管理溝通——向下管理

【課程背景】

。理人員的表象工作是任務(wù)拆解并分配給合適的員工執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)，而真正的內(nèi)核是提升員工價值，助力員工成長。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進(jìn)行溝通。但對待不同情況的員工需要使用不同的溝通策略，用對了事半功倍，用錯了事倍功半。本課程根據(jù)員工的情況進(jìn)行了四大類型的劃分，并且提出四種管理溝通策略，幫助管理者根據(jù)員工實際情況進(jìn)行挑選和調(diào)整，在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)同時引導(dǎo)員工自我成長，提升能力。

【解決問題】

1、學(xué)會根據(jù)員工特點進(jìn)行歸類，并選取對應(yīng)的管理溝通策略達(dá)成高效管理。

2、掌握如何在發(fā)指令做到理解無誤差，以便更加準(zhǔn)確高效的達(dá)成目標(biāo)。

3、學(xué)會教練式提問激發(fā)員工潛能，提升員工工作能力。

4、掌握通過反饋激勵對員工行為進(jìn)行建模，提升員工戰(zhàn)斗力。

5、學(xué)會如何通過溝通達(dá)成有效授權(quán)，讓員工獨當(dāng)一面。

6、掌握如何能夠通過績效面談讓員工提升能力更好的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關(guān)人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時長】

1天/6H

【課程大綱】 

  一、判斷下屬戰(zhàn)斗力

1、管理者的終極目標(biāo)-人力資本增值

2、識別員工的兩大維度-

1）能力

2）意愿

3、四大管理溝通策略的特點

1）指令

2）教練

3）激勵、

4）授權(quán)

4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長的階梯

（小組討論：銷售部王總監(jiān)和財務(wù)部李總監(jiān)）

（隨堂測驗：新上任的經(jīng)理和接到任務(wù)的員工）

二、指令式溝通策略

1、行動損耗與理解偏差的原因

2、如何有效布置工作-5遍溝通模型

3、單項指令與雙向確認(rèn)的使用條件

（案例分析：投標(biāo)失?。?/span>

（視頻教學(xué)：《三國演義》片段及研討）

（游戲教學(xué)：我說你畫）

（小組討論：敞開指令的使用條件）

三、教練式提問策略

1、為什么是教練？為什么要提問？

2、教練式提問的行為模式-管理導(dǎo)航系統(tǒng)

3、教練式提問四步走-

1）聚焦目標(biāo)

2）明確現(xiàn)狀

3）探索方法

4）行動意愿

（視頻教學(xué)：《在云端》片段及研討）

（角色扮演：被疫情沖擊的銷售經(jīng)理）

四、激勵式反饋策略

1、當(dāng)你反饋時你的員工怎么想

2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負(fù)反饋

3、零反饋的惡性后果

4、正反饋的行為建模-FFC模型

5、負(fù)反饋的行為糾正-SPIN模型

（案例分析：一筆獎金帶來的行為改變）

（游戲教學(xué)：猜圖）

（隨堂測驗：產(chǎn)品經(jīng)理的錯誤）

五、授權(quán)式溝通策略

1、管理者的畢業(yè)大考-授權(quán)

2、授權(quán)是高緯度的指令

3、授權(quán)前-找對事、選對人

4、授權(quán)中-說明白、問清楚

5、授權(quán)后-跟進(jìn)度、做盤點

（案例分析：華為的授權(quán)）

（小組討論：授權(quán)的范圍）

六、實戰(zhàn)場景：績效面談

1、管理中的期中考試

2、績效面談的雷與坑

3、面談前要做功課-兩個核心、四個目的、三個準(zhǔn)備

4、建立場域

1）談話場所

2）位置關(guān)系

3）動作表情

4）環(huán)境布置

5、訪談動作與操作流程

1）預(yù)期管理

2）分?jǐn)?shù)設(shè)置

3）分析問題

4）設(shè)定未來

（案例分析：為什么員工會在筆記本寫滿了不生氣）

（角色扮演：低績效員工的面談）