課程背景

當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷售越來越重視的同時(shí)，帶之而來的是客戶對(duì)電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)：

1、如何以更專業(yè)的話術(shù)與客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度？

2、如何有效縮短電話銷售和團(tuán)隊(duì)的平均通話時(shí)長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn)一步提高銷售效率？

3、如何提升電話銷售人員心理素質(zhì)，在保證了業(yè)績穩(wěn)定的同時(shí)又可以降低團(tuán)隊(duì)的流失率？

以上內(nèi)容成了大多數(shù)公司需要解決的問題。

課程收益

1、 幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整心態(tài)，讓銷售人員意識(shí)到，銷售其實(shí)是一件很有趣的事情。讓大家正視這份工作，并且愿意不斷提升和學(xué)習(xí)；

2、 幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范電話銷售中的話術(shù)，有一個(gè)讓客戶愿意繼續(xù)聽下去的開場和可以為整個(gè)電話溝通畫上一個(gè)完美句號(hào)的結(jié)尾；

3、 幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)：有意向的客戶如何促成訂單，無意向的客戶如何引導(dǎo)出興趣；

4、 幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)建立健全一套日后可以無限使用的互助互進(jìn)學(xué)習(xí)、成長方式。

課程特色

案例+場景模擬的方式進(jìn)行，讓學(xué)員在快樂地學(xué)習(xí)氛圍中自己總結(jié)出該如何做，并且當(dāng)堂吸收該吸收的技能。

課程內(nèi)容

一、 心態(tài)梳理

1、雞尾酒會(huì)

讓學(xué)員感受到這次培訓(xùn)和自己的關(guān)系，并且讓學(xué)員預(yù)想一年后客戶或者同事會(huì)用哪些正面的詞匯評(píng)價(jià)自己，讓學(xué)員自己給自己設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)和努力的方向。

2、優(yōu)秀員工案例分享

通過優(yōu)秀員工的案例分享，讓學(xué)員感受到，其實(shí)電話銷售也是可以做得很快樂，不但可以升職加薪，更可以因?yàn)樽约旱恼嫘姆?wù)和客戶交上朋友。

二、 話術(shù)梳理

1、 開場話術(shù)

流程話術(shù)+練習(xí)

結(jié)尾話術(shù)

流程話術(shù)+練習(xí)

     在課堂上就要讓學(xué)員講開場和結(jié)尾話術(shù)爛熟于心

三、 意向引導(dǎo)

1、 bingo游戲——明確自己的目標(biāo)是什么再進(jìn)行電話

2、 有意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集

3、 無意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集

4、 通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式讓學(xué)員自己總結(jié)出以上兩點(diǎn)內(nèi)容，并形成日后電話銷售電話溝通時(shí)必須問到的“需求問題庫”，可留給日后績效考核及銷售成長案例搜集使用。

5、 SPIN提問方法，分享給銷售如何通過提問技巧了解到以上“需求問題庫”中的所有內(nèi)容。

6、 最后通過情景模擬，讓學(xué)員當(dāng)場掌握SPIN提問法，并記住大部分“需求問題庫”中的內(nèi)容。

四、 銷售團(tuán)隊(duì)的成長學(xué)習(xí)方式

1、 日總結(jié)會(huì)的要點(diǎn)

2、 刻意練習(xí)學(xué)習(xí)方式的分享

3、 三大黃金問題的分享

五、 我的行動(dòng)計(jì)劃

回顧當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且挑出課堂上學(xué)習(xí)到的一到三個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)說明在工作和生活中如何應(yīng)用，并制定復(fù)查日期。同時(shí)伙伴們做監(jiān)督人互相監(jiān)督，促進(jìn)彼此學(xué)習(xí)。

課程時(shí)長：1天（7小時(shí)）