新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維

一.訓練題目：新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維

二.課程時數(shù)： 12小時

三.參加人員：中高層管理人員

四.課程簡介：

           ●左老師專長領域再零售行業(yè)專研百貨購物商場，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團曾指定前往內(nèi)訓，在百貨與購物中心發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領域及趨勢研究有知名影響力具知名地位，以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物中心課程，其中高層課程在多處高校EMBA國際商務運營總裁班開講

           ●在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時代特殊變化下,請?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對策

 本類似課程在國內(nèi)百貨集團中應邀指定內(nèi)訓授課已達約60%（不含各高校

 商務運營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會演講）

 注意：百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同

壹. 正視新態(tài)勢下企業(yè)運營管理與環(huán)境劇變省思

(一).新態(tài)勢下零售業(yè)銷售管理變化趨勢 ( 創(chuàng)新突破要先知道前面路上有些什么 )

    ●要先由1997爆米花報告開始說起

    ●2025中國制造與貿(mào)易戰(zhàn)

(二).新態(tài)勢下企業(yè)運營面對的市場環(huán)境 (地雷與機會并存 )

    ●看看一本老書比爾蓋茲唯一的未來之路（你忽略了什么）

      工業(yè)革命與電子革命的影響不那么簡單

      第四次工業(yè)革命

      信息傳遞速度與整體環(huán)境變化速度加快

      100年的變遷與不確定的巨變時代（由你做了什么已開始過渡到別人做了什么）

(三).淺談國際市場大藍圖構建與環(huán)境

    ●2025中國制造與中美貿(mào)易戰(zhàn)和機遇

      當小個子要成為大巨人不可避免的一戰(zhàn)

      想想日本80年代第二大經(jīng)濟體的歷史

      為何要對華為下手  為何不對騰訊阿里海爾下手

      制定規(guī)則的可怕性

      美菁英界普遍對中國的態(tài)度與理解逐步下降

      現(xiàn)在面對未來發(fā)展觀察與我們該作什么

    ●零售行業(yè)的首當其沖

(四).現(xiàn)在真實的市場情況與零售發(fā)展趨勢

    ●生產(chǎn)技術相似  商品相似  營銷策略戰(zhàn)術相似  通路相似  行業(yè)操作相似

    ●市場優(yōu)勢化營銷創(chuàng)新與回歸基本的思維興起與覺醒

    ●當電子商務的興起與人口紅利的消失

    ●美國零售行業(yè)的萎縮現(xiàn)況

    ●電商引發(fā)新流通零售的分析

      對商超的影響性（大大大）

      對連鎖零售專賣店影響性（大大）

      對百貨業(yè)態(tài)影響性（大）

      對購物中心的影響性（?。?/span>

    ●零售業(yè)最致命的思維是只放在營銷層面 ( 國內(nèi)業(yè)者普遍思維誤區(qū))

      理由何在 (從事零售業(yè)必須知道其所以然)

    ●營銷操作趨勢

      非營銷手法的集客力急速上升

      促銷活動由以往力度大頻率少向力度小頻率大急速靠攏

      這就是大數(shù)據(jù)信息應用的理由

      這就是轉向線下實體操作的理由

    ●多年前由達摩院設立的信息出發(fā)的感慨

      (我國冶金 高精車床 材料  航發(fā)的前進障礙 )

      基礎科學能力與眼界 (零售業(yè)亦復如是)

    ●百貨這名詞重新審視

      百貨轉型為何成為近十年來的大趨勢

      轉型與趨勢發(fā)展容后說明

    ●零售新態(tài)勢與進程省思 (授人以魚不如授人以漁)

      零售的車輪理論與循環(huán)

貳. 零售業(yè)發(fā)展與實體變化來龍去脈

(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進化革命源頭 (此處特別特別重要)

    重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發(fā)展的觸動）

    由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）

    零售業(yè)的巨大影響

(二).零售產(chǎn)業(yè)市場狀況參考

    ●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）

    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域

    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域（只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭）

    ●百貨與購物中心業(yè)態(tài)地標與記憶概念雄起

    ●日系百貨購物目前有句經(jīng)營名言：由購物休閑向休閑購物過度

    ●重要的說三次  集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變  不在營銷手法

(三).國內(nèi)外零售業(yè)的突變

    ●為何電商要涉入線下體驗的簡易探討

      以零售流通概念觀察不易取代的消費者需求放大了

    ●由以上流通概念重新探討百貨引客流的趨勢

      百貨向購物中心與小區(qū)商業(yè)模式定位靠攏 (為什么)

      國內(nèi)業(yè)者易常犯混淆之處

(四).零售行業(yè)的巨變有跡可循

    ●馬云為何說這些話

      10年內(nèi)店商會消失

      線下實體重新規(guī)劃

      在線線下都開始運用大數(shù)據(jù)來進行操作

      案例分析

      日系零售業(yè)的做法借鏡

    ●城市中心百貨業(yè)

      舊模式會被替換或定位必須修改

      轉型

      重組

(五).對未來購物中心及百貨發(fā)展趨勢的一些看法參考

    (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或往區(qū)域型購物中心修正)

   ●2014年美零售協(xié)會The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感

     當下零售業(yè)已朝運用信息技術逐漸加力中

   ●城市購物中心應該向以下方向優(yōu)化 (二三線城市可借鏡)

     流行個性的品牌    地標觀    文化活動體驗    休閑功能   低頻

   ●區(qū)域型購物中心應該向以下方向優(yōu)化 (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或同操作)

     教育   社交性   生活參與造成體驗    重復與方便性   一切搞定   高頻

   ●在線有故事   商品特質(zhì)    品牌價值屬性  品牌文化內(nèi)涵加工度

   ●商品力永遠是流通企業(yè)的核心競爭力

     消費熱點總是動態(tài)變化不是一成不變的

   ●讓消費者在購物時享受文化和社會體驗

   ●兼顧線上線下O2O 、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運用，將線下線上零售提升至信息管理

   ●運用定位服務在內(nèi)的移動技術，滿足消費者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者

     提供精準傳遞，配合使用手機的消費者。

   ●零售業(yè)新技術大致可分兩個層面

     一是便捷服務、提升消費體驗層面的技術，如移動支付、智能停車、電子價簽、在

     線訂單、智能試衣、AR\VR體驗，這些技術不可或缺，沒有或者滯后都會影響消費

     體驗；

   ●二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、協(xié)助供應鏈升級、精細化管理層面的技術，如移動辦

     公、信息化、大數(shù)據(jù)技術

   ●5G 技術會引起零售方式劇變參考

     品牌商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機試鏡  套入模擬

     購物中心有部分信息中心味道  信息中心資料最重要

     消費者與虛擬購物中心互動

     消費與活動參與過程VR

     服務與體驗導入人工智能（購物中心成信息連結點）

     購物中心運營導入人工智能

     國內(nèi)購物中心客戶數(shù)據(jù)的整合與數(shù)據(jù)運用參考（國內(nèi)商家最易犯的誤區(qū)）

(六).國外創(chuàng)新型購物中心案例分析

    ●百貨轉型或經(jīng)營側重參考案例

    ●日本川崎格林木區(qū)域精耕細作

    ●川崎格林木案例分析與現(xiàn)場圖片

      外觀  樓層  聚客文化點  服務模式  休息區(qū)  客援引流  銷售業(yè)績  

      集客力轉換成銷售力

(七).影響百貨業(yè)營銷戰(zhàn)力的關鍵點 1

    國內(nèi)百貨經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會對百貨營銷有不順影響）

    ● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力

    ● 偏舊型的市場策劃部  人員嚴重不足  策劃力僵硬  工作量過大  籌碼過少

    ● 無百貨主題記憶性與差異化塑造

    ● 一樓大廳空間吸客集結力很弱  

    ● 各樓層與顧客群集相關的文化塑造力與信息力不足

    ● 利益價的思維高度值不足

    ● IT大數(shù)據(jù)導入運用與人力不足

    ● 未把促銷與集客根本性分離

    ● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設置概念錯誤）

    ● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準營銷殘疾

    ● 聯(lián)合導購與信息提供不足導致新客與復購率下降

       以上導致企業(yè)會誤向不是以顧客為中心而是以商品推銷為中心

       也會導致營銷效率不佳又無法改善的情形出現(xiàn)

(二).總結國外百貨業(yè)態(tài)在新零售環(huán)境刺激之下的整合改善 （詳細解說分析）

    ●百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同但顧客體驗均為重點（顧客體驗）

    ●百貨開始走向目標群細分化多著力主題鮮明個性與差異化（主題文化鮮明個性）

    ●結合其它行業(yè)中的特色來協(xié)助零售體驗

    ●把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩

    ●坪效概念徹底顛覆（特別注意我國精準營銷欠缺就是活動場地）

    ●店內(nèi)專柜及活動與商家信息化引導模式

    ●營業(yè)人員走向Image consultants素質(zhì)并有部份銷售經(jīng)紀人概念

    ●多做異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗

    ●招商需有特殊異業(yè)作為集客價值

    ●精準營銷與促銷活動力度放小  頻率放大

    ●商超賣場的變化趨勢