央企如何應(yīng)對輿情危機

【培訓(xùn)目的】

1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程

3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點

【培訓(xùn)對象】

1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)

2、央企、國企中高層管理人員

2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

【課程時間】1天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機管理專家葉東博士

【課程大綱】

一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關(guān)系

5、3個輿論場的關(guān)系

6、3個輿論場的各自特點

7、輿情發(fā)展演變中的三個理論

二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源

1、網(wǎng)站新聞評論

2、論壇與社區(qū)BBS

3、聚合新聞RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、國企面對的輿論環(huán)境

1、國企面臨的三個問題

2、社會問題

3、體制問題

4、自身問題

四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

五、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點

1、加大宣傳和培訓(xùn)力度

2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用

3、建立健全制度機制

4、以創(chuàng)新管理為目標(biāo)

5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”

六、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強日常監(jiān)測

2、鎖定監(jiān)測的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進行分類

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問題重點查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍

8、尋求意見領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

七、突發(fā)事件及危機溝通

1、五種錯誤的心理

2、一位省委組織部長的總結(jié)

3、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點

4、危機溝通的三個策略起點

5、危機溝通的策略及方法

6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理應(yīng)避免的陷阱

7、輿情危機媒體溝通的具體路徑