管理溝通——向下管理

【課程背景】

。理人員的表象工作是任務(wù)拆解并分配給合適的員工執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)，而真正的內(nèi)核是提升員工價(jià)值，助力員工成長(zhǎng)。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進(jìn)行溝通。但對(duì)待不同情況的員工需要使用不同的溝通策略，用對(duì)了事半功倍，用錯(cuò)了事倍功半。本課程根據(jù)員工的情況進(jìn)行了四大類(lèi)型的劃分，并且提出四種管理溝通策略，幫助管理者根據(jù)員工實(shí)際情況進(jìn)行挑選和調(diào)整，在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)引導(dǎo)員工自我成長(zhǎng)，提升能力。

【解決問(wèn)題】

1、學(xué)會(huì)根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)，并選取對(duì)應(yīng)的管理溝通策略達(dá)成高效管理。

2、掌握如何在發(fā)指令做到理解無(wú)誤差，以便更加準(zhǔn)確高效的達(dá)成目標(biāo)。

3、學(xué)會(huì)教練式提問(wèn)激發(fā)員工潛能，提升員工工作能力。

4、掌握通過(guò)反饋激勵(lì)對(duì)員工行為進(jìn)行建模，提升員工戰(zhàn)斗力。

5、學(xué)會(huì)如何通過(guò)溝通達(dá)成有效授權(quán)，讓員工獨(dú)當(dāng)一面。

6、掌握如何能夠通過(guò)績(jī)效面談讓員工提升能力更好的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關(guān)人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺(tái)階，以實(shí)際案例為線(xiàn)索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課程大綱】 

  一、判斷下屬戰(zhàn)斗力

1、管理者的終極目標(biāo)-人力資本增值

2、識(shí)別員工的兩大維度-

1）能力

2）意愿

3、四大管理溝通策略的特點(diǎn)

1）指令

2）教練

3）激勵(lì)、

4）授權(quán)

4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長(zhǎng)的階梯

（小組討論：銷(xiāo)售部王總監(jiān)和財(cái)務(wù)部李總監(jiān)）

（隨堂測(cè)驗(yàn)：新上任的經(jīng)理和接到任務(wù)的員工）

二、指令式溝通策略

1、行動(dòng)損耗與理解偏差的原因

2、如何有效布置工作-5遍溝通模型

3、單項(xiàng)指令與雙向確認(rèn)的使用條件

（案例分析：投標(biāo)失敗）

（視頻教學(xué)：《三國(guó)演義》片段及研討）

（游戲教學(xué)：我說(shuō)你畫(huà)）

（小組討論：敞開(kāi)指令的使用條件）

三、教練式提問(wèn)策略

1、為什么是教練？為什么要提問(wèn)？

2、教練式提問(wèn)的行為模式-管理導(dǎo)航系統(tǒng)

3、教練式提問(wèn)四步走-

1）聚焦目標(biāo)

2）明確現(xiàn)狀

3）探索方法

4）行動(dòng)意愿

（視頻教學(xué)：《在云端》片段及研討）

（角色扮演：被疫情沖擊的銷(xiāo)售經(jīng)理）

四、激勵(lì)式反饋策略

1、當(dāng)你反饋時(shí)你的員工怎么想

2、反饋的三大類(lèi)型-零反饋、正反饋、負(fù)反饋

3、零反饋的惡性后果

4、正反饋的行為建模-FFC模型

5、負(fù)反饋的行為糾正-SPIN模型

（案例分析：一筆獎(jiǎng)金帶來(lái)的行為改變）

（游戲教學(xué)：猜圖）

（隨堂測(cè)驗(yàn)：產(chǎn)品經(jīng)理的錯(cuò)誤）

五、授權(quán)式溝通策略

1、管理者的畢業(yè)大考-授權(quán)

2、授權(quán)是高緯度的指令

3、授權(quán)前-找對(duì)事、選對(duì)人

4、授權(quán)中-說(shuō)明白、問(wèn)清楚

5、授權(quán)后-跟進(jìn)度、做盤(pán)點(diǎn)

（案例分析：華為的授權(quán)）

（小組討論：授權(quán)的范圍）

六、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：績(jī)效面談

1、管理中的期中考試

2、績(jī)效面談的雷與坑

3、面談前要做功課-兩個(gè)核心、四個(gè)目的、三個(gè)準(zhǔn)備

4、建立場(chǎng)域

1）談話(huà)場(chǎng)所

2）位置關(guān)系

3）動(dòng)作表情

4）環(huán)境布置

5、訪談動(dòng)作與操作流程

1）預(yù)期管理

2）分?jǐn)?shù)設(shè)置

3）分析問(wèn)題

4）設(shè)定未來(lái)

（案例分析：為什么員工會(huì)在筆記本寫(xiě)滿(mǎn)了不生氣）

（角色扮演：低績(jī)效員工的面談）