【課程背景】

您是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景？

1. 很難真正理解老板想的是什么，總是在做過(guò)一輪之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問(wèn)題，經(jīng)常需要我去救火；

3. 與各部門溝通的時(shí)候，很難達(dá)成一致目標(biāo)，經(jīng)常不歡而散；

4. 有些客戶總是說(shuō)不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說(shuō)我們做得不好；

5. 意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)很難有完美的結(jié)局；

6. 溝通時(shí)偶爾會(huì)失控，一旦失控后續(xù)關(guān)系就太難相處了；

7. ……

【課程目標(biāo)】

1. 能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問(wèn)題

2. 讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識(shí)

3. 提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)

【課程對(duì)象】

一線經(jīng)理

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

2. 學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法

3. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性

4. 學(xué)會(huì)與其他部門合作的辦法

5. 在與他人意見(jiàn)不同時(shí)，學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式

6. 學(xué)會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍的獨(dú)門秘笈

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程內(nèi)容】

第一天

一、 自我認(rèn)知

1. 雞尾酒會(huì)

通過(guò)該活動(dòng)，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的

2. 興趣島

認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同

3. 霍蘭德介紹

通過(guò)對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法

二、 團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)

1. 看視頻

通過(guò)視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果

2. 情景模擬

通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化

三、 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

      1.通過(guò)情景模擬學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法

      2.4D模型學(xué)習(xí)

四、 學(xué)會(huì)與下屬溝通

1. 超音速

通過(guò)超音速的游戲知道團(tuán)隊(duì)溝通中，語(yǔ)言統(tǒng)一的重要性。

2. 情景模擬

通過(guò)情景模擬找到對(duì)于員工遲到等情況如何進(jìn)行溝通，同時(shí)學(xué)會(huì)如何通過(guò)給員工設(shè)立邊界感，讓員工學(xué)會(huì)自己管束自己。進(jìn)而降低管理者的負(fù)擔(dān)。

第二天

五、 與客戶溝通方法學(xué)習(xí)

1. 意見(jiàn)分歧后如何取得更好的溝通效果

了解傻瓜式溝通方法，學(xué)習(xí)第三選擇的溝通模式。

通過(guò)案例進(jìn)行情景模擬，掌握第三選擇的溝通方法。

2. 溝通有沖突的情況下的處理辦法

（1）看視頻學(xué)辦法

通過(guò)視頻中主人公的處理辦法，學(xué)習(xí)如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。

（2）情景模擬

通過(guò)特定情景學(xué)會(huì)在沖突的情況下喊停，并運(yùn)用心理學(xué)方法，即使扭轉(zhuǎn)局面。

3. 調(diào)研客戶的需求，提升客戶滿意度

通過(guò)卡諾模型，讓大家了解到，期望屬性與魅力屬性對(duì)于客戶滿意度的重要性。讓學(xué)員們明確提前對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研的重要性。

課堂上讓學(xué)員學(xué)會(huì)問(wèn)卷調(diào)研的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)研及問(wèn)題提出的方式。

通過(guò)情景模擬讓學(xué)員學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行需求調(diào)研。

六、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

1. 零碎正方形

通過(guò)零碎正方形了解到，對(duì)于集體而言，一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀

學(xué)會(huì)如何在溝通的過(guò)程中，共享資源，互利共贏

2. 挑戰(zhàn)棉花糖

通過(guò)上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合不同人需求再進(jìn)行合作的方法。

【綜述】

本次課程主要幫助一線管理者們打開(kāi)思維的墻，學(xué)會(huì)認(rèn)知不同角色與自己的差異，開(kāi)始嘗試學(xué)習(xí)如何進(jìn)行換位思考以及針對(duì)性溝通，最終為后續(xù)課程進(jìn)階進(jìn)行鋪墊