問題分析與解決——在合作中解決實際工作中面臨的真實難題

前言

請問：工作需要動腦子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。

為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。

不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

【適合狀況】

當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……

【課程特色】

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系受訓企業(yè)經(jīng)營管理中實際的問題，通過老師的引導，分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。

【課程對象】

需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導者和管理人員

【課程人數(shù)】

30人左右

【課程形式】

 講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學習、團體動力

【課程時間】

 兩天12小時

【課程收益】

（1）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習慣。

（2）幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

【課程大綱】

第一部分：什么是真正的問題

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討

1. 目標和現(xiàn)狀的差異

2. 問題和問題點

3. 問題的分類

4. 解決問題的五個原則

 視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、記憶卡

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。

要點：

1. 360度背景分析

2. 明確問題所在的范圍

3. 明確問題的因果關(guān)系

本步驟重點探討：

l 問題的背景

第二步：明確方向、確定目標

目的：

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗?zāi)繕说?/span>SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic 現(xiàn)實有意義的

5. Time-based 有時間限制的

本步驟探討：

l 如果目標再提高一點會怎么樣？

l 目標實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點：

1. 描述問題癥狀或現(xiàn)象（團隊共創(chuàng)法）

1) 羅列癥狀

2) 觀點聚類

3) 命名組群

4) 聚焦關(guān)鍵

2. 分析造成問題的原因（魚骨圖）

3. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

4. 將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）

本步驟重點探討：

l 是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

l 你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團隊列名法）

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1. 收集想法

2. 觀點聚類

3. 補充完善

4. 分析可行

本步驟重點探討：

l 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

l 發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

要點：

1. 就決策工具達成一致（盈利矩陣）

2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致

3. 障礙點分析

4. 制定行動計劃

1) 將措施分解為具體工作任務(wù)

2) 明確每個工作任務(wù)的責任人

3) 設(shè)定開始時間和結(jié)束時間

4) 落實需要使用的資源

本步驟重點探討：

l 科學決策，謀求共識

l 分析障礙，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成

目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1. 有效授權(quán)

2. 獲得責任人的承諾

3. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

l 取得對目標的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現(xiàn)目標掃清路障

l 提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習

一、 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標準，根據(jù)組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標的方法。

1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。

2. 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個階段

5. 解決問題、成就人生