基于結(jié)果的組織績效發(fā)展模式

前言：

在知識經(jīng)濟時代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會以普及和推廣行動學(xué)習(xí)為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”?！靶袆訉W(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實際問題實現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達成個人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。

行動學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提出了“做中學(xué)”的先進理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。
    在美國，全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動學(xué)習(xí)為傲，并以行動學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ)，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動學(xué)習(xí)進入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前，中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列。

行動學(xué)習(xí)的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解惑而得來的結(jié)論！”，“一切知識來自于經(jīng)驗！”。721法則明確指出：人類的知識與經(jīng)驗積累中，70%來自于經(jīng)驗，20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內(nèi)傳播，共享并提升組織績效。

               【課程大綱】

第一部分 ：理解行動學(xué)習(xí)

1. 工作模式的變化

2. 行動學(xué)習(xí)定義

                    第二部分 ：運用行動學(xué)習(xí)提升組織績效

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

? 行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

? 行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變

掌握了方法，并不能有效保證團隊的績效有效提升，從而，需要有一套基于提升團隊整體績效的完整行動學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量

行動學(xué)習(xí)過程方法為：

《績效發(fā)展》行動學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題

管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1. 梳理影響組織績效的要素并選定課題；

2. 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

3. 實施該課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

4. 確定該課題的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——團隊共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析實現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。

1.提出實現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項

2.將各種工作事項歸類； 

3.給每一個類別的工作事項一個概括性名稱

4.形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖

5.團隊共同決策找出影響目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項

6.判斷關(guān)鍵事項屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵工作事項。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關(guān)鍵事項領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1.針對外部不可控和內(nèi)部不可控的要素

2.根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀

3.影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——行動計劃

每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 針對要消除的癥狀提出有效措施

2. 運用ARRA工具檢驗措施是否可實施

3. 對措施的優(yōu)劣進行分析

3. 運用“盈利矩陣”對措施決策。

第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會議、六頂思考帽

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對癥狀的質(zhì)疑

3. 對措施的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實——項目管理

行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結(jié)果達成的基礎(chǔ)，團隊有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

1. 將措施分解為具體的工作任務(wù)

2. 明確各項工作任務(wù)的負責(zé)人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）

3. 明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間

4. 進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

5. 關(guān)注機遇和發(fā)展策略

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A