開(kāi)心工作，快樂(lè)溝通 ——溝通的方法和技巧

【課程背景】

您是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景？

1. 很難真正理解老板想的是什么，總是在做過(guò)一輪之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問(wèn)題，經(jīng)常需要我去救火；

3. 與各部門(mén)溝通的時(shí)候，很難達(dá)成一致目標(biāo)，經(jīng)常不歡而散；

4. 有些客戶總是說(shuō)不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說(shuō)我們做得不好；

5. ……

【課程目標(biāo)】

1. 能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問(wèn)題

2. 讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識(shí)

3. 提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

2. 學(xué)會(huì)給下屬分配工作的方法

3. 學(xué)習(xí)與不同類(lèi)型的人如何溝通的方法

4. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性

5. 學(xué)會(huì)與其他部門(mén)合作的辦法

6. 在與他人意見(jiàn)不同時(shí)學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程內(nèi)容】

第一天

一、 增加熟悉度

1. 雞尾酒會(huì)

通過(guò)該活動(dòng)，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的

2. 興趣島

認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同

3. 霍蘭德介紹

通過(guò)對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類(lèi)型的人溝通的方法

二、 團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)

1. 看視頻

通過(guò)視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果

2. 模擬練習(xí)

通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化     

三、 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

      1.通過(guò)案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法

      2.4D模型學(xué)習(xí)

四、 學(xué)會(huì)給下屬分配任務(wù)的技巧

1. 日式“報(bào)聯(lián)商”溝通方式學(xué)習(xí)

介紹任務(wù)→說(shuō)明目標(biāo)→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來(lái)匯報(bào)→有什么更好的建議

2. 模擬練習(xí)

第二天

五、 復(fù)盤(pán)

1. 復(fù)盤(pán)原則及三大黃金問(wèn)題學(xué)習(xí)

敏捷復(fù)盤(pán)原則

三大黃金問(wèn)題：做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的

2. 回顧前一天內(nèi)容

六、 與客戶溝通方法學(xué)習(xí)

1. 認(rèn)識(shí)傻瓜式溝通方式

選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱

選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)，同時(shí)100%的尊重對(duì)方

2. 杜絕傻瓜式溝通方式

（1）從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。

②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。

（2）.常見(jiàn)誤區(qū)

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

保持一團(tuán)和氣

這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。

3. 與客戶溝通的正確方法：關(guān)注你的真實(shí)目的

（1）學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做

（2）為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}

①為對(duì)話尋找意義。

②控制好自己的身體。

做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來(lái)。

4. 進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維

（1）學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明

①首先，闡明自己的真實(shí)目的。

②其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。

有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？

做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

5. 如何保證對(duì)話的安全

（1）強(qiáng)調(diào)共同目的

（2）保持尊重

（3）具體的做法——道歉

①對(duì)比說(shuō)明

②創(chuàng)建共同目的

七、 溝通技巧

1. 關(guān)鍵對(duì)話 

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

說(shuō)出你的想法

征詢對(duì)方觀點(diǎn)

做出試探表述

鼓勵(lì)做出嘗試

通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧

2. 情景演練

         在特定的情況下，利用之前所學(xué)進(jìn)行溝通

八、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

1. 零碎正方形

通過(guò)零碎正方形了解到，對(duì)于集體而言，一個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門(mén)優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱(chēng)之為優(yōu)秀

學(xué)會(huì)如何在溝通的過(guò)程中，共享資源，互利共贏

2. 挑戰(zhàn)棉花糖

   通過(guò)上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進(jìn)行合作的方法

3. 超音速

  學(xué)習(xí)如何在溝通中通過(guò)快速共享信息，進(jìn)而能在多樣化的目標(biāo)中，高效完成任務(wù)

4. 旋轉(zhuǎn)木馬

  設(shè)定一些課程背景中的問(wèn)題，讓學(xué)員們通過(guò)旋轉(zhuǎn)木馬的形式進(jìn)行解決

九、 總結(jié)

    對(duì)兩天的課程進(jìn)行總結(jié)，選取一到三個(gè)點(diǎn)，結(jié)合未來(lái)的工作和生活進(jìn)行規(guī)劃。