以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程再造

人效是衡量組織能力的最重要指標(biāo)。

這是一門(mén)“外連客戶(hù)，內(nèi)接崗位”的組織管理課，是華為當(dāng)年花了約200億人民幣“學(xué)費(fèi)”向IBM取經(jīng)修來(lái)的核心成果和本土實(shí)踐。

華為完成從野蠻生長(zhǎng)的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍蛻變，企業(yè)營(yíng)收從200億發(fā)展到5000億，就是超高人效的“流程型組織”建設(shè)的過(guò)程。

組織變革前，華為人均效益約100萬(wàn)元，改革后人均效益300多萬(wàn)，整整提升了3倍多。

課程大綱

第一講 打造流程型企業(yè)

1. 當(dāng)前企業(yè)對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析

2. 流程定義

流程概念和理念

流程本質(zhì)與屬性

3. BPR與BPI

BPR的起源和發(fā)展

BPR的誤區(qū)

BPI思想提出

4. 流程的價(jià)值和作用

企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析

流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

5. 流程、組織與IT

流程、組織、IT之間的關(guān)系

案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講 流程設(shè)計(jì)技術(shù)

1. 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)

流程管理框架圖

如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

端到端流程案例分析

流程分級(jí)分類(lèi)管理

2. 流程設(shè)計(jì)工具與方法

LOVEM 圖

流程設(shè)計(jì)方法演練

3. 流程文件

流程文件的編制

標(biāo)桿流程文件模板分析

第三講 流程管理方法論

1. 流程管理愿景

2. METHOD BOD

(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

METHOD BOD模型

METHOD BOD五大要素

3. 流程管理組織與職責(zé)

流程管理組織架構(gòu)

流程管理相關(guān)人員職責(zé)

4. 流程績(jī)效管理

流程管理與績(jī)效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績(jī)效KPI如何有效融合）

流程KPI設(shè)計(jì)

5. 如何打造流程型企業(yè)文化

流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

6. 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）

1. 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

2. 流程優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹

價(jià)值鏈分析

現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）

BENCHMARK

活動(dòng)分析法

3. 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內(nèi)容介紹

變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用

如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

4. 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

第五講 流程評(píng)估與審計(jì)

1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù)

流程評(píng)估案例分析

2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

3. 流程審計(jì)的具體管理模式

4. 流程審計(jì)項(xiàng)目演練