監(jiān)理方與業(yè)主方溝通技巧能力提升

模塊一：課程介紹：

本課程以監(jiān)理企業(yè)目前所遇到的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)解決企業(yè)痛點(diǎn)以及歷史遺留問(wèn)題，結(jié)合監(jiān)理企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行情景演練的深入研究，面對(duì)不同的客戶類型，做有針對(duì)性的梳理和總結(jié)，提升監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)、監(jiān)理人員與業(yè)主方的溝通技巧，以及提升現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，提高監(jiān)理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

模塊二：課程收益

1. 分析不同行業(yè)背景下業(yè)主對(duì)監(jiān)理需求以及業(yè)主對(duì)監(jiān)理人員的選擇方向；

2. 提升監(jiān)理人員與業(yè)主方的不同層次人員溝通能力以及解決監(jiān)理過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的能力；

3. 實(shí)現(xiàn)在監(jiān)理過(guò)程中“二次經(jīng)營(yíng)”的目的；

4. 解決監(jiān)理企業(yè)歷史遺留問(wèn)題。

模塊三：授課亮點(diǎn)

1. 分組討論；

2. 情境演練、模擬沙盤；

3. 教練式工具應(yīng)用；

4. 案例分析。

模塊四：課程內(nèi)容綱要

一、現(xiàn)階段業(yè)主的類型分析

1. 大、中型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

2. 小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

3. 非房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的各類企事業(yè)單位

4. 政府項(xiàng)目

二、現(xiàn)階段業(yè)主的職能

1. 決策

2. 保障

3. 監(jiān)督

4. 協(xié)調(diào)

三、業(yè)主的差別需求與監(jiān)理的差別服務(wù)

1. 對(duì)大、中型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

2. 對(duì)小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

3. 非房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的各類企事業(yè)單位

4. 對(duì)政府項(xiàng)目

四、監(jiān)理工作原則

五、把握監(jiān)理工作的靈活性

六、避免出現(xiàn)盲目性的錯(cuò)誤

七、監(jiān)理溝通的形式

1. 書面形式溝通

2. 會(huì)議形式溝通

3. 日常工作中的交流溝通

八、溝通時(shí)機(jī)與策略選擇

1. 看重溝通的“軟管理”

2. 斟酌書面溝通文件中的用詞

3. 業(yè)主方對(duì)監(jiān)理服務(wù)有意見(jiàn)時(shí)的溝通

4. 業(yè)主方對(duì)監(jiān)理方人員有意見(jiàn)時(shí)的溝通

九、監(jiān)理工程師如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

1. 有據(jù)可依，有章可循”

2. “原則性與靈活性”相結(jié)合。

3. 協(xié)調(diào)好爭(zhēng)議，營(yíng)造良好，和諧的工作氛圍。

十、問(wèn)題與改進(jìn)

1. 要改變開(kāi)工之前既不知己也不知彼的現(xiàn)象

2. 對(duì)業(yè)主要有“消費(fèi)升級(jí)”意識(shí)，要成為名副其實(shí)的智力密集型企業(yè)

3. 要體現(xiàn)監(jiān)理企業(yè)自己的企業(yè)文化

4. 要重視新技術(shù)、新政策的收集、整理、流轉(zhuǎn)、分享和總結(jié)

十一、與業(yè)主方的商務(wù)溝通技巧及策略應(yīng)用

1. 溝通的要素：溝通小案例

2. 溝通的方式

3. 溝通的種類和要點(diǎn)

4. 人際溝通的一般技巧

5. 做好有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)；聽(tīng)的藝術(shù)

6. 非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語(yǔ)音

7. 常見(jiàn)溝通障礙和消除方式

8. 與業(yè)主方主管領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通技巧

十二、監(jiān)理方與業(yè)方主方商務(wù)談判技巧

1. 合同談判策略及風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注要點(diǎn)

2. 商務(wù)談判階段的戰(zhàn)術(shù)和技巧