后疫情時(shí)代——如何通過網(wǎng)點(diǎn)線上營(yíng)銷推動(dòng)郵儲(chǔ)金融業(yè)務(wù)發(fā)展

課程背景：

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，商業(yè)銀行的營(yíng)銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式先進(jìn)性和多樣性不足，因此拓寬營(yíng)銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷績(jī)效勢(shì)在必行。和其他營(yíng)銷平臺(tái)不同，電話營(yíng)銷以其成本低、效率高使其成為銀行重要的營(yíng)銷渠道之一，并且利潤(rùn)效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是，有些客戶經(jīng)理對(duì)電話營(yíng)銷退避三舍，煩惱不已，究其原因何在？如何開展電話營(yíng)銷？如何通過電話營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)既定預(yù)期，本次課程將告訴您答案。

授課風(fēng)格：

陳方暉老師從事銀行營(yíng)銷、培訓(xùn)、管理十幾年，擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績(jī)效，得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng)，并且課后擁有一套完整的績(jī)效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。

課程收益：

一、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)--認(rèn)識(shí)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，熟知電話營(yíng)銷環(huán)境，調(diào)整電話營(yíng)銷策略。

二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性。

三、訓(xùn)練從業(yè)技能--豐富營(yíng)銷技能、掌握電話營(yíng)銷方法、攻堅(jiān)技巧提高營(yíng)銷產(chǎn)能績(jī)效。

課程時(shí)間：  60分鐘     線上課

適合對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷相關(guān)人員

課程大綱：

第一講：疫情下，網(wǎng)點(diǎn)如何做好營(yíng)銷

一、 以往與現(xiàn)狀的分析

二、 如何做好應(yīng)對(duì)

第二講：實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)該何去何從？

一、 作為交易結(jié)算的服務(wù)窗口的網(wǎng)點(diǎn)，將逐漸邊緣化！

二、 作為客戶一站式綜合服務(wù)的窗口網(wǎng)點(diǎn)，將依然得到客戶的擁護(hù)！

三、 物理網(wǎng)點(diǎn)必須得幾個(gè)轉(zhuǎn)變：

分部財(cái)富化    資源輕型化    管理智能化     功能綜合化    服務(wù)場(chǎng)景化

第三講：傳統(tǒng)銀行業(yè)的突破口在哪里？

突破一、客群化經(jīng)營(yíng)：   客戶經(jīng)營(yíng)客群化        客群服務(wù)體系化

網(wǎng)點(diǎn)特色化            產(chǎn)品客群化

突破二、生活化服：     打造金融與非金融綜合化服務(wù)

建設(shè)區(qū)域生態(tài)圈

一站式服務(wù)

突破三、平臺(tái)化獲客：   內(nèi)部客戶經(jīng)營(yíng)提升平臺(tái)化

外部獲客平臺(tái)化合作

突破四、場(chǎng)景化營(yíng)銷：   自營(yíng)渠道場(chǎng)景化     外部場(chǎng)景植入化

突破五， 精細(xì)化管理：  目標(biāo)達(dá)成過程化     分析決策數(shù)據(jù)化

第四講：如何做好存量客戶的在開發(fā)

一、 存量客戶按資產(chǎn)分類

二、 存量客戶按興趣分類

三、 存量客戶公私聯(lián)動(dòng)交叉營(yíng)銷

案例：中信銀行——“出國(guó)金融”服務(wù)

第五講：電話營(yíng)銷基本功

一、如何克服恐懼心理

二、如何自我激勵(lì)

三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度

第六講：電話營(yíng)銷流程管理

一、準(zhǔn)備工作

二、客戶語言接觸過程

1、八大破冰點(diǎn)

2、營(yíng)銷工具包

3、客戶信息采集要點(diǎn)

4、提高客戶溝通質(zhì)量要點(diǎn)

5、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶

三、產(chǎn)品推薦

1、FABE原則

2、三大推薦方式

3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練

第七講：線上獲客營(yíng)銷

1.微信門面裝修與微信群的擴(kuò)群策略

1）論點(diǎn)：界面三要素-照片，名字，簽名

2）論點(diǎn)：發(fā)帖三大關(guān)鍵

3）論點(diǎn)：客情維護(hù)五技巧

4）案例：大客戶的微信問候?yàn)楹伪慌?/span>

2、易啟秀與互動(dòng)吧制作編制

3、線上視頻、音頻分享會(huì)（小額通）

第八講：十大精準(zhǔn)獲客營(yíng)銷

老年客群、女性客群、親子客群、白領(lǐng)客群、商貿(mào)客群

務(wù)工客群、種養(yǎng)客群、新生代客群、高管客群、特殊客群