管理溝通——向上溝通

【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。而本課程將重點聚焦在下級對上級的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補思維，同時學會使用各種溝通方案和模型提高和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，從而降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】

1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位

2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本

3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道

4、如何向上級傳達信息表達想法做到邏輯清晰觀點明確

5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實意圖

6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動捕捉信息進行決策

7、如何通過匯報工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強互補工作模型

8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突

9、學會分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取最佳溝通策略

【授課對象】

基層主管、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通視窗 / 特質(zhì)分類模型 / 溝通模型 / PREP模型 / SCQA模型 / 傾聽三要素 / 5W+H模型 / SPIN反饋模型 

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點評總結(jié)

【課程時長】

1天/7H

【課堂形式】

分組競賽

【課程大綱】

一、管理定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例講解、分組討論）

1）管理技能分類

2）管理技能定位

3．管理視角

1）領(lǐng)導(dǎo)員工視角

2）互補需求

本模塊學習目標：

1、通過管理定義和管理技能分類，理解各層級管理崗位技能要求。

2、理解自身與領(lǐng)導(dǎo)管理技能配比區(qū)別，打通層級之間看問題的不同視角，以及應(yīng)如何協(xié)同工作能提高管理效能。

二、建立信任

  1．信任模型（視頻播放）

  1）溝通視窗

  2）隱私象限（情景演練）

  3）盲點象限（案例分析）

  2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類（案例分析、情景演練）

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  3．領(lǐng)導(dǎo)行為模式分類（案例分析，分組討論）

  1）視覺型

  2）聽覺型

  3）感覺型

本模塊學習目標：

1、從自身角度出發(fā)掌握如何增強信任度提高溝通效率。

2、通過特質(zhì)分類和行為模式分類掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好。

3、學會選取不同策略與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通提高工作同頻度。

三、向上溝通動作

1．溝通模型

1）溝通模型

2）溝通漏斗（案例分析）

3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）

4）溝通渠道（情景演練）

2．傳達信息

1）PREP模型（視頻播放）

2）SCQA模型（分組討論）

3．傾聽

1）外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）傾聽三要素（隨堂測試）

3）關(guān)注點

4）傾聽流程

5）五秒陷阱

6）三秒墊（情景演練）

4．提問

1）提問分類（隨堂測試）

2）思路提問（案例講解）

3）提問導(dǎo)向

4）5W+H模型（隨堂測試）

本模塊學習目標：

1、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正提高對上溝通效能。

2、掌握兩種傳達模型，讓學員傳達信息做到快速高效、觀點明確、邏輯清晰。建立與上級的高效溝通模式。

3、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在溝通中識別干擾，抓取有效信息理解領(lǐng)導(dǎo)真實訴求從而進行正確決策。

4、掌握提問工具的使用，主動獲取關(guān)鍵信息同時引導(dǎo)思路，理解上級意圖明確任務(wù)從而提高管理效率。

四、向上管理場景

  1．匯報工作

  1）方案力（隨堂測試）

  2）請求決策（案例講解）

  3）提示風險（隨堂測試）

  4）爭取資源（案例講解）

  5）同步進度

  2．建議提案

  1）提案的內(nèi)核（案例講解）

  2）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點 （案例講解）

  3）誤區(qū)

  3．矛盾分歧

  1）探尋反饋（案例講解）

  2）SIPN反饋模型（案例講解）

  2）有效道歉

  本模塊學習目標：

1、學會如何通過方案力匯報工作和上級進行工作管理溝通，提升和領(lǐng)導(dǎo)的工作契合度。掌握日常出現(xiàn)頻次最多的四個向上管理溝通場景，把握流程理解核心，提高與上級配合工作的管理效能。

2、如何在關(guān)鍵管理事件中與上級進行溝通，以提案建議、矛盾分歧兩大維度理順領(lǐng)導(dǎo)思路和處理方法，做到調(diào)整預(yù)期加深理解達到共贏。