一、課程背景

    作為一線經(jīng)理，學(xué)會了基礎(chǔ)的溝通辦法，學(xué)會了自我人之后，則需要學(xué)會如何在場景下進(jìn)行團(tuán)隊管理，本輪課程將會帶領(lǐng)一線經(jīng)理學(xué)習(xí)在各種場景下學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)員工，管理員工，團(tuán)結(jié)員工。

二、培訓(xùn)目標(biāo)及能力素質(zhì)模型

我們期待每一位一線經(jīng)理都能夠按照企業(yè)的能力素質(zhì)模型，不斷地向著更好的方向發(fā)展。結(jié)合一線經(jīng)理應(yīng)該具備的能力我們梳理了如下模型。

一線經(jīng)理的能力素質(zhì)模型

結(jié)合上述素質(zhì)模型，我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們指定了如下的課程內(nèi)容，進(jìn)一步提升大家的管理能力。

四、課程大綱

（一） 行業(yè)特色及企業(yè)文化增強(qiáng)新員工對企業(yè)的依賴

重要成果：

學(xué)會新員工入職培訓(xùn)的方式，并制定出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

以組的形式進(jìn)行團(tuán)隊共建，確定各組的團(tuán)隊文化及學(xué)習(xí)目標(biāo)；

通過本環(huán)節(jié)達(dá)到以下目標(biāo)：

讓一線經(jīng)理們意識到，了解企業(yè)文化的重要意義，同時將文化正確地宣導(dǎo)給員工的重要意義；

學(xué)會深入理解企業(yè)文化，并學(xué)會結(jié)合案例及故事向員工介紹企業(yè)，進(jìn)而提升員工對本企業(yè)的依賴度；

通過團(tuán)隊文化的共建，讓一線經(jīng)理們意識到，員工入職時，能為其提供清晰的指示說明同時給予人文關(guān)愛的重要性；

通過以上學(xué)習(xí)，最終達(dá)到讓一線經(jīng)理們學(xué)會運用新員工入職培訓(xùn)增強(qiáng)后期的管理關(guān)系鏈接，同時通過培訓(xùn)期間的規(guī)則說明，規(guī)避日后員工犯錯時再進(jìn)行溝通時的尷尬，最終達(dá)到增強(qiáng)鏈接，便于管理的效果。

（二） 結(jié)合敏捷理念與原則以及團(tuán)隊狀態(tài)管理等增進(jìn)員工關(guān)系

重要成果：

1.學(xué)會敏捷管理原則方式下的復(fù)盤模式；

2.學(xué)會“報聯(lián)商”任務(wù)分配模式；

3.學(xué)會績效面談法。

通過案例，讓一線經(jīng)理們了解到真正健康的員工關(guān)系是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛員工，才能獲得的；

結(jié)合蓋洛普員工敬業(yè)度Q12，讓所有一線經(jīng)理們思考，自己是否真的很認(rèn)真地對待每一位員工，并真心為其著想；

學(xué)習(xí)績效面談法，每月至少對每一位員工有面談的機(jī)會，通過面談時刻掌握其動態(tài)，不但可以增加關(guān)系鏈接，還能更好地對其進(jìn)行后續(xù)管理；

學(xué)習(xí)95后及00后員工的特殊管理模式，嘗試用95后、00后的語言及思維方式與其溝通，學(xué)會降維管理；

（三） 通過敏捷項目管理中的SMART原則、PDCA原則以及時間管理技巧的學(xué)習(xí)

重要成果：

學(xué)會任務(wù)分配及時間管理，結(jié)合一線經(jīng)理每日、周、月的工作內(nèi)容，梳理出時間管理標(biāo)準(zhǔn)；

課堂上，通過對上一周工作內(nèi)容的羅列，讓一線經(jīng)理們更加清晰地了解到自己所進(jìn)行的工作，都處在時間管理四象限的哪一個象限上。若想有更好的變化，需對哪些事務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

通過上述操作，讓一線經(jīng)理們對目前自己的工作內(nèi)容有更清晰的認(rèn)知，制定好更好的方向后，我們會帶領(lǐng)一線經(jīng)理們進(jìn)行SMART原則的目標(biāo)制定。同時，會為各位一線經(jīng)理們分享PDCA原則，日后若有目標(biāo)未能實現(xiàn)的情況，如何進(jìn)行調(diào)整便可以達(dá)到自己想要的目標(biāo)。

（四） 通過成長思維及變化中的客戶關(guān)系維護(hù)打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系

首先學(xué)會如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，通過：記住客戶生活細(xì)節(jié)，讓客戶感動于你的細(xì)心；定制禮品提供給客戶，提升你在客戶心中的好感度。切記：真心實意地于客戶交流，真誠地去贊揚和付出而非諂媚；

其次依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一，讓客戶信賴你的穩(wěn)妥；同時一定要明確的讓客戶知道你為他做過什么，讓客戶感恩于你的付出；

最后，若出現(xiàn)分歧時，學(xué)會第三選擇的談判技巧，我們與客戶并非敵對雙方，我們是利益的共同體，因此，即便有分歧、我們也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于雙方的解決辦法。

綜上，本次課程最終將會從一線經(jīng)理每日、每周、每月的工作流程優(yōu)化的角度出發(fā)，同時結(jié)合員工、公司、客戶三方的需求，讓一線經(jīng)理們從全局的角度出發(fā)，制定出一個更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程，同時結(jié)合親民的工作方式讓員工有著濃濃的歸屬感，實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)以及公司的愿景！