團隊的四種類型）

類型1：“老師型”管理者

類型2：“時刻關(guān)注型 ”管理者

類型3：“連接型”管理者

類型4：“啦啦隊長型”管理者

案例分析與演練：團隊中一人銷售業(yè)績特別突出，引起他人妒忌，你該如何輔導團隊呢？你是屬于哪一個類型的”管理者”？

第四講：團隊優(yōu)化與角色分配

總結(jié)：優(yōu)秀團隊需要合理安排資源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)

一、一支結(jié)構(gòu)合理的團隊應(yīng)該由九種角色組成

方法：貝爾賓團隊角色理論

1. 行動類：鞭策者SH、執(zhí)行者IMP、完成者CF

2. 社交類：協(xié)調(diào)者CO、凝聚者TW、外交家RI

3. 思考類：智多星PL、審議員ME、專業(yè)師SP

二、團隊角色理論的三個要點

1. 高效的團隊與組織工作，有賴于默契協(xié)作

2. 成員可以適時的扮演一種或多種所需角色

3. 成功的協(xié)作，能夠提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵創(chuàng)新

思考：《西游記》里的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚身上都有哪些角色？

思考：貝爾賓團隊角色理論在團隊管理中的應(yīng)用

第五講：團隊管理與自我提升

一、團隊管理者領(lǐng)導藝術(shù)提升

導入：什么叫領(lǐng)導力？

1. 領(lǐng)導力與管理權(quán)的區(qū)別

2. 領(lǐng)導力對于組織的四個作用

作用1：使人們心甘情愿地為實現(xiàn)組織目標而努力

作用2：使人們的潛能發(fā)揮到盡可能大的程度

作用3：使團隊文化、關(guān)系、感情變得更融洽

作用4：彌補組織流程、制度等硬性規(guī)則所沒能觸及到的領(lǐng)域

二、卓越領(lǐng)導力的基本素養(yǎng)要求

1. 優(yōu)秀領(lǐng)導者必備素質(zhì)

——公平、開放、寬容、適度

2. 個人領(lǐng)導力塑造的八個方面

——計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、創(chuàng)新、激勵、培養(yǎng)

3. 優(yōu)秀團隊領(lǐng)導者如何用人

1）用人之長，避人之短

2）善于表揚，善于批評

3）注重團隊，樹立標桿

4）因人制宜，因事制宜

5）少用命令，多用問句

6）不偏不斜，公正公開

4. 打造高效團隊的四大策略

策略1：以目標為導向

策略2：以執(zhí)行為重點

策略3：建立標準流程

策略4：營造團隊氛圍