職場高情商溝通技巧

【課程背景】

在全世界最著名的咨詢機(jī)構(gòu)——麥肯錫中，溝通被看作與思考和學(xué)習(xí)同樣重要的事，還未培養(yǎng)新員工的商業(yè)技巧之前，對于他們溝通習(xí)慣的培養(yǎng)就已經(jīng)提上了日程。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)辂溈襄a公司深知，對于商業(yè)人士而言，與人溝通的能力要比分析和解決問題的能力更重要。對于麥肯錫人來說，經(jīng)驗(yàn)的不足可以在實(shí)踐中鍛煉，知識(shí)儲(chǔ)備的不足可以靠學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，但如果溝通能力不足，則很難獲得他人的信任。

作為普通職場人來說也是同樣的道理，在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，我們每個(gè)人都會(huì)和他人產(chǎn)生聯(lián)系，想要工作順利推進(jìn)、想要順利組織一場會(huì)議、想要在激烈的競爭中脫穎而出、想要抓住重要機(jī)會(huì)到新階段，都不能忽視溝通的力量！

職場高情商溝通技巧，是職場人必修，激發(fā)溝通思維、傳輸溝通技巧，提升“言值”，讓每一次溝通發(fā)生改變，重塑職場力！

【課程收益】

v 5大溝通機(jī)理，掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎(chǔ)；

v 3大溝通板塊，22個(gè)+溝通場景，職場溝通全覆蓋；

v 45個(gè)+結(jié)構(gòu)化話術(shù)，組合即用，應(yīng)對各類場景；

v 讓溝通“熱情人”錦上添花，讓溝通“老實(shí)人”得體有方。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏。

【課程大綱】

第一模塊【重新認(rèn)知溝通】

——掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎(chǔ)

能說不等于會(huì)說，能說是一種天賦，會(huì)說才是一種能力。在當(dāng)下時(shí)代，溝通不是使用漂亮話，而是建立信任關(guān)系。所以，不僅僅是那些外向、熱情、會(huì)說話的人才算善于溝通，而是通過溝通，能降低他人和我們合作的精力成本、心理成本，達(dá)成雙贏才算是善于溝通。

第一講：溝通的原則

（一）真誠原則

1. 欣賞他人

2. 對他人感興趣

3. 讓對方感覺自己很重要

4. 尊重他人意見

（二）同理心原則

1. 情感的共鳴是溝通的潤滑劑

2. 接納對方的觀點(diǎn)

3. 體驗(yàn)對方的感受

4. 關(guān)心對方的福祉

（三）互惠原則

1. 養(yǎng)成隨時(shí)存款的好習(xí)慣

2. 警惕無意識(shí)的取款行為

3. 接受別人的幫助并表示感謝

（四）傾聽原則

1. 認(rèn)可情緒+確認(rèn)事實(shí)+表述行動(dòng)

2. 狀態(tài)準(zhǔn)備+肢體配合+額外工具

第二講：溝通的風(fēng)格

（一）四大風(fēng)格特點(diǎn)

1. 掌控型

2. 影響型

3. 穩(wěn)健型

4. 謹(jǐn)慎型

（二）與四大風(fēng)格溝通方法

1. 就事論事，結(jié)果表達(dá)，給掌控感

2. 外向熱情，表達(dá)喜愛，給支持感

3. 冷靜平和，維護(hù)關(guān)照，給安全感

4. 分析思考，嚴(yán)肅認(rèn)真，給主動(dòng)感

第三講：溝通的邏輯

（一）結(jié)構(gòu)性思維——金字塔原理理論

1. 思維的力量

2. 結(jié)構(gòu)的力量

（二）結(jié)構(gòu)化思維的四大特征

1. 結(jié)論先行

2. 以上統(tǒng)下

3. 歸類分組

4. 邏輯遞進(jìn)

第四講：溝通的避坑

（一）邊界分寸感

1. 不要隨意打擾

2. 不問私密事情

3. 不要要求過分的事情

（二）負(fù)面印象清單

1. 負(fù)能量情緒化

2. 不注意細(xì)節(jié)

3. 失信于人

第二模塊【向上管理溝通技巧】

——做好工作的前提是：先“管”好你的領(lǐng)導(dǎo)

職場發(fā)展需要管理資源，而資源的分配權(quán)力在你的老板手上，因此，當(dāng)你需要獲得工作的資源時(shí)，就需要對老板進(jìn)行管理。當(dāng)然這里的管理，并不是指你真的擁有管理你老板的權(quán)力，比如你不能給他發(fā)工資、定獎(jiǎng)金、給績效打分，或者把他叫到你辦公室來罵一頓。“向上管理”是一種有趣的說法，其本質(zhì)是一種影響力，一種更高超的影響力，用來影響那些對你有管理權(quán)力的人。

第一講：要資源的向上溝通

（一）說服：讓領(lǐng)導(dǎo)支持你

1. 前提基礎(chǔ)：利益一致，達(dá)成雙贏

2. 資料準(zhǔn)備：成功的案例+制定方案（可視化）

3. 主動(dòng)溝通：合適時(shí)機(jī)+結(jié)果承諾

4. 改進(jìn)空間：不同意的對策+讓領(lǐng)導(dǎo)提意見

5. 成功承諾：達(dá)成一致+再次給出結(jié)果承諾

（二）要資源：讓領(lǐng)導(dǎo)幫你達(dá)成目標(biāo)

1. 看到并肯定領(lǐng)導(dǎo)的需求

2. 表示這是我們共同的目標(biāo)

3. 列出并排序你需要的資源

4. 把我缺什么換成我具體需要什么

（三）提意見：改變自己說了不算的事

1. 事前征求同意

2. 定義雙方關(guān)系

3. 提供具體建議

第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的向上溝通

（一）匯報(bào)：讓你的工作被人看到

1. 匯報(bào)五步驟：背景、過程、成果、打算、支持

2. 匯報(bào)的時(shí)間點(diǎn)：進(jìn)行到某個(gè)階段、出現(xiàn)意外、超出自己權(quán)限范圍、完成的時(shí)候

3. 匯報(bào)的注意點(diǎn)

4. 匯報(bào)壞消息的方法

（二）提案：讓更多的人加入你的戰(zhàn)斗

1. 融目標(biāo)：把對方的目標(biāo)和我們自己的目標(biāo)融合起來

2. 搶進(jìn)度：走在前面，提前給出具體的內(nèi)容和方案

3. 提訴求：最小化訴求

4. 應(yīng)對被刁難的方法

（三）競聘：讓自己笑到最后

1. 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場

2. 我的獨(dú)特打法

3. 我的充分準(zhǔn)備

4. 拓展：失敗了互動(dòng)方法&下屬競聘祝賀

（四）回復(fù)：讓領(lǐng)導(dǎo)安心大法

1. 信息收到復(fù)述法

2. 思維統(tǒng)一溝通法

3. 行動(dòng)執(zhí)行方案法

4. 拒絕安排替換法

第三模塊【平行管理溝通技巧】

——每一場溝通都是鼓舞別人、拓展自己的奔赴

溝通不是對著別人的臉，而是對著我們的心。自己的心是否開放，能否發(fā)現(xiàn)別人的存在，看到別人的光彩，決定了是否能解決工作中的問題、構(gòu)建更好的社交關(guān)系。我們將11個(gè)溝通場景作為主線，向你闡述溝通能力在職場中的意義和技巧，希望大家都能夠從本書中得到想要的收獲，成為一個(gè)能與人溝通、善于與人溝通的人。

第一講：即興場景的平行溝通

（一）破冰：讓人對你印象深刻

1. 找相同點(diǎn)

2. 表興趣與關(guān)心

3. 讓對方有掌控感

（二）贊美：提升人際好感度

1. 用行動(dòng)表達(dá)贊美

2. 讓對方被看見

（三）閑談：讓人覺得和你聊得來

1. 傳遞尊重，深度破冰

2. 傳遞價(jià)值，上個(gè)請教

（四）即興：即興留下好印象

1. 面對老板的質(zhì)疑:PREP表達(dá)法

2. 發(fā)表感言：讓細(xì)節(jié)和行動(dòng)計(jì)劃加持

第二講：艱難場景的平行溝通

（一）安慰：得體地表達(dá)你的善意

1. 輕度介入，要有邊界感

2. 提供支持，行動(dòng)和情緒層面

（二）拒絕：得體地拒絕讓你依然受歡迎

1. 開門見山：第一時(shí)間、第一人稱

2. 移花接木：給替代方案

（三）求助：讓別人最大程度幫助我們

1. 別人幫得了：時(shí)間、精力、職責(zé)、關(guān)系等

2. 你值得幫：自己的努力

3. 被拒絕的應(yīng)對方法

（四）沖突：不要讓情緒絆住你的腳

4. 相同站位法：我和你一樣

5. 積極暫停法：給我十分鐘

第三講：協(xié)調(diào)場景的平行溝通

（一）主持會(huì)議：提高你的控場力

1. 行為設(shè)計(jì)：時(shí)間、場地、環(huán)境、規(guī)則

2. 全程控場：會(huì)前跑動(dòng)、自我賦能、敢于干預(yù)、歸納總結(jié)

（二）跨部門溝通：提高你的控場力

1. 研究對方的需求

2. 完成自我賦能

3. 我能提供給你什么

（三）協(xié)調(diào)矛盾：優(yōu)化社交網(wǎng)

1. 處理情緒：避免情緒升級

2. 重建目標(biāo)：從沖突中抽身

3. 最小改善：投入行動(dòng)

第四模塊【向下管理溝通技巧】

——讓溝通成為領(lǐng)導(dǎo)力的助力器

管理者比較特殊，他不是一個(gè)人，他對溝通的認(rèn)識(shí)、理解、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的能力，影響的絕對不只是自己的業(yè)績，他影響的是一個(gè)環(huán)境，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很多人的戰(zhàn)斗力，和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對于工作的幸福感和意義感。而且，管理半徑有多大，影響范圍就有多大。所以，管理者學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)溝通場域，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能好好溝通，提高工作效率，擁有工作意義感。是管理者的使命，

第一講：激勵(lì)場景的向下溝通

（一）激勵(lì)：讓自己成為鼓舞人心的高手

1. 及時(shí)贊美，用表揚(yáng)打底

2. 行為建模，用整理提煉

3. 反饋閉環(huán)，用總結(jié)夯實(shí)

（二）輔導(dǎo)：讓自己成為鼓舞人心的高手

1. 準(zhǔn)則：教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀

2. 植入目標(biāo)：給對方向上拉力

3. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：帶著善意出發(fā)，幫助員工發(fā)現(xiàn)盲區(qū)

4. 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，事后復(fù)盤

第二講：鞭策場景的向下溝通

（一）批評：給下屬批評的正向反饋

1. 控制環(huán)境：控制時(shí)間、控制場合

2. 定義問題：調(diào)查事實(shí)經(jīng)過、核查問題清單

3. 刷新動(dòng)作：給具體的、正確的行動(dòng)

4. 設(shè)定反饋點(diǎn)：直接告訴對方什么時(shí)候給你反饋

5. 完成重啟：設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)

（二）績效面談：全力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1. 營造正式感：空間、時(shí)間、座位等；

2. 換框架：給員工看大局和長遠(yuǎn)

3. 多傾聽：讓員工多表達(dá)