基于主動(dòng)和信任基礎(chǔ)上的合作共贏沙盤課程

01、【課程背景】

模擬聯(lián)合國(guó)”是一門基于主動(dòng)和信任基礎(chǔ)上的合作共贏的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家。分別飾演不同的角色，通過最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找主動(dòng)性、信任度與合作共贏的問題解決之道。

02、【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員深刻體會(huì)到個(gè)人與整體的關(guān)系，從而明確個(gè)人角色，貫徹以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)而非個(gè)人或本部門利益為決策出發(fā)點(diǎn)；

2、使學(xué)員學(xué)會(huì)在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；

3、推倒“部門墻”，使學(xué)員學(xué)會(huì)通過溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；

4、使學(xué)員意識(shí)到整個(gè)公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個(gè)人或部門目標(biāo)的達(dá)成；

5、使學(xué)員了解到內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性，服務(wù)外部客戶的能力取決于服務(wù)內(nèi)部客戶的能力。

03、【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（每天６小時(shí)）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

05、【課程大綱】

沙盤模擬篇

1序言

    1.1熱身開場(chǎng)

    1.2參課原則

2沙盤模擬

    2.1規(guī)則說明

    2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    2.3模擬演練

2.4結(jié)果公布

理論講授篇

第一章、合作是未來

序言：合作的概念、價(jià)值與類型

一、了解公司/組織整體目標(biāo)與部門/個(gè)人目標(biāo)之間的互賴關(guān)系

二、信任是協(xié)作的基礎(chǔ)

1、建立信任的重要性與方法

思考：

1.感覺與行動(dòng):聯(lián)盟與誹謗

2.團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)

第二章、溝通是協(xié)作的橋梁

序言：從更高層面了解跨部門協(xié)作/溝通、內(nèi)部客戶服務(wù)鏈、流程改善的重要性及應(yīng)用

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主動(dòng)出擊，不等不靠

2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1、思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

1、角色沖突

2、環(huán)境壓力

3、信息不足

4、個(gè)體差異

（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1、流程與制度

2、體制與分工

3、企業(yè)文化

（四）用理性推倒部門墻

1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)

（1）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

（2）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"

（6）理性思維的日常運(yùn)用

（五）跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3、主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義

（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

（2）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性--多說一句話

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來源

第三章、資源

序言：資源的概念、價(jià)值與類型

一、資源是什么？

二、我們“缺乏”什么

三、關(guān)注“我”VS“我們”

四、團(tuán)隊(duì)畫像

五、自我提升5 3 1行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施總結(jié)