精益?zhèn)}儲管理系列課程——倉儲運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 體系管理

實(shí)施精益?zhèn)}儲的目標(biāo)就是合理規(guī)劃庫房，提升作業(yè)效率，降低管理費(fèi)用;同時，降低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，使管理標(biāo)準(zhǔn)化，從而降低企業(yè)運(yùn)作成本。換言之，有效利用倉儲空間、搬運(yùn)設(shè)備、保管人員以及其他能源，能最大程度的減少物料搬運(yùn)，縮短揀貨作業(yè)距離，降低企業(yè)成本，使經(jīng)濟(jì)效益最大化。

【課程時長】0.5 天

【培訓(xùn)對象】倉儲部經(jīng)理/總監(jiān)；供應(yīng)鏈部、采購部、物控部、物流部、  生產(chǎn)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部及資產(chǎn)管理部與 倉儲業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的管理人員；經(jīng)營分析部的管理人員等；

【課程背景】中國制造經(jīng)過 30 多年的長足發(fā)展與進(jìn)步，  而今正面臨前所未有的市場變化和競爭挑戰(zhàn)。企業(yè)的轉(zhuǎn) 型和升級已到了非常關(guān)鍵的時刻，只有通過精益管理才能提升軟性能力、實(shí)現(xiàn)差異化和可持續(xù)發(fā)展。 工業(yè) 4.0 時代的三大主題—智能工廠、智能生產(chǎn)和智能物流，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了方向和要 求。精益倉儲管理是智能物流的重要組成部分， 為智能工廠的建設(shè)和智能生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)提供了有效的 連接和保障。

倉儲運(yùn)作的績效直接影響著企業(yè)成本、運(yùn)營效率。倉儲重?fù)?dān)負(fù)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的各種物品的收 發(fā)、儲存、保管、保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證及時供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)和銷售經(jīng)營需要等多種職能。  評估和 考核如此諸多職能的績效，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)潛在問題、找到解決方案并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善， 這就是倉儲運(yùn)營 關(guān)鍵指標(biāo)體系管理的重要任務(wù)和作用。

由此，  本課程從理論到實(shí)踐、從案例到工具、從系統(tǒng)到細(xì)節(jié)， 將倉儲運(yùn)作的績效指標(biāo)體系管理技巧 歸納為 4 個方面、9 個指標(biāo)，與倉儲部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理者共同探討，以期能有效地助力于倉 儲運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)置和應(yīng)用，支持決策并提升業(yè)務(wù)運(yùn)營水平。

【課程價值】通過對倉儲運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)體系內(nèi)容的講解，  傳遞如下 3 個層次價值，使學(xué)員快速掌握 9 個指標(biāo)的 含義、公式、應(yīng)用范圍及設(shè)置原則， 并能理論結(jié)合實(shí)際地搭配和組成適合于本企業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)與需

求的 KPI 指標(biāo)體系。

知識目標(biāo)：

--全面了解倉儲運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)體系內(nèi)容；

--明確各指標(biāo)的應(yīng)用和設(shè)置原則；

技能目標(biāo)

--掌握倉儲運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置和運(yùn)用技巧；

--明析倉儲運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，  能有效規(guī)避和解決現(xiàn)行問題；

效能目標(biāo)

--鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的實(shí)踐與操作能力；

--提升業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)鍵能力點(diǎn)；

--達(dá)到結(jié)合本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，舉一反三地持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和操作；

【課程大綱】

第一部分 倉儲運(yùn)營 KPI 體系管理目的和作用

一、  KPI 體系管理的現(xiàn)實(shí)困境 – 4 種典型困境

1.   無 KPI ，績效管理跟著感覺走；

2.   有 KPI ，但無體系：指標(biāo)孤島獨(dú)立、互不關(guān)聯(lián)貫通；

3.   有體系 ，但績效無明顯提升：指標(biāo)設(shè)置與業(yè)務(wù)狀況不符、無助于績效提升；

4.   有考核，但績效無明顯改善：  運(yùn)動員自己當(dāng)裁判、獎懲自如；

二、  KPI 體系管理的操作難點(diǎn) – 5 個突出難點(diǎn)

1. 指標(biāo)難設(shè)：如何針對業(yè)務(wù)模塊和特性設(shè)置合適的 KPI 指標(biāo)？

2. 體系難成：如何整合 KPI 指標(biāo)形成有機(jī)的體系？

3. 考核難行：如何讓 KPI 指示易接受、可落實(shí)、易考核？ 、

4. 分析難做：如何將 KPI 考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為助力業(yè)務(wù)提升和管理決策的分析報告？

5. 績效難提：如何將 KPI 指標(biāo)的管理真正運(yùn)用于績效提升？

三、  KPI 體系管理的目的

1 ．   使倉儲業(yè)務(wù)績效評價標(biāo)準(zhǔn)化和體系化；

2.   通過指標(biāo)評價，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)問題；

3.   通過績效考核，量化業(yè)務(wù)運(yùn)作的情況和狀態(tài)、助力于持續(xù)改善；

4.   通過指示體系的系統(tǒng)作用，  促進(jìn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)動；

5.   激發(fā)倉儲團(tuán)隊(duì)的潛力和積極性；

四、  KPI 體系管理的作用

1. 認(rèn)識作用

2. 考核作用

3. 引導(dǎo)促進(jìn)作用

4. 挖掘潛力用用

第二部分 倉儲運(yùn)營 KPI 體系內(nèi)容

一、   倉儲運(yùn)營 KPI 體系

1.   KPI 體系含義

2.   KPI 體系構(gòu)成

2.1 安全模塊 2.2 質(zhì)量模塊 2.3 效率模塊 2.4 效益模塊

3.   KPI 體系模塊與業(yè)務(wù)運(yùn)營的對應(yīng)關(guān)系

二、   倉儲運(yùn)營 KPI 評價

1.   KPI 評價的含義

2.   KPI 評價的作用

2.1 提高倉儲現(xiàn)代化管理水平

2.2 落實(shí)倉儲管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

2.3 推進(jìn)倉庫設(shè)施裝備的現(xiàn)代化改造

2.4 提高倉儲的經(jīng)濟(jì)效益

3. KPI 評價的原則

3.1 指標(biāo)全面

3.2 科學(xué)實(shí)用

3.3 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

3.4 客觀公正

3.5 可操作性

3.6 持續(xù)穩(wěn)定

第三部分 倉儲運(yùn)營 KPI 體系設(shè)置

一、  KPI 指標(biāo)設(shè)置原則

1.   符合績效評價目的和評價內(nèi)容

2.   指標(biāo)集中各項(xiàng)指標(biāo)相互間有較高的獨(dú)立性

3.   信息的冗余度低

二、  KPI 體系 9 類指標(biāo)的含義及公式

1. 庫存準(zhǔn)確率

2. 收/發(fā)貨及時準(zhǔn)確率

3. 破包率(破損率)

4.   賬物相符率

5.  庫存周轉(zhuǎn)率

6.   長庫齡物料占比

7.  庫位利用率、平均 SKU 占用庫位數(shù)、  庫位周轉(zhuǎn)率

8.   工作負(fù)荷

9.  客戶滿意度

三、  KPI 體系 9 類指標(biāo)的應(yīng)用目的和適用范圍

1. 庫存準(zhǔn)確率

2. 收/發(fā)貨及時準(zhǔn)確率

3. 破包率(破損率)

4. 賬物相符率

5. 庫存周轉(zhuǎn)率

6. 庫齡物料占比

7. 庫位利用率、平均 SKU 占用庫位數(shù)、庫位周轉(zhuǎn)率

8. 工作負(fù)荷

9. 客戶滿意度

四、  KPI 體系指標(biāo)的設(shè)置思路

1.  按管理對象拓展

1.1 基于實(shí)際業(yè)務(wù)類別對應(yīng)設(shè)置指標(biāo)，保證全面無遺漏；

1.2 基于業(yè)務(wù)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有所側(cè)重和突出；

2.    按階段目標(biāo)拓展

2.1 基于企業(yè)發(fā)展階段和業(yè)務(wù)所處階段的實(shí)際需求，選擇指標(biāo)種類及組織搭配；

2.2 基于階段性的重點(diǎn)方向和目標(biāo)，選擇指標(biāo)種類及組織搭配；

3.    按自身情況考慮變型和定制

3.1 依“適合的才是最好的”原則，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整指標(biāo)公式或適用范圍，達(dá)到最佳適用性；

3.2 依企業(yè)或業(yè)務(wù)本身需求，設(shè)立“獨(dú)特”的專有指標(biāo)，  滿足個性化需求；

第四部分 倉儲運(yùn)營 KPI 體系管理

一、  倉儲運(yùn)營 KPI 體系環(huán)境的建設(shè)

1.   倉儲運(yùn)營管理制度建設(shè)

2.   倉儲增值服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)

3.   倉儲團(tuán)隊(duì)個人 KPI 體系建設(shè)

二、  提升倉儲運(yùn)營績效方法

1.   信息技術(shù)的應(yīng)用：

1.1 應(yīng)用于客戶服務(wù)

1.2 應(yīng)用于庫內(nèi)碼放定位設(shè)計(jì)

1.3 應(yīng)用于倉庫作業(yè)

1.4 應(yīng)用于統(tǒng)計(jì)管理

2.   以客戶為中心，  提高服務(wù)質(zhì)量