商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

【課程前言】

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【授課老師】周琳

【授課時(shí)間】12課時(shí)（或依據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)為6課時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)商務(wù)人士

【培訓(xùn)方式】講授，問(wèn)答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程提綱】

第一講   禮儀素養(yǎng)提升篇

一、禮儀共識(shí)篇

1. 禮儀的內(nèi)涵

2. 案例分析知禮儀

3. 問(wèn)題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、禮儀素養(yǎng)篇

1. 情景模擬識(shí)禮儀

2. 行走與路遇禮儀

3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀

4. 遞接物品禮儀

5. 合影禮儀

6. 禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講   商務(wù)形象禮儀

一、形象塑造的重要性

1. 案例引出第一印象的55387原則

2. 如何給對(duì)方留下良好的第一印象

二、商務(wù)形象儀容儀表篇

1. 商務(wù)正裝著裝規(guī)范

2. 商務(wù)休閑ABC

3. 商務(wù)男士著裝細(xì)節(jié)

4. 商務(wù)女士著裝細(xì)節(jié)

5. 服飾色彩搭配技巧

6. 佩戴飾品基本原則

7. 商務(wù)女士化妝的重要性

8. 眼神表達(dá)

9. 微笑是感染力最外在的表現(xiàn)

10. 傳遞你的快樂(lè)

三、商務(wù)形象儀態(tài)篇

1. 頭腦風(fēng)暴：一個(gè)人的行為舉止所傳遞出來(lái)的信息

2. 站姿禮儀

3. 坐姿禮儀

4. 來(lái)的都是客，用手勢(shì)傳遞尊重

5. 揮手、點(diǎn)頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

第三講   商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1. 握手判斷人的性格

2. 握手禮儀注意要點(diǎn)

四、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2. 名片放置整潔且有序

五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1. 商務(wù)接待規(guī)格對(duì)等原則

2. 列隊(duì)迎送儀式

3. 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

4. 上下樓梯禮儀

5. 商務(wù)接待座次禮儀

6. 端茶倒水禮儀

7. 電梯禮儀

8. 乘車禮儀

9. 饋贈(zèng)禮品

10. 送別－揮手之間情意綿長(zhǎng)

六、座次禮儀

1. 公司內(nèi)部主席臺(tái)位次及開會(huì)座次禮儀

2. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)座次禮儀

3. 商務(wù)會(huì)談座次禮儀

4. 簽約禮儀

七、商務(wù)拜訪禮儀

1. 案例分析

2. 事先準(zhǔn)備工作

3. 到達(dá)時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)

4. 道別的時(shí)機(jī)

5. 結(jié)束語(yǔ)如何說(shuō)

第四講   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1. 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2. 宴請(qǐng)的5M規(guī)則

3. 宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

4. 座次的禮儀

5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6. 敬酒的講究

7. 宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

8. 自助餐禮儀

第五講   商務(wù)溝通禮儀－開啟溝通的大門

1. 溝通游戲引發(fā)的思考

2. 語(yǔ)言溝通的模式

3. 溝通中最大的障礙

4. 溝通過(guò)程中最常用的禮貌用語(yǔ)

5. 電話接聽禮儀

6. 傾聽的soften原則

7. 傾聽技巧模擬演練

8. 學(xué)會(huì)贊美

9. 學(xué)會(huì)拒絕